Technicien(ne) informatique sur site

WSP est actuellement à la recherche de Techniciens(nes) informatiques sur site afin de rejoindre notre équipe TI, ce poste est situé au siège social à Montréal.

WSP souhaite être un leader dans la qualité de service TI offert à ses utilisateurs en leur offrant une structure variée, mais unifiée de support. Celle-ci contient un bureau d'aide à distance, des bars technologiques, un portail libre-service et plusieurs techniciens sur site dont la mission principale est d'aller répondre aux besoins informatiques qui requièrent une présence physique dans les différentes localisations de l'entreprise. Ce poste est fait pour ceux et celles qui aiment être sur le terrain et constamment dans le feu de l'action!

Pourquoi choisir WSP?

• Nous valorisons une culture d'inclusion et d'appartenance et nous engageons à la préserver.
• Notre politique de travail flexible - Nous reconnaissons l'importance de l'équilibre entre nos vies professionnelles et privées et nous vous encourageons à trouver le vôtre. Nous vous soutenons au travail et à l'extérieur afin que vous puissiez être pleinement présent au travail comme à la maison.
• WSP, c'est une histoire de réussite canadienne - Nous sommes fiers de porter le rouge et blanc de notre magnifique pays et de montrer au monde tout ce que le Canada a à offrir.
• WSP, c'est choisir de rendre meilleur le monde qui nous entoure, entre autres, l'environnement, les infrastructures routières, les bâtiments et l'aménagement des terres. WSP façonne notre pays.
• D'excellentes perspectives de carrière - Nous sommes en pleine croissance et, chaque jour, nous tâchons de nous surpasser. Nous sommes ouverts à vos idées et souhaitons tenter de nouvelles choses.
• WSP, c'est adopter une culture de la collaboration exceptionnelle avec des collègues, qui se distinguent aussi bien par leurs compétences que par l'humilité dont ils font preuve dans leur travail d'une grande importance. Venez découvrir notre fantastique équipe!

Nous offrons à nos employés des salaires concurrentiels, une culture d'entreprise exceptionnelle et des avantages sociaux complets axés sur les employés, dont une plateforme en ligne de santé et de mieux-être, ainsi que des programmes d'épargne intéressants et une vision claire pour l'avenir.

#NousSommesWSP

Ce que vous pouvez vous attendre de faire avec nous:

• Répondre aux incidents et demandes informatiques à votre bureau principal et lors de visites régulières, ou sur demande, des bureaux de la région où vous êtes situés.
• Au besoin, transférer les demandes et incidents vers un niveau de support plus spécialisé.
• Identifier et documenter les problèmes récurrents et faire des recommandations de mesures correctives, ainsi que participer à leur mise en œuvre lorsque possible.
• Collaborer avec les différents administrateurs et analystes (serveur, réseau, sécurité...) pour assurer la résolution d'incidents complexes et la maintenance d'équipements informatiques.
• Développer des relations collaboratives avec les responsables des bureaux afin de mieux comprendre leurs difficultés TI et travailler de concert avec votre leader TI pour que ces besoins soient adressés le plus efficacement possible.
• Participer à des projets de déploiement, déménagement ou rénovation de bureaux.
• Surveiller, signaler et contribuer à la résolution des problèmes de disponibilité des services informatiques (audio/vidéo, imprimantes, Wifi, câblage, réseautique, etc.).
• Préparation et remplacement occasionnels de postes informatiques lorsque le groupe local responsable de la préparation de ces équipements ne peut répondre dans les délais requis.
• Maintenir l'inventaire des actifs informatiques dans la CMDB de façon rigoureuse.
• Au besoin, aider à résoudre des incidents informatiques à distance.
• Participer aux tests informatiques pour surveiller la performance des ordinateurs, documenter et communiquer les résultats/rapports et statistiques de performance.
• Promouvoir les meilleures pratiques TI auprès des utilisateurs lorsque possible.
• Développer des relations collaboratives avec les utilisateurs afin de personnaliser et d'améliorer le service.
• Mener des sessions d'initiation à l'informatique avec les nouveaux employés pour leur expliquer comment utiliser certaines applications WSP et où trouver les ressources d'assistance.
• Maintenir et améliorer le rangement dans les bureaux de travail TI ainsi que les salles de stockage TI.
• Contribuer à la documentation des processus de résolution d'incidents TI.
• Participer à l'élaboration de stratégies à long terme et à la planification des besoins futurs des services informatiques.
• Autres tâches assignées.

Nous aimerons en savoir plus sur vous si vous avez:

• 2 à 5 années d'expériences comme technicien de support niveau 2.
• Ce poste exige le bilinguisme (français et anglais) tant à l'oral qu'à l'écrit puisque vous aurez à collaborer des utilisateurs et collègues à l'échelle nationale.
• Une très grande volonté de servir et d'aider les utilisateurs.
• Un intérêt marqué et une grande curiosité envers les technologies de l'information.
• Savoir comment gérer ses priorités et les attentes des clients.

Ce qui vous démarque:

• Diplôme ou certificat en informatique ou dans une autre discipline liée à l'informatique.
• Certification A +, Network Plus ou Help Desk Institute.
• Maîtrise de Microsoft Office 365 et des outils/logiciels de bureautique courants.
• Connaissance de Service Now.
• Bonne connaissance des processus ITIL.

WSP est l'une des plus importantes firmes de services professionnels à travers le monde. Notre mission est d'assurer la pérennité de nos villes et nos environnements.

Notre équipe compte plus de 65 000 membres dans le monde. Au Canada uniquement, nous sommes plus de 12 000 personnes impliquées dans tous les domaines; de l'assainissement de l'environnement à la planification urbaine, de l'ingénierie de bâtiments emblématiques à la réalisation de réseaux de transport durables. Nous trouvons de nouvelles façons d'extraire des ressources essentielles et développons des sources d'énergie renouvelables pour l'avenir.

Chez WSP :

• Nous accordons une grande valeur à nos employés et à notre réputation.
• Nous œuvrons localement, mais avec une envergure internationale.
• Nous sommes axés sur l'avenir et remettons en question le statu quo.
• Nous favorisons la collaboration dans tout ce que nous faisons.
• Nous soutenons une culture d'autonomie et de responsabilisation.

Veuillez noter:

La santé et la sécurité sont des valeurs absolument essentielles pour WSP. Étant donné l'importance de se garder en sécurité, vous devez vous conformer à notre politique de santé, sécurité et environnement (SSE) en tout temps, ainsi qu'aux politiques SSE du client lorsque cela s'applique.

Les offres d'emploi pour des postes impliquant des travaux sur le terrain et assujettis en matière de sécurité sont conditionnelles à ce que les candidats soient en mesure d'effectuer des tâches physiques clés du travail tel que décrit dans l'offre d'emploi et lors de l'entrevue. Cela peut inclure la capacité de travailler dans une variété de conditions environnementales, telles que les régions éloignées ou isolées, travailler seul, et dans des cas de mauvais temps (dans des limites sûres et raisonnables).

L'usage du genre masculin inclut le féminin et n'a été utilisé que pour alléger le texte

WSP accueille et encourage les personnes à mobilité réduite. Les accommodements sont disponibles sur demande pour les candidats qui participent à tous les aspects du processus de sélection.

WSP souscrit au principe de l'équité en matière d'emploi. Seules les candidatures retenues seront contactées.

WSP n'accepte pas les cv spontanés transmis par des agences. Pour obtenir de plus amples renseignements, veuillez lire VEUILLEZ LIRE L'INTÉGRALITÉ DE LA POLITIQUE

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