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Technicien(ne) réseau, soutien services complexes

Reference ID: SEC03514-18

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Rimouski, QC
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Temp
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Other



Raison d'être (Mission) :

Analyse, diagnostique et vérifie les dérangements des services data, Internet, IP et d'hébergement à l'aide des équipements de vérifications appropriés; exerce auprès des clients affaires ou tiers, un suivi des incidents et des problèmes; fournit le soutien technique et l'expertise aux techniciens de l'exploitation ou partenaires en vue de solutionner les incidents.



Responsabilités majeures :

1. Reçoit et analyse les rapports de dérangement des clients affaires, s'assure du suivi des actions en vue de solutionner les incidents soumis tout en informant les intervenants de l'évolution de la situation.

2. Analyse, diagnostique et résout les incidents en utilisant les équipements de vérification appropriés et, s'il y a lieu, achemine le rapport de dérangement à un tiers concerné pour réparation.

3. Avise les clients que l'incident est résolu lorsqu'aucune visite n'est effectuée ou l'informe des coûts possibles selon les ententes contractuelles.

4. Assiste techniquement l'exploitation et les autres partenaires en orientant la recherche d'information et les vérifications afin de diminuer les délais de réparation.

5. Effectue les actions requises et exerce un suivi des incidents selon les normes de qualité et les ententes contractuelles. Initie le processus d'escalade lorsque la situation le demande.

6. Interprète les alarmes, les données et les indicateurs de performances des systèmes clients afin de détecter d'éventuels incidents et de les résoudre.

7. Informe les différents partenaires de toute condition affectant ou susceptible d'affecter la qualité du service par l'identification et la documentation du problème afin de permettre aux divers intervenants de prendre les actions appropriées.

8. Analyse les rapports d'incidents répétés à partir d'historique et statistiques afin d'améliorer la qualité du service aux clients affaires.

9. Maintient et développe en tout temps une attitude de service aux clients en établissant des relations positives et professionnelles envers la clientèle externe et les partenaires internes en fournissant service, aide, information et conseils de qualité afin d'assurer leur satisfaction.

10. Accomplit tout autre travail d'ordre connexe exigé par sa tâche ou demandé par son supérieur. Pour pouvoir poser votre candidature à l'interne :


Qualifications:


Formation


    &bul; A.E.C. avec 5 ans d'expérience

    &bul; D.E.C. avec 2 ans d'expérience

    &bul; D.E.P. avec 7 ans d'expérience

    &bul; Informatique

    &bul; Génie électrique

    &bul; Installation / réparation d'équipement d

    &bul; Domaine des télécoms ou réseautique

    &bul; Soutien informatique


Connaissances


    &bul; Produits et services offerts par la Cie

    &bul; Logiciels de communication

    &bul; Équipements de micro-informatique

    &bul; Équipements clients Voix, Data

    &bul; Équipements de réseau privé

    &bul; Billets de trouble

    &bul; Lecture de plans

    &bul; Normes de transmission

    &bul; Vérification et diagnostic des troubles



Habiletés



    &bul; Comprendre, parler et écrire l'anglais (Intermédiaire)

    &bul; Utiliser un PC et les logiciels courants



Autres


    &bul; Travail sur rotation

Qui est TELUS?

Nous sommes une équipe de personnes performantes qui, ensemble, font de TELUS l'une des premières entreprises de télécommunications au Canada. Nous offrons à nos clients des services filaires, mobiles et Internet concurrentiels ainsi que Télé OPTIK MC . Nous disposons également d'une gamme complète de produits et de services à l'intention des petites, moyennes et grandes entreprises, et nous nous sommes taillé une position de chef de file sur le marché des soins de santé, de l'énergie, des finances et du secteur public grâce à nos solutions novatrices propres à l'industrie.

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À TELUS, nous avons à cœur la diversité et l'accès équitable aux possibilités d'emploi en fonction des aptitudes.


Posted: August 12, 2018
Closes: September 25, 2018
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Size:
10,000+ employees
Industry:
Technology
Telecommunications

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About Telus

TELUS (TSX: T, NYSE: TU) is Canada’s fastest-growing national telecommunications company, with $12.3 billion of annual revenue and 13.9 million customer connections, including 8.4 million wireless ...