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Scotiabank

Responsable du service bilingue (Montréal)

Location
Montreal, QC
Details
Full Time
10 hours ago
Numéro de la demande: 166191

Joignez une équipe gagnante, engagée et axée sur les résultats qui évolue dans une culture inclusive et de haut rendement.

Objectif

Contribuer au succès global du groupe de la Banque Scotia au Canada chargé de la tenue des dossiers des petites, moyennes et grandes entreprises en veillant à ce que les objectifs, initiatives et plans de chaque membre soient réalisés de façon à soutenir les stratégies et objectifs d'affaires de l'équipe. Veiller à ce que toutes les activités soient menées conformément à la réglementation ainsi qu'aux politiques et procédures internes.

Responsabilités

  • Promouvoir une culture axée sur les clients pour approfondir les relations avec la clientèle et mettre à profit les relations, les connaissances et les systèmes de toute la Banque.
  • Offrir une excellente expérience client en assurant un service continu aux clients, nouveaux et existants, dans le cadre de leurs demandes de renseignements et des enquêtes courantes, des demandes de paiement, des opérations bancaires et de la mise à jour des prêts, des comptes, des produits et des services, afin de respecter les engagements de la Banque en matière de rendement opérationnel.
  • S'assurer de toujours bien connaître et comprendre les produits, les politiques et les processus pertinents, notamment en suivant les formations internes et en lisant les communications et les publications connexes.
  • Collaborer activement, dans une optique de changement, avec des parties prenantes et des acteurs de divers secteurs d'activité afin de résoudre les problèmes, d'éliminer les obstacles, de réduire les coûts et d'améliorer les services.
  • Répondre de manière rapide et efficace aux demandes de service, aux préoccupations et aux plaintes des partenaires bancaires, tout en démontrant sa capacité à :
    • Résoudre les problèmes courants et atténuer leur incidence sur les clients et les affaires, avec l'encadrement de la direction, au besoin;
    • Analyser des situations et présenter des recommandations et des décisions avisées pour surmonter les obstacles, et les signaler à l'échelon supérieur, au besoin;
    • Fournir des données utiles et facilement accessibles en temps opportun afin de faciliter les processus décisionnels.
  • Comprendre comment l'appétence au risque et la culture du risque de la Banque devraient s'appliquer aux activités et aux décisions quotidiennes.
  • Viser l'efficacité dans ses activités tout en veillant à ce que les mesures de contrôle courantes soient efficaces et conformes au cadre de gestion des risques d'exploitation, au cadre de gestion des risques de conformité réglementaire, au manuel mondial sur la LCBA/LCFT et au Code d'éthique de la Banque Scotia, entre autres obligations.
  • Promouvoir un environnement de rendement élevé et mettre en place une stratégie qui attire, fidélise, perfectionne et motive les membres de l'équipe grâce à un milieu de travail inclusif; communiquer la vision, les valeurs et la stratégie d'affaires de la Banque, et gérer la planification de la relève et du perfectionnement de l'équipe.
  • Effectuer les autres tâches attribuées.


Études/Expérience/Compétences

  • Diplôme d'études postsecondaires ou au moins 1 an d'expérience de travail pertinente dans les services financiers ou un secteur connexe;
  • Connaissance pratique des produits, services et procédures des Services aux grandes entreprises et des Services aux entreprises;
  • Compétence établie en service à la clientèle et capacité à s'adapter à un environnement changeant;
  • Connaissance approfondie des services opérationnels de la Banque;
  • Solides compétences en communication, autant à l'oral qu'à l'écrit, et excellent sens de l'organisation;
  • Connaissance pratique de Microsoft Office (Excel, Word et Outlook).

Emplacement(s): Canada : Québec : Montreal

La Banque Scotia compte parmi les chefs de file du secteur bancaire au Canada et des fournisseurs de services financiers dans les Amériques. Nous sommes là pour l'avenir de tous. Nous contribuons à la réussite de nos clients, de leur famille et de leur collectivité en offrant des conseils et une vaste gamme de produits et de services, dont des services bancaires aux particuliers, aux entreprises et aux sociétés, des services bancaires privés, d'investissement et de gestion de patrimoine ainsi que des services liés aux marchés des capitaux.

Nous valorisons les compétences et les expériences uniques que chacun apporte à la Banque et nous nous engageons à offrir un environnement inclusif et accessible pour tous. Si vous avez besoin de mesures d'adaptation durant le processus de recrutement et de sélection (p. ex. un lieu d'entrevue accessible, des documents dans un autre format, un interprète de la langue des signes ou une technologie d'assistance), veuillez en informer notre équipe de recrutement. Pour obtenir du soutien technique, cliquez ici . Les candidats doivent postuler directement en ligne. Nous remercions tous les candidats de leur intérêt pour la Banque Scotia; cependant, nous communiquerons uniquement avec les personnes retenues pour une entrevue.

Segment de l'offre d'emploi: Accounting, Technical Support, QC, Bookkeeping, Web Design, Finance, Technology, Quality, Creative
Category
Accounting Customer Service and Support