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Rogers

Spécialiste technique, Déploiement de services clients /Technical Customer Implementation Specialist

Location
Montreal, QC
Details
Full Time
4 days ago
At Rogers, we connect Canadians to a world of possibilities and the memorable moments that matter most in their lives. Every day we wake up with one purpose in mind. To bring loved ones together from across the globe. To connect people to each other and the world around them. To help an entrepreneur realize her dream. A sports fan celebrate a special moment.

Because we believe connections unite us, possibilities fuels us, and moments define us.

 
Spécialiste technique, Déploiement de services clients
Description du poste :
Le Spécialiste, Implantation client technique (TCIS) est responsable de la gestion du déploiement de réseaux essentiels nécessitant une compréhension technique approfondie de la technologie et de la topologie Ethernet, de la technologie de protocole IP, du protocole d'ouverture de session ( SIP ) et du déploiement d'équipement réseau subordonné. Le TCIS gère les projets complexes à d'ordre technique, en collaboration avec les équipes Transport de réseaux, Planification et mise en œuvre, Construction et mise en service des réseaux, ainsi que Finances afin d'assurer le fonctionnement des réseaux des clients. Le TCIS est responsable de la gestion proactive des commandes de client et de la communication des jalons établis à la clientèle interne et externe en s'assurant que l'exécution des commandes soit effectuée selon les étapes établies.
Responsabilités :
  • Valider la qualité des éléments techniques des demandes touchant les commandes par rapport aux produits standards. Si non standard, veiller à l'obtention des approbations et des ressources requises pour le déploiement.
  • Collecter des renseignements sur les commandes afin de les rentrer dans les systèmes de Rogers et de gérer le cycle d'approvisionnement d'une commande.
  • Transmettre les détails liés à la conception technique aux ressources responsables de la mise en œuvre.
  • Faciliter les lancements internes et externes, organiser des réunions et superviser les chemins critiques du projet.
  • Définir les calendriers et les plans de livraison en vue de les communiquer aux clients et évaluer les facteurs à risque.
  • S'assurer de la conformité des recours hiérarchiques et accélérer les processus de gestion pour s'assurer de l'efficacité de la gestion, du suivi, du recours hiérarchique, et de la résolution en temps opportun des demandes acheminées à l'échelon supérieur et visées par un traitement accéléré.
  • Faire preuve de prise en charge et de responsabilisation au sein de toutes les fonctions, incluant (entre autres) la gestion de l'ensemble des tâches de communication et de prestation de services au cours du cycle d'approvisionnement, la coordination des activités d'essai et de mise en place, ainsi que des services de transfert finaux.
  • Responsable du traitement et de l'administration des commandes des clients Affaires, en s'assurant que l'exécution des commandes soit effectuée de manière à réduire les cycles d'intervalles jusqu'à la facture finale.
  • Gérer les demandes Mac-D de voix et données pour les services Solutions d'affaires Rogers installés, facilitant les activités de changement de réseau du client associé aux anciennes solutions et celles de prochaine génération.
  • Fournir de la valeur ajoutée à travers le suivi de toutes les activités et agir en tant qu'intermédiaire entre Rogers et nos clients Affaires.
  • Bâtir des relations avec les clients en fournissant un service rapide et exceptionnel à travers la communication et l'approvisionnement.
  • Établir des attentes et tenir les personnes responsables; promouvoir le travail d'équipe grâce à des conversations ouvertes et franches.
  • Être responsable et effectuer les bonnes actions pour résoudre efficacement les problèmes.
  • Établir et maintenir des relations inter fonctionnelles au sein des différents groupes de Rogers.

Qualifications requises :
  • Comprendre les principes fondamentaux et être en mesure d'implanter des projets intégrés ou des stratégies de programme, titre de PMP ( Spécialiste de la gestion de projet ) un atout.
  • Connaissance de la technologie et de la topologie Ethernet, de la technologie de protocole IP, du protocole d'ouverture de session ( SIP ) et MPLS.
  • Connaissances approfondies des services et équipements de télécommunications.
  • Trois à cinq années d'expérience au sein d'un environnement ou d'un secteur relié aux télécommunications.
  • Connaissance des services du groupe Affaires de Rogers, des produits et des procédures.
  • Éducation postsecondaire dans un domaine lié à la technologie ou aux télécommunications.
  • La certification ITIL ( Bibliothèque pour l'infrastructure des technologies de l'information ) est un atout.
  • Maîtrise de Microsoft Word et Excel.
  • Compétences reconnues en gestion.
  • Excellentes aptitudes à communiquer à l'oral et à l'écrit avec les membres de l'équipe technique et de gestion.
  • Sens aigu du travail d'équipe et volonté de travailler dans un environnement en constante évolution.
  • Excellentes aptitudes en communication et en présentation.
  • Attitude entrepreneuriale et capacité à travailler avec peu de supervision dans un environnement en constante évolution.
  • Très bonnes compétences organisationnelles.
  • Connaissances des logiciels de la suite Microsoft Office, AS400, INSIS et Salesforce.
  • Doit être motivé, créatif et capable de travailler en équipe.
  • Compétences essentielles : attention portée sur le client; travail d'équipe; communication; responsabilisation; innovation.
  • Bilinguisme (anglais et français) un atout.

Technical Customer Implementation Specialist
Role Summary:
The Technical Customer Implementation Specialist (TCIS) is accountable for leading the deployment of critical networks that require clear technical understanding of Ethernet technology and topology, IP technology, SIP and the deployment of dependent network equipment. The TCIS is required to manage technically complex projects and work with teams such as Network Transport, Planning & Implementation, Network construction and Commissioning, and Finance to enable customer networks. The TCIS is responsible for proactive management of customer orders and communication of defined milestones to both internal and external customer ensuring that orders to cash procedures are executed within defined milestones.
Responsibilities:
  • Validate order requests for technical quality vetting order requirements against standard product offers. If nonstandard, accountable for ensuring the appropriate approvals have been grand and required resources necessary for deployment are engaged.
  • Responsible for gathering order information to perform order entry into the Rogers systems and project managing the life cycle of an order
  • Relay technical design detail to implementation provisioning resources.
  • Facilitate internal and external Kick off and status meetings and oversee project critical paths
  • Define schedule and delivery plans to communicate with customers and assess risk factors
  • Ensure compliance with escalation and expedite management processes to ensure effective management, tracking, escalation, and timely resolution for escalated and expedite requests.
  • Demonstration of ownership and accountability in all job functions including (but not limited to) management of all communication and delivery tasks during the service provisioning lifecycle, coordination of Test and Turn up and final hand off services
  • Responsible for order fulfillment and administration for Business customer orders, ensuring that orders to cash procedures are executed with a goal of shortening the interval cycle to achieve billing.
  • Manage Voice and Data Mac-D requests for installed RBS Services, facilitating customer network change activities associated with legacy and next generation solutions
  • Provide added value through tracking of all activity and acting as the liaison between Rogers and our Business Customers
  • Build customer relationships by providing prompt and exceptional service through communication and delivery.
  • Set expectations and hold people accountable; promote teamwork through open and honest conversations
  • Take accountability and appropriate action to efficiently resolve issues
  • Establish and maintain cross-functional relationships within Rogers departments

Qualifications:
  • Understand the fundamentals and be able to implement integrated project/program strategies, PMP an asset.
  • Knowledge of Ethernet technology and topology, IP technology, SIP, MPLS.
  • Solid understanding of telecommunications services and equipment.
  • Three - five years' experience in a telecommunications operation related field or environment
  • Knowledge of Rogers Business services, products and procedures
  • Post-Secondary education in a related technology or telecommunications field.
  • ITIL Certification is an asset.
  • Proficient in Microsoft Word and Excel.
  • Proven ad demonstrated leadership skills.
  • Demonstrated excellent communication with technical and management staff, both verbal and written.
  • A strong sense of teamwork and willingness to work in an ever changing environment.
  • Excellent presentation and communication skills.
  • Entrepreneurial attitude and an ability to work with little supervision in a fast paced environment
  • Strong organizational skills
  • Software skills: Microsoft Office, AS400, INSIS, Salesforce
  • Must be self-motivated, creative and able to work as part of a team
  • Core Competencies: Customer Focus; Teamwork; Communication; Accountability; Innovation
  • Bilingualism (English/ French) is an asset.


Schedule: Full time
Shift: Day
Length of Contract: No Selection
Work Location: 800, Gauchetiere O, Bureau 4000-Rogers(189), Montreal, QC 
Travel Requirements: Up to 10%
Posting Category/Function: Project Management & Coordination
Requisition ID: 165876
 
Together, we'll make more possible, and these six shared values guide and define our work:
 
  1. Our people are at the heart of our success
  2. Our customers come first. They inspire everything we do
  3. We do what's right, each and every day
  4. We believe in the power of new ideas
  5. We work as one team, with one vision
  6. We give back to our communities and protect our environment
 
What makes us different makes us stronger. Rogers has a strong commitment to diversity and inclusion. Everyone who applies for a job will be considered. We recognize the business value in creating a workplace where each team member has the tools to reach their full potential. At Rogers, we value the insights and innovation that diverse teams bring to work. We work with our candidates with disabilities throughout the recruitment process to ensure that they have what they need to be at their best. Please reach out to our recruiters and hiring managers to begin a conversation about how we can ensure that you deliver your best work. You matter to us! For any questions, please visit the Rogers FAQ .

 
Posting Notes:  [[req_strategyPage]] 
 

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Management and Executive