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Telus

Spécialiste du service d'assistance commerciale I - Service aux clients et Exploitation

Location
Montreal, QC
Details
Temp
3 days ago



Joignez-vous à notre équipe

Voici l'influence que vous aurez et ce que nous accomplirons ensemble

Vous travaillerez dans un environnement de centre d'appels où vous devrez interagir de façon professionnelle avec les clients de TELUS afin de répondre à leurs besoins et d'améliorer la position de TELUS dans le marché.

Voici comment

    &bul; Fournir du soutien technique et non technique de première classe aux clients dans un environnement de centre d'appels
    &bul; Comprendre les exigences des clients et leur fournir des solutions
    &bul; Vous assurer que le service offert au client est satisfaisant et veiller au besoin à ce que le groupe de travail concerné reçoive l'information adéquate
    &bul; Interagir avec les clients internes et externes dans un environnement multiniveaux
    &bul; Cibler les besoins des clients; mettre en place les systèmes ou les mettre à jour
    &bul; Obtenir les renseignements sur le réseau les plus à jour et assurer le suivi des appels
    &bul; Assurer la liaison avec les partenaires commerciaux et le soutien interne pour les systèmes et les interruptions de services des partenaires

Vous êtes la pièce manquante du casse-tête

    &bul; Solides aptitudes en résolution de problèmes et en dépannage dans le but de cerner les problèmes efficacement et d'apporter les solutions appropriées
    &bul; Connaissance pratique d'Internet et des technologies connexes, ainsi que des tendances technologiques et de l'industrie
    &bul; Connaissance pratique des ordinateurs personnels, des logiciels, du courriel et des systèmes d'exploitation
    &bul; Connaissance technique des produits et services IP et de données
    &bul; Bilinguisme (anglais/français)
    &bul; Connaissance des systèmes utilisés pour signaler des incidents techniques
    &bul; Connaissance des TI, des réseaux mobiles et des conférences audio et vidéo, un atout
    &bul; Connaissance technique des produits et services de transmission de la voix
    &bul; Compétences hors pair en service à la clientèle et en communication orale et écrite, y compris l'habileté d'adapter son style selon les situations et les contextes
    &bul; Solides compétences en résolution de problèmes et en dépannage
    &bul; Capacité démontrée à apprendre et à partager l'information
    &bul; Capacité à travailler de façon autonome avec un encadrement minimal en faisant preuve d'un esprit d'équipe
    &bul; Excellente habileté à la saisie de données au clavier
    &bul; Capacité à travailler dans un environnement dynamique tout en étant capable d'effectuer plusieurs tâches à la fois
    &bul; Aptitude à maintenir un degré élevé de précision et d'attention aux détails
    &bul; Habileté à compiler et à analyser efficacement les données pour faire des recommandations pertinentes
    &bul; Expérience acquise dans un service d'aide ou de soutien à la clientèle, de préférence à un poste de soutien technique général ou pour les systèmes d'exploitation (minimum d'une année)



Qualifications:


Exigences additionnelles:


    &bul; Être fiable et ponctuel
    &bul; Être capable de travailler dans un environnement mesuré et contrôlé
    &bul; Démontrer de l'habileté à travailler efficacement dans un environnement avec des capacités limitées à se déplacer
    &bul; Être disponible pour travailler différents quarts de travail (y compris les soirées, la nuit, les fins de semaine et les jours fériés) dans un milieu ouvert en tout temps
    &bul; Vous devez avoir suivi toute la formation (4 semaines) pour remplir les critères d'admissibilité du poste


Qui est TELUS?

Nous sommes une équipe de personnes performantes qui, ensemble, font de TELUS l'une des premières entreprises de télécommunications au Canada. Nous offrons à nos clients des services filaires, mobiles et Internet concurrentiels ainsi que Télé OPTIK MC . Nous disposons également d'une gamme complète de produits et de services à l'intention des petites, moyennes et grandes entreprises, et nous nous sommes taillé une position de chef de file sur le marché des soins de santé, de l'énergie, des finances et du secteur public grâce à nos solutions novatrices propres à l'industrie.

Tout le monde se sent bien à TELUS. Peu importe qui vous êtes, ce que vous faites et la manière dont vous le faites, votre contribution et vos talents uniques seront valorisés et respectés au sein de l'équipe TELUS. Nous croyons que la diversité de nos membres nous permet de mieux comprendre les besoins de nos clients et de nos collectivités.

Partagez-vous notre passion?

Le futur est simple MD à TELUS : à vous de le créer.

À TELUS, nous avons à cœur la diversité et l'accès équitable aux possibilités d'emploi en fonction des aptitudes.

Category
Customer Service and Support