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Scotiabank

Responsable, Soutien à la clientèle ( Occasionel) - Montreal, QC

Location
Montreal, QC
Details
Full Time
2 days ago

 
 
 
 
Numéro de la demande: 64323
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Responsable, Soutien à la clientèle:

Le responsable, Soutien à la clientèle a la responsabilité de participer au succès général du Centre de soutien aux entreprises en fournissant du soutien, administratif et relatif au traitement des opérations, aux clients et aux équipes des ventes connexes du Centre. Le responsable, Soutien à la clientèle assure un encadrement aux responsables subalternes en les aidant à exécuter efficacement et avec exactitude les opérations qui transitent par le Centre. Le titulaire du poste accorde l'importance qui se doit à la lutte contre le blanchiment d'argent (LBA) et aux activités de conformité en fournissant aux employés subalternes ou moins expérimentés la formation qu'il juge nécessaire. Le titulaire du poste travaille de façon continue avec les clients et leur assure un service conforme aux normes du Service Scotia et à la Procédure de règlement des plaintes des clients. Il gère les opérations et questions des clients qui sont plus complexes, en plus de rechercher les occasions de promouvoir la vente des produits et des services offerts par la Banque. Les responsabilités du titulaire du poste comprennent également la prestation d'instructions et de formation aux employés de bureau sur des questions de procédure.

Fonctions principales:

1. Contribuer à offrir du soutien administratif et relatif au traitement des opérations en effectuant les tâches suivantes :
  • traiter avec exactitude les opérations quotidiennes effectuées par les clients, la direction ou un système de rappel;
  • vérifier ou autoriser les transactions dans le cadre des limites approuvées;
  • examiner, vérifier et coordonner les retours et les rapports au besoin;
  • s'assurer que les erreurs identifiées par le biais du processus de signalement des écarts sont corrigées;
  • respecter scrupuleusement les procédures de la Banque relativement au dépôt et à la sécurité, et signaler immédiatement tout événement inhabituel ou activité frauduleuse au superviseur;
  • aider à donner suite aux problèmes ou préoccupations opérationnels des clients;
  • contribuer à fournir des instructions relativement à la formation habituelle ou par les pairs des employés de bureau;
  • contribuer à mettre en œuvre les modifications relatives aux procédures et aux systèmes opérationnels afin d'améliorer l'efficacité et de respecter les règlements de la Banque.
2. S'assurer que la prestation du service à la clientèle est conforme aux normes du Service Scotia en effectuant les tâches suivantes :
  • développer une connaissance approfondie des produits, des procédures et des services commerciaux;
  • fournir aux clients un service courtois, attentif et correct;
  • gérer les opérations plus complexes des clients (c.-à-d. placements, opérations de change complexes);
  • assumer l'entière responsabilité de toutes les demandes, inquiétudes et plaintes des clients qui lui sont soumises en traitant ces points à leur gré en vue de satisfaire les clients ou en dirigeant les clients vers la ressource appropriée, comme l'indique la Procédure de règlement des plaintes des clients de la Banque;
  • préserver la confidentialité des renseignements relatifs à la Banque et aux clients;
  • examiner et préparer la correspondance liée aux demandes externes et à celles des clients.
    3. Contribuer à la croissance du Centre en effectuant les tâches suivantes :
  • déterminer les occasions d'affaires nouvelles et existantes du Centre et diriger celles-ci, par l'entremise de la personne-ressource actuelle du client, vers le responsable compétent;
  • s'assurer que tous les frais de services sont appliqués et recouvrés tel qu'il est approprié et autorisé.

Exigences du poste:
Pour s'acquitter adéquatement de ses tâches, le titulaire du poste doit posséder les aptitudes suivantes :
Aptitudes fonctionnelles
  • connaissance pratique des règlements, des politiques, des procédures, des activités et des fonctions de la succursale;
  • connaissance pratique des produits et services relatifs à la gestion de trésorerie de la Banque;
  • connaissance approfondie des produits de dépôt, des produits de prêts, des produits de placements et des services transactionnels de la Banque (produits et services commerciaux ou de détail);
  • connaissance pratique des techniques visant à produire des recommandations de qualité;
  • connaissance approfondie des systèmes interactifs en ligne de la Banque, notamment BOLDS Connectivity, CAPs, FFT, BCS, TCS, BESS et AS400;
  • connaissance pratique des techniques de gestion du personnel et du rendement.
Aptitudes comportementales
  • Précision et minutie (niveau 3) - S'assurer que le travail est effectué correctement, minutieusement et qu'il est de qualité supérieure.

  • Encadrement (niveau 2) - Fournir de l'encadrement, du soutien et des commentaires aux autres en vue d'améliorer leur rendement. Clarifier les fonctions et responsabilités des postes. Favoriser, de manière individuelle, l'apprentissage et le développement des autres. Faire preuve d'une intention véritable de contribuer au développement des autres.
  • Communication (niveau 2) - Choisir le moment et la manière de communiquer l'information ou les idées avec concision, de façon à être clairement compris. Écouter les autres. Personnaliser l'approche afin qu'elle convienne à la personne ou au public. S'assurer que les voies internes et externes de communication ascendante ou descendante sont ouvertes.
  • Orientation axée sur la clientèle (niveau 2) - Chercher des renseignements concernant les besoins véritables et sous-jacents des clients internes et externes, et assumer la responsabilité personnelle d'harmoniser ces besoins aux services offerts ou personnalisés. Régler les problèmes rapidement sans adopter une attitude défensive.
  • Prise de décision (niveau 2) - Agir rapidement dans des situations où il existe de l'incertitude ou un risque important. Agir avec empressement afin d'accomplir les tâches en temps opportun.
  • Efficacité (niveau 2) - Trouver des façons d'accomplir le plus de tâches possible avec le temps et les ressources disponibles.
  • Empathie (niveau 3) - Être ouvert et sensible aux sentiments et aux attitudes des autres.
  • Flexibilité (niveau 2) - S'adapter à divers groupes et personnes et travailler efficacement avec ceux-ci. Être en mesure de travailler efficacement dans diverses situations ou d'adapter l'approche d'une personne afin de faciliter les changements au sein de la situation, de l'organisation ou des exigences relatives à son propre poste. Comprendre et évaluer des points de vue différents et divergents concernant un problème. Conserver son calme lors de situations stressantes.
  • Orientation axée sur les résultats (niveau 2) - Se concentrer sur les tâches à accomplir et les résultats souhaités. Déterminer les occasions d'amélioration des résultats et mettre de l'avant les activités et les projets en suivant cette voie.
  • Orientation axée sur le travail d'équipe (niveau 4) - Travailler efficacement avec d'autres personnes en vue d'atteindre des objectifs communs. Prendre des mesures pour créer et soutenir des groupes extrêmement motivés en vue d'atteindre des objectifs communs. Contribuer à l'intégration et au soutien des objectifs, des rôles et des responsabilités de l'équipe.


Emplacement(s):  Canada : Québec : Montreal
En tant que banque internationale du Canada, nous formons une équipe mondiale diversifiée. Nos employés originaires de plus de 120 pays parlent plus de 100 langues. Nous valorisons les compétences et les expériences uniques que chacun apporte à la Banque et nous nous engageons à offrir un environnement inclusif et accessible pour tous. Si vous avez besoin de mesures d'adaptation durant le processus de recrutement et de sélection (p. ex. un lieu d'entrevue accessible, des documents dans un autre format, un interprète de la langue des signes ou une technologie d'assistance), veuillez en informer notre équipe de recrutement. Pour obtenir du soutien technique, cliquez ici . Les candidats doivent postuler directement en ligne. Nous remercions tous les candidats de leur intérêt pour la Banque Scotia; cependant, nous communiquerons uniquement avec les personnes retenues pour une entrevue.

Segment de l'offre d'emploi: Developer, Mid-Range, Web Design, Technology, Creative

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Information Technology