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BMO

Specialist, Credit Cards Lending, Small Business Lending

BMO
Location
Montreal, QC
Details
Full Time
3 days ago
Address:
105-119-129 rue St-Jacques O

Job Family Group:

Retail Banking Sales & Service

Poste permanent: temps plein, 37.5h par semaine

Horaire de travail: les candidats doivent être entièrement disponibles et flexibles pour travailler du lundi au vendredi entre 8h00 et 20h00

Comprendre les besoins des clients, offrir aux clients et aux clients potentiels de BMO des services liés au crédit et aux prêts et effectuer la vente de ceux-ci. Offrir des conseils aux clients au sujet des stratégies liées au crédit et aux prêts ainsi que des produits qui correspondent a leurs objectifs. Effectuer les activités de vente et de service pour le client, conformément aux procédures approuvées. Repérer des occasions et effectuer des indications de clients a d'autres groupes d'exploitation.
  • Conseiller et orienter le secteur d'activité ou le groupe d'exploitation attitré par rapport a la mise en œuvre des solutions.
  • Soutenir la mise en œuvre des initiatives stratégiques, en collaboration avec les parties prenantes internes et externes.
  • Superviser le rendement de l'équipe lorsque le directeur est absent.
  • Élaborer et mettre en œuvre des stratégies ou des plans a court terme pour favoriser des comportements, des activités et des résultats particuliers.
  • Mettre en œuvre des plans de perfectionnement et des activités de coaching (p. ex., ateliers sur les compétences techniques ou ateliers de renforcement des compétences) délégués par le directeur.
  • Au besoin, offrir de la formation et du coaching aux associés moins expérimentés.
  • Explorer les besoins des clients pour bien les comprendre et fournir des conseils quant aux stratégies en matière de services bancaires aux particuliers et de cartes de crédit, et ce, dans l'intérêt supérieur du client.
  • Gérer toutes les transactions nécessaires pendant les appels avec les clients ou les diriger vers les groupes d'exploitation internes appropriés.
  • Transmettre les situations complexes ou non résolues concernant les clients aux directeurs, s'il y a lieu.
  • Remplir tous les documents requis afin de veiller a ce que toutes les demandes des clients soient traitées avec exactitude.
  • Tenir a jour ses connaissances liées aux secteurs, aux pratiques et aux tendances des services bancaires aux particuliers et des cartes de crédit, et intégrer celles-ci de manière professionnelle dans les entretiens avec les clients.
  • Au besoin, effectuer des recherches et des enquêtes sur les demandes de carte de crédit en suivant les processus établis.
  • Traiter les appels entrants de manière éclairée, professionnelle et efficiente.
  • Se tenir au courant des besoins des consommateurs, des tendances du secteur, des meilleures pratiques et du contexte réglementaire entourant les produits et les services fournis.
  • Mentionner les programmes et les promotions de marketing dans les entretiens avec les clients, s'il y a lieu.
  • Protéger la confidentialité des renseignements des clients et de la Banque.
  • Déceler et signaler toute habitude suspecte pouvant être associée au blanchiment d'argent.
  • Respecter les exigences en matière de réglementation et de conformité, notamment les exigences de signalement dans le cadre de la lutte contre le blanchiment d'argent et le financement des activités terroristes, les exigences de l'Agence de la consommation en matière financière du Canada (ACFC) en ce qui a trait a la protection des consommateurs et les dispositions de la Loi sur la protection des renseignements personnels.
  • Prendre des décisions et formuler des recommandations en ce qui a trait au crédit, conformément a de solides principes d'octroi de crédit et aux politiques et aux procédures de la Banque.
  • Utiliser les qualifications autorisées en matière de crédit selon les besoins pour répondre aux demandes des clients.
  • Se concentrer possiblement sur un secteur d'activité ou un groupe d'exploitation.
  • Réfléchir de manière créative et proposer de nouvelles solutions.
  • Faire preuve de jugement pour repérer les problèmes, en déterminer les causes et les résoudre en respectant les limites établies.
  • Travailler généralement de façon indépendante.
  • Des tâches et des responsabilités plus larges peuvent être attribuées au besoin.


Qualifications :
  • Généralement de trois a cinq années d'expérience professionnelle pertinente avec diplôme d'études postsecondaires dans un domaine connexe, ou combinaison équivalente de scolarité et d'expérience.
  • Connaissance des produits de crédit aux particuliers et de financement a l'habitation.
  • Connaissance de la concurrence dans le secteur et des tendances en matière d'offre de produits.
  • Connaissance des processus opérationnels et des politiques opérationnelles du Centre contact clientèle.
  • Connaissance des outils technologiques, des processus et des mesures du centre d'appels.
  • Spécialisation dans les placements a terme (s'il y a lieu).
  • Connaissances spécialisées acquises par la scolarité ou l'expérience de travail.
  • Compétences en communication orale et écrite - compétences approfondies.
  • Compétences pour la collaboration et le travail d'équipe - compétences approfondies.
  • Compétences en analyse et en résolution de problèmes - compétences approfondies.
  • Capacité d'influence - compétences approfondies.
  • Bilingue (français et anglais).


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Category
Banking, Finance and Insurance Retail