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Telus

Technicien(ne), Télécom services clients

Location
Rimouski, QC
Details
Temp
3 days ago

Raison d'être (Mission) :

Met en service, entretient et répare les équipements et ainsi que les services voix traditionnelle, voix sur IP, Internet, TELUS TV et autres applications d'abonnés reliées à ces produits ou services.

Responsabilités majeures :

1. Fournit le support nécessaire pour la configuration et la mise en service des applications en organisant et exécutant le travail afin d'assurer une qualité de service aux clients.

2. Détermine la source des problèmes rapportés et collabore à la recherche de solutions permanentes.

3. Installe, enlève, modifie et répare le câblage intérieur et extérieur de la clientèle résidentielle et affaires, de même que les dispositifs, blocs et modules de raccordement associés aux équipements d'abonnés afin de fournir un service de qualité.

4. Reçoit et effectue un suivi sur les rapports de dérangement d'équipement ADSL et PABX. Effectue toutes les recherches techniques requises pour résoudre les problèmes rapportés, en détermine la cause, effectue un diagnostic. Collabore étroitement avec le CVMS dans la résolution des problèmes. Effectue le suivi des troubles rapportés auprès des clients en les rappelant. Valide les priorités initialement accordées aux troubles rapportés et, au besoin, les modifie selon leur degré d'importance.

5. Fournit les informations pertinentes à la Facturation de tout ce qui est facturable selon les politiques établies. De plus, fournit toute information nécessaire pour maintenir nos systèmes informatiques et nos dossiers clients à jour.

6. Se tient informé de l'évolution technologique (produits et services) dans son secteur d'activités par des lectures, des cours ou d'une autre façon afin de bien remplir son rôle.

7. Utilise de façon sécuritaire, les outils, les instruments et les véhicules par l'application des normes et politiques en vigueur afin d'éviter les accidents.

8. Informe son supérieur de toute condition susceptible d'affecter la qualité du service par l'identification de situations anormales afin que des correctifs soient apportés dans les plus brefs délais.

9. Affiche une tenue vestimentaire convenable et propre en tout temps, maintient de bonnes relations avec les clients, leur explique le fonctionnement des équipements et suggère des améliorations au service.

10. Accomplit tout autre travail d'ordre connexe exigé par sa tâche ou demandé par son supérieur


Qualifications:


Formation


    &bul; A.E.C. avec 3 ans d'expérience

    &bul; C.E.C. avec 2 ans d'expérience

    &bul; D.E.C.

    &bul; D.E.P. avec 4 ans d'expérience

    Informatique

    Génie électrique

    Réseautique

    Permis conduire classe V provincial


Connaissances

    &bul; Produits et services offerts par la Cie
    &bul; Logiciels PC d'usage courant
    &bul; Opération d'un micro-ordinateur
    &bul; Réseaux Internet
    &bul; Équipements de communication informatique
    &bul; Réseaux de télécommunication
    &bul; Réseau de transmission


Habiletés

    &bul; Dextérité manuelle
    &bul; Acuité visuelle et distinction couleur
    &bul; Utiliser un PC et les logiciels courants
    &bul; Transporter des charges lourdes
    &bul; Travailler en hauteur

Autres

    &bul; Horaire adapté aux besoins des clients


Qui est TELUS?

Nous sommes une équipe de personnes performantes qui, ensemble, font de TELUS l'une des premières entreprises de télécommunications au Canada. Nous offrons à nos clients des services filaires, mobiles et Internet concurrentiels ainsi que Télé OPTIK MC . Nous disposons également d'une gamme complète de produits et de services à l'intention des petites, moyennes et grandes entreprises, et nous nous sommes taillé une position de chef de file sur le marché des soins de santé, de l'énergie, des finances et du secteur public grâce à nos solutions novatrices propres à l'industrie.

Tout le monde se sent bien à TELUS. Peu importe qui vous êtes, ce que vous faites et la manière dont vous le faites, votre contribution et vos talents uniques seront valorisés et respectés au sein de l'équipe TELUS. Nous croyons que la diversité de nos membres nous permet de mieux comprendre les besoins de nos clients et de nos collectivités.

Partagez-vous notre passion?

Le futur est simple MD à TELUS : à vous de le créer.

À TELUS, nous avons à cœur la diversité et l'accès équitable aux possibilités d'emploi en fonction des aptitudes.
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