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Telus

Technicien(ne) informatique, Services aux utilisateurs

Location
Rimouski, QC
Details
Temp
6 days ago

Raison d'être (mission):

Assure un support rapide et efficace aux utilisateurs des réseaux informatiques en réglant les problèmes de nature technique qui lui sont soumis; achemine a un niveau supérieur d'intervention certains troubles; responsable de déterminer la cause ou la source des problèmes rapportes; valide / modifie les priorités initialement accordées aux troubles rapportes; effectue le suivi des troubles rapportes auprès des clients; collabore à la recherche de solutions permanentes.

Responsabilités majeures :

1. Effectue toutes les recherches techniques requises pour résoudre les problèmes rapportes, en détermine la cause ou la source, effectue un diagnostic et lorsque requis, escalade a un niveau supérieur d'intervention.

2. Collabore occasionnellement a la prise d'appels entrant au Centre d'assistance.

3. Effectue occasionnellement les interventions requises au niveau des normes de sécurité (attribution d'accès, de mots de passe, désactivation, etc.).

4. Effectue le suivi des troubles rapportes auprès des clients en les rappelant.

5. Valide les priorités initialement accordées aux troubles rapportes et au besoin les modifie selon son évaluation du problème.

6. Collabore avec les analystes a la recherche de solutions permanentes en regard des problèmes rapportes et/ou du fonctionnement du secteur.

7. Assiste les analystes lors de certaines opérations de validation (ex: projets pilotes).

8. Alimente et maintient à jour une base d'informations, de connaissances partagées relativement aux troubles qui sont rapportés et règles.

9. Doit faire preuve de confidentialité dans le traitement des dossiers qui lui sont soumis.

10. Maintient et développe en tout temps une attitude de service aux clients en établissant des relations positives et professionnelles envers la clientèle externe et interne, en fournissant service, aide, information et conseils de qualité afin d'assurer

11. Effectue toute autre tâche connexe requise par son travail ou demandée par son supérieur.

* Participe à des projets d'amélioration des opérations identifiés, propose et implante les solutions retenues dans le but de donner satisfaction aux clients et optimiser les processus.


Qualifications:


Formation

    • A.E.C. avec 4 ans d'expérience
    • C.E.C. ou C.E.U. avec 2 ans d'expérience
    • D.E.C.
    • Diplôme secondaire avec 5 ans expérience

La formation doit être dans un de ces domaines:

    • Bureautique
    • Informatique
    • Réseautique



Connaissances

    • Territoire et structure de la Cie
    • Applications corporatives
    • Fonctions des composantes des ordinateurs
    • Normes de sécurité corporative
    • Systèmes d'exploitation
    • Protocoles de transmission
    • Réseaux de communication informatique



Habiletés

    • Comprendre, parler et écrire l'anglais (Intermédiaire)
    • Utiliser un PC et les logiciels courants


À propos de nous

Nous nous donnons pour mission de connecter les Canadiens. Notre engagement social consiste à employer notre technologie de calibre mondial pour changer les choses, favoriser l'essor des collectivités et aider ceux qui en ont le plus besoin. Lorsque vous vous joignez à notre équipe, vous nous aidez à créer un futur meilleur. Nous adhérons aux principes de diversité et d'équité en matière d'emploi. Votre apport et vos talents uniques seront prisés et respectés au sein de l'équipe.

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