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Telus

Technicien(ne) réseau, soutien services complexes

Location
Montreal, QC
Details
Temp
3 days ago

Raison d'être (mission):

Analyse, diagnostique et vérifie les dérangements des services data, Internet, IP et d'hébergement à l'aide des équipements de vérifications appropriés; exerce auprès des clients affaires ou tiers, un suivi des incidents et des problèmes; fournit le soutien technique et l'expertise aux techniciens de l'exploitation ou partenaires en vue de solutionner les incidents.

Responsabilités majeures :

1. Reçoit et analyse les rapports de dérangement des clients affaires, s'assure du suivi des actions en vue de solutionner les incidents soumis tout en informant les intervenants de l'évolution de la situation.

2. Analyse, diagnostique et résout les incidents en utilisant les équipements de vérification appropriés et, s'il y a lieu, achemine le rapport de dérangement à un tiers concerné pour réparation.

3. Avise les clients que l'incident est résolu lorsqu'aucune visite n'est effectuée ou l'informe des coøts possibles selon les ententes contractuelles.

4. Assiste techniquement l'exploitation et les autres partenaires en orientant la recherche d'information et les vérifications afin de diminuer les délais de réparation.

5. Effectue les actions requises et exerce un suivi des incidents selon les normes de qualité et les ententes contractuelles. Initie le processus d'escalade lorsque la situation le demande.

6. Interprète les alarmes, les données et les indicateurs de performances des systèmes clients afin de détecter d'éventuels incidents et de les résoudre.

7. Informe les différents partenaires de toute condition affectant ou susceptible d'affecter la qualité du service par l'identification et la documentation du problème afin de permettre aux divers intervenants de prendre les actions appropriées.

8. Analyse les rapports d'incidents répétés à partir d'historique et statistiques afin d'améliorer la qualité du service aux clients affaires.

9. Maintient et développe en tout temps une attitude de service aux clients en établissant des relations positives et professionnelles envers la clientèle externe et les partenaires internes en fournissant service, aide, information et conseils de qualité afin d'assurer leur satisfaction.

10. Accomplit tout autre travail d'ordre connexe exigé par sa tâche ou demandé par son supérieur.

Pour pouvoir poser votre candidature à l'interne :

    • Vous devez occuper votre poste actuel depuis au moins 12 mois*
    • Vous êtes responsable d'aviser votre personne soutien que vous avez posé votre candidature
    • Vous devez soumettre votre candidature en ligne

*ou selon la convention collective en vigueur


Qualifications:


Formation demandé

    •A.E.C. avec 5 ans d'expérience
    •D.E.C. avec 2 ans d'expérience
    •D.E.P. avec 7 ans d'expérience
    •D.E.S. avec 12 ans expérience pertinente

La formation doit être dans l'un de ces domaines :

    •Informatique
    •Génie électrique
    •Installation / réparation d'équipement de télécommunication
    •Domaine des télécoms ou réseautique
    •Soutien informatique

Habiletés

    •Comprendre, parler et écrire l'anglais
    •Utiliser un PC et les logiciels courants

Autres

    •Travail sur rotation *

* Les candidats retenus travailleront selon un horaire 24/7

***Veuillez noter que le niveau d'anglais des candidats retenus pour une entrevue sera évalué lors de l'entrevue ou à une étape subséquente à l'entrevue. ***

Qui est TELUS?

Vous faites partie d'une équipe de personnes performantes qui, ensemble, font de TELUS l'une des premières entreprises de télécommunications au Canada. Votre passion à l'égard de nos valeurs et votre désir de respecter nos engagements Les clients d'abord contribuent à notre succès et nous aident à changer les choses pour nos clients, nos actionnaires, nos collectivités et notre équipe.

Vous songez à réorienter votre carrière au sein de TELUS? Postulez en ligne dès aujourd'hui, ça pourrait être l'occasion que vous attendiez.

Le futur est simple MD à TELUS : à vous de le créer.

À TELUS, nous avons à cœur la diversité et l'accès équitable aux possibilités d'emploi en fonction des aptitudes.
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