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Responsable, Perception - Anjou, QC (Temps-plein)

Reference ID: 533851117

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Numéro de la demande: 57068
Joignez-vous à la communauté mondiale de BanquiersScotia pour aider les clients à améliorer leur situation.
 
 
 
LA PASSION EST CE QUI VOUS DONNE L'AVANTAGE DE CARRIÈRE
Ce poste est à combler au sein d'Avantage Concessionnaire Scotia, une filiale en propriété exclusive de la Banque de Nouvelle-Écosse. Nous offrons à nos clients et à nos concessionnaires les avantages, la force et l'expérience de la Banque Scotia, combinés à l'expertise et au service clientèle d'Avantage Concessionnaire Scotia.
 
Avantage Concessionnaire Scotia est l'une des plus importantes et des plus dynamiques entreprises de financement spécial au Canada et elle offre des programmes de financement automobile à l'échelle du pays. Nous établissons des partenariats avec des concessionnaires automobiles autorisés indépendants et franchisés pour les aider à accroître leurs activités et à servir leurs clients qui ont besoin de financement spécial.
 
Est ce que l'idée d'aider les autres à surmonter des difficultés financières vous passionne? Voulez vous faire partie d'une équipe dynamique et hautement motivée qui met l'accent sur le client et les résultats? C'est ce que représente l'équipe de Perception chez Avantage Concessionnaire Scotia.
 
L'équipe de Perception ne vise rien de moins que l'excellence. Si vous voulez laisser votre marque à Avantage Concessionnaire Scotia, une entreprise renommée internationale, et qui fait figure de proue dans le secteur des prêts automobiles, cet emploi est fait pour vous!
 
Votre formation et votre perfectionnement sont importants pour nous, et nous tenons à ce que vous ayez le soutien et les outils nécessaires pour bien remplir vos fonctions. Au départ, vous serez un observateur et pourrez acquérir de solides aptitudes d'écoute et de négociation par les interactions avec les clients, pour ensuite les mettre en pratique dans vos propres conversations. Non seulement vous percevrez les paiements, mais vous aiderez nos clients dans leurs difficultés, une tâche qui vous demandera de trouver des solutions créatives pour surmonter l'adversité et, ce faisant, de procurer à nos clients une expérience inégalée.
 
Voici ce qu'il faut pour être Responsable, Perception :
1. Être un excellent communicateur.
2. Bien connaître son domaine et s'exprimer clairement, par téléphone et par écrit, avec confiance et courtoisie.
3. Faire preuve de discipline, être à son affaire et savoir répondre à des objectifs quotidiens.
4. Penser à long terme et ne pas avoir peur de sortir des sentiers battus pour proposer des solutions différentes et intéressantes à nos clients.
5. Être performant et motivé à parfaire ses connaissances par ses interactions quotidiennes avec les directeurs, les chefs d'équipe et les responsables principaux de l'équipe Perception.
6. Être en quête de nouveaux défis et veut se développer dans l'entreprise.
 
Résumé des fonctions:
Le responsable, Perception a pour mission de maximiser la perception des versements en retard auprès des clients tout en réduisant au minimum le coût de ces opérations ainsi que les pertes sur prêts associées à ces comptes. Le titulaire de ce poste assure un suivi opportun et efficace des opérations de perception pour les prêts à divers stades de défaillance ainsi que pour les comptes dont le risque potentiel pour la Banque est évident.

Principales responsabilités:
1. Exécuter les opérations de perception de façon à réduire au minimum la proportion de comptes en souffrance et les pertes sur prêts.
2. Décider, de façon éclairée, d'accepter, de refuser ou de proposer des modalités modifiées de paiement et de règlement, conformément aux politiques de la Banque.
3. Assumer pleinement ses responsabilités relativement à toutes les demandes de renseignements, préoccupations ou ententes en matière de paiements et de perception.
4. Veiller à ce que le service dispensé aux clients contribue à leur satisfaction ainsi qu'à celle du service et du secteur d'activité.
 
Compétences requises:
1. Solide expérience antérieure en perception ou en service à la clientèle exigeant l'utilisation du téléphone comme principal outil de communication.
2. Solide expérience antérieure en perception de comptes en retard ou en souffrance dans le secteur des services financiers ou en recouvrement de comptes clients en souffrance.
3. Expérience en utilisation des systèmes d'exploitation Microsoft, des logiciels Word, Excel et Outlook ainsi que d'Internet. Compréhension des systèmes de composition prédictive et de recouvrement un atout.
 
NOTA : Il y a différents quarts de 7 h à 19 h 30, du lundi au vendredi, et certains samedis.
DES requis
Doit être parfaitement bilingue (Anglais et Français)
Emplacement(s):  Canada : Québec : Anjou
En tant que banque internationale du Canada, nous formons une équipe mondiale diversifiée. Nos employés originaires de plus de 120 pays parlent plus de 100 langues. Nous valorisons les compétences et les expériences uniques que chacun apporte à la Banque et nous nous engageons à offrir un environnement inclusif et accessible pour tous. Si vous avez besoin de mesures d'adaptation durant le processus de recrutement et de sélection (p. ex. un lieu d'entrevue accessible, des documents dans un autre format, un interprète de la langue des signes ou une technologie d'assistance), veuillez en informer notre équipe de recrutement. Pour obtenir du soutien technique, cliquez ici . Les candidats doivent postuler directement en ligne. Nous remercions tous les candidats de leur intérêt pour la Banque Scotia; cependant, nous communiquerons uniquement avec les personnes retenues pour une entrevue.

Segment de l'offre d'emploi: Developer, Sales Consultant, Web Design, Technology, Sales, Creative

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Posted: March 15, 2019
Closes: May 14, 2019
Company Info
Size:
10,000+ employees
Industry:
Banking & Finance

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Scotiabank is Canada's international bank and a leading financial services provider in the Americas. We are dedicated to helping our more than 25 million customers become better off through a b...