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Deloitte

Superviseur(e) -Services partagés

Location
Sherbrooke, QC
Details
Full Time
3 days ago
Type de poste : Permanent  
Lieu principal : Sherbrooke, Québec, Canada  
Emplacements additionnels : Sherbrooke  
Responsabilités
Le superviseur ou la superviseure, Services partagés, dirige, coordonne et supervise, sur les plans stratégique et tactique, une équipe de professionnels des Services partagés pouvant être répartis dans différents bureaux. Vous contribuerez à la réalisation des objectifs stratégiques de l'organisation. La personne recherchée est un professionnel très pragmatique et polyvalent qui est motivé par l'idée d'assurer le leadership des opérations, ainsi que de superviser, de former et d'encadrer les employés afin qu'ils offrent un service à la clientèle exceptionnel.
Responsabilités stratégiques
Appuie, en collaboration avec le directeur national, Services partagés, la gestion globale et la réussite de l'ensemble de l'équipe
Contribue à l'atteinte et à l'opérationnalisation des objectifs annuels des Services partagés, en faisant le lien entre la stratégie et l'exécution
Dirige et renforce nos efforts d'intégration entre l'équipe régionale et notre équipe élargie au Canada et à Hyderabad, en Inde
Dirige l'équipe afin de déterminer et de mettre en œuvre de nouveaux processus et outils nationaux d'audit et de fiscalité, permettant d'optimiser la standardisation, l'efficacité et d'améliorer la génération de revenus
Évalue de façon continue l'efficacité des solutions d'affaires en regard des paramètres du Cabinet, et les réoriente au besoin

Gestion de personnel
Dirige et inspire les professionnels afin qu'ils déploient leurs meilleures compétences, favorise le travail en équipe
Soutien notre environnement culturel hautement diversifié et dirige les efforts visant à trouver des moyens de renforcer l'intégration de nos équipes
Montre l'exemple en matière de gestion du rendement en jouant activement les rôles de chef d'équipe et de coach de carrière
Gère activement le bassin de talents et les cas de rendement élevé et faible au sein de l'équipe, et fait les recommandations correspondantes à la direction afin d'élever constamment nos normes
Contribue aux activités de recrutement de l'équipe des Talents tout en participant à l'orientation des nouveaux employés

Responsabilités
Amélioration continue
Contribue à la mise en œuvre d'initiatives d'innovation des services et de nouveaux processus de réingénierie dans le cadre d'un modèle d'exploitation des Services partagés
Agit à titre d'agent du changement pour la mise en œuvre d'initiatives ou de priorités stratégiques à l'échelle locale, en utilisant des rapports réguliers sur la productivité, les revenus et la qualité
Collabore avec les autres responsables des services partagés et de la clientèle interne au besoin afin de favoriser les améliorations de processus, de repérer des options de normalisation et de promouvoir le partage des meilleures pratiques
Crée, adapte et documente les flux de travail existants et nouveaux, notamment le matériel et les séances de formation qui s'y rapportent, afin de favoriser leur adoption
Acquiert une expertise avancée de la plateforme technologique ServiceNow et d'autres applications utilisées par les Services partagés afin de rehausser la collaboration et la productivité, de respecter les ententes de niveau de service et de trouver des méthodes de travail plus efficientes

Opérations quotidiennes
Revoit et évalue les tâches quotidiennes et les harmonise avec les priorités pertinentes de la Gestion des opérations, en particulier l'innovation des services et l'initiative de création de revenus, ainsi qu'avec les principaux objectifs en matière de rendement de la Gestion des opérations
Crée des plans de travail et de gestion des ressources détaillés; dirige des équipes de projet; rend compte de l'état d'achèvement des projets, respecte leurs échéances et les gère en fonction d'un budget; respecte ou dépasse les normes en matière de qualité
Aide l'équipe à s'y retrouver dans la documentation et les processus (existants et futurs, le cas échéant), la structure de l'organisation et des postes et les technologies habilitantes qui s'y rapportent
Utilise les rapports opérationnels, les ententes de niveau de service et les principaux objectifs en matière de rendement des processus afin d'assurer le respect de nos engagements
S'assure que l'équipe est à jour et conforme en matière de lignes directrices, de formation et de normes de la marque Deloitte

Pourquoi Deloitte?
Commencez votre carrière au Cabinet vous permet d'avoir une influence plus importante que vous l'auriez cru possible. Grâce à d'innombrables occasions et à sa culture qui vise à soutenir et à stimuler nos gens pour qu'ils atteignent leur plein potentiel, Deloitte est l'unique cabinet où vous pourrez apprendre, croître, créer et diriger.
Chez Deloitte, nous savons que tous nos gens sont différents; leurs objectifs de carrière aussi. Comme Cabinet, nous offrons à tous nos gens les meilleures conditions et occasions afin qu'ils puissent s'accomplir, tant sur les plans professionnel que personnel. À cette fin, nous respectons les trois engagements suivants :
  • Exercer votre leadership à tous les niveaux : nous formons les meilleurs leaders au monde afin que vous puissiez avoir l'influence marquante que vous désirez, plus rapidement.
  • Travailler à votre façon : nous vous donnons les moyens de travailler à votre façon, et vous offrons les espaces novateurs et la mentalité qui vous aideront à connaître un succès phénoménal.
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Soumettez votre candidature dès maintenant et laissez-nous vous montrer comment faire avancer votre carrière. L'unique cabinet. Pour vous.
Deloitte est un employeur inclusif qui s'est engagé à créer une main-d'œuvre diversifiée. Nous invitons tous les candidats qualifiés à postuler et nous effectuerons les aménagements nécessaires afin de répondre à leurs besoins, conformément aux codes provinciaux des droits de la personne, à toutes les étapes du processus de recrutement et de sélection. Veuillez aviser le recruteur pour vous assurer que vos besoins en matière d'accessibilité sont respectés tout au long du processus. Les renseignements reçus relativement aux aménagements seront traités de façon confidentielle.
Nous remercions tous les candidats qui manifesteront leur intérêt, mais nous ne communiquerons qu'avec les candidats sélectionnés pour une entrevue.
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