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Telus

Représentant Service à la clientèle (Service aux assureurs)

Location
Montreal, QC
Details
Temp
6 days ago

Aperçu de la position :

Les représentants du Centre de soutien d'affaires à l'assureur de TELUS Santé répondent aux questions de fonctionnement des systèmes ainsi qu'aux demandes de renseignements sur les services. Ils supportent les assureurs sur tout l'aspect procédural et opérationnel reliés à la production et aux opérations pour tous nos produits; médicaments, dentaires et soins de santé complémentaires.


Responsabilités :

    &bul;Soutenir nos clients sur l'utilisation des applications
    &bul;Soutenir les centres d'appels des assureurs pour le traitement des demandes de règlement
    &bul;Donner du support pour les plans, règles, messages, codification des groupes, codes de procédure (soins dentaires et soins de santé complémentaires), paramètres de couverture, fichier d'éligibilité, aspects techniques liés à l'utilisation des systèmes, guides de tarifs et frais raisonnables et coutumiers
    &bul;Supporter les demandes d'accès
    &bul;Répondre aux demandes et aux questions selon les ententes de services avec les assureurs
    &bul;Analyser et rechercher des solutions aux problèmes dans les traitements des demandes de règlements EDI et Papier
    &bul;Analyser et rechercher des solutions aux problèmes généraux (réplication, mapping, messages, etc) soulevés par les services à la clientèle et par les services de règlements
    &bul;Créer des procédures pour les nouvelles tâches et s'assurer de faire la mise à jour au besoin


Qualifications:


Expérience requise :

    &bul;Minimum de 5 années d'expérience en service à la clientèle ou dans un secteur axé sur les services
    &bul;Une expérience dans le domaine des soins de santé complémentaires, dentaires ou médicaments
    &bul;Diplôme collégial ou universitaire
    &bul;Compétences et habiletés :
    &bul;Excellentes compétences en communication, tant à l'oral qu'à l'écrit (bilinguisme, un atout)
    &bul;Grande facilité à travailler dans un environnement du type matriciel
    &bul;Démontrer un service client hors pair
    &bul;Excellentes aptitudes pour la résolution de problèmes et compétences analytiques
    &bul;Maîtrise intermédiaire ou avancée des outils Microsoft Office, dont Excel, Word, Outlook, Powerpoint et Access
    &bul;Grande aptitude pour la coordination
    &bul;Capacité à gérer différents mandats simultanément et à prioriser de façon efficace

Qui est TELUS ?


Nous sommes une équipe de personnes performantes qui, ensemble, font de TELUS l'une des premières entreprises de télécommunications au Canada. Nous offrons à nos clients des services filaires, mobiles et Internet concurrentiels ainsi que Télé OPTIKMC. Nous disposons également d'une gamme complète de produits et de services à l'intention des petites, moyennes et grandes entreprises, et nous nous sommes taillé une position de chef de file sur le marché des soins de santé, de l'énergie, des finances et du secteur public grâce à nos solutions novatrices propres à l'industrie.

TELUS Santé est un chef de file canadien en technologies de l'information qui se concentre sur le secteur de la santé. Notre mission consiste à améliorer la façon dont l'information est utilisée dans le continuum de soins de santé pour une meilleure santé des citoyens du Canada et des pays ciblés.

Tout le monde se sent bien à TELUS. Peu importe qui vous êtes, ce que vous faites et la manière dont vous le faites, votre contribution et vos talents uniques seront valorisés et respectés au sein de l'équipe TELUS. Nous croyons que la diversité de nos membres nous permet de mieux comprendre les besoins de nos clients et de nos collectivités.

Partagez-vous notre passion?

Le futur est simpleMD à TELUS : à vous de le créer.

À TELUS, nous avons à cœur la diversité et l'accès équitable aux possibilités d'emploi en fonction des aptitudes.

Avis juridique : Conformément à la politique de TELUS Solutions en santé en matière de sécurité de son centre des données, toutes les personnes postulant pour un emploi dont les fonctions requièrent qu'elles travaillent au centre de données et/ou qui ont accès à des connaissances détaillées de la technologie liée à la livraison des services aux clients devront se soumettre, comme condition à l'emploi, à un contrôle de sécurité du personnel mené par le gouvernement du Canada.
Category
Health Care