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Spécialiste du soutien à la clientèle

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Spécialiste du soutien à la clientèleFaites progresser votre carrière chez ABB avec une équipe mondiale qui alimente la transformation de la société et de l'industrie afin de bâtir un avenir plus productif et durable.Chez ABB, nous avons l'objectif précis de favoriser la diversité et l'inclusion dans tous ses aspects : genres, LGBTQ+, facultés, ethnicités, générations, etc. Ensemble, nous entreprenons un parcours où chacun d'entre nous, respecte et célèbre les différences individuelles

L'organisation Electrification des marchés mondiaux d'ABB (Electrification Global Markets) est responsable de la stratégie de mise en marché dans plus de 100 pays où le secteur de l'électrification est présent. Nos 10 000 personnes chargées des ventes et du marketing mettent nos clients et nos partenaires en contact avec notre portfolio innovant de produits, de services et de solutions. Notre expertise et notre présence mondiale nous permettent de soutenir nos clients avec des solutions qui répondent à leurs besoins actuels, tout en anticipant les tendances émergentes telles que l'urbanisation, la numérisation et l'énergie durable qui auront un impact sur leurs besoins futurs.Nos équipes du marketing, des ventes et de la gestion de produits jouent un rôle clé dans la manière dont les technologies d'ABB contribuent à un avenir plus productif et plus durable dans nos sociétés. Aider les clients du monde entier à améliorer leur efficacité, à économiser des ressources et à réduire les émissions donne à notre travail un grand sentiment d'engagement et d'appartenance.Vous serez le premier point de contact stable pour les distributeurs de produits d'électrification et les partenaires d'affaires de la division Électrification Canada à Iberville, au Québec. Relevant du directeur du service à la clientèle et faisant appel à vos compétences et à vos connaissances en service à la clientèle, vous aiderez à résoudre diverses demandes de clients en soutien à l'équipe étendue de vente.
Vos responsabilités
  • Répondre aux demandes d'information des clients de manière efficace avec confiance et professionnalisme.
  • Livrer des solutions efficaces aux clients avec des demandes liées aux commandes en se coordonnant avec les ressources internes afin de résoudre le problème, p. ex. Vente, Opérations, Chaîne d'approvisionnement, Service après-vente.
  • Surveiller l'état des commandes, la résolution des demandes et le soutien pour toute escalade nécessaire.
  • Assurer une expérience client positive, fournir régulièrement des mises à jour et des précisions.
  • Respecter le processus global et les tendances tout au long des demandes, et déterminer les éléments à améliorer.

Votre parcours professionnel
  • Diplôme d'études collégiales
  • Au moins 3 années d'expérience en service à la clientèle, dans un poste de représentant en service à la clientèle
  • Une connaissance approfondie du travail, idéalement dans l'industrie électrique ou dans un environnement de fabrication, est un atout
  • Parfaitement bilingue (à l'écrit à l'oral)
  • Comportement réactif et proactif; responsabilité éprouvée pour les problèmes des clients et la prise en charge de ces problèmes, être organisé et capable de travailler sous pression dans un environnement d'équipe très chargé
  • Connaître les principes et les pratiques du service à la clientèle
  • Connaître Excel, Outlook et Salesforce.com
  • Une approche collaborative axée sur les solutions et d'excellentes aptitudes de communication

Benefits
  • Plan retraite
  • Mutuelle d'entreprise
  • Programme bien-être
En savoir plus sur nous
Figurant sur la liste des 15 meilleurs employeurs au Canada de Forbes 2020, ABB valorise à sa juste valeur le dévouement, l'engagement et l'expertise de ses employés. À titre d'employeur soucieux de l'équité en matière d'emploi, ABB croit en un effectif inclusif et diversifié. Notre engagement est de veiller à ce que l'ensemble des politiques et des pratiques respectent l'esprit du Programme d'équité en matière d'emploi, et nous visons à ce que notre effectif soit véritablement représentatif des quatre groupes désignés, notamment les femmes, les Autochtones, les membres des minorités visibles et les personnes handicapées. ABB offrira des aménagements raisonnables aux candidats présentant un handicap, et les encourage à s'identifier comme tels lors du processus de candidature.Au sens de la présente offre, le masculin est utilisé comme genre neutre dans le seul but d'alléger le texte.
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