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Représentant(e), service aux clients Affaires

Reference ID: CUS05787-18

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Quebec City, QC
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Temp
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Customer Service and Support



Raison d'être (mission):

Représente TELUS auprès de la clientèle Affaires afin d'accroitre et d'assurer les revenus de TELUS. Reçoit, au moyen de communications téléphoniques ou de correspondances électroniques, les demandes oignant des clients affaires et les traite en conformité avec les procédures établies afin d'assurer la croissance des revenus de TELUS et maintenir un service courtois et de qualité.

Responsabilités majeures :

1.0 Spécialisation Réponse:

1.1 Reçoit les demandes d'information en provenance de la clientèle et fournit l'information portant sur les services offerts ainsi que les modalités s'y rattachant de façon a faire connaitre les produits et services et répondre aux besoins des clients.

1.2 Conseille le client en services de télécommunications et fait la promotion de solutions complètes afin d'établir et d'assurer une relation de confiance.

1.3 Analyse l'information contenue au dossier du client en évaluant les opportunités de ventes potentielles afin d'optimiser le contact téléphonique ou électronique.

1.4 Assiste le conseiller marche Affaires afin d'offrir un service de représentation adéquat et professionnel.

1.5 Traite et conclut l'entente du client et s'assure qu'elle respecte les conditions, procédures et recommandations établies par les différents intervenants internes.

1.6 Explique au client les caractéristiques, les prix, les modalités de paiement, les frais de service des produits et services concernes.

1.7 Transmet, pour le traitement de la demande du client, tous les documents, contrats et formulaires aux différents services touches.

1.8 Maintient et développe en tout temps une attitude de service aux clients en établissant des relations positives et professionnelles envers la clientèle externe et interne, en fournissant service, information et conseils de qualité afin d'assurer la satisfaction des clients.

1.9 Accomplit tout autre travail connexe exige par sa tache ou demande par son supérieur.

2.0 Spécialisation traitement:

2.1 Traite les demandes et s'assure qu'elles respectent les conditions, procédures et recommandations établies par les différents intervenants internes afin qu'elles soient acheminées aux départements impliques.

2.2 Prépare et transmet pour exécution de la demande du client tous les plans, documents, contrats et formulaires aux différents services touches.

2.3 Effectue les entrées d'informations dans nos différents systèmes, pour toute demande d'installation, de modification, d'enlèvement ou autre pour tous les produits et services offerts par TELUS.

2.4 Planifie et coordonne l'ensemble des activités de son travail en s'assurant que les demandes de services soient complétées avec exactitude et dans les délais requis afin de maintenir la satisfaction de notre clientèle a un niveau élève.

2.5 Transige avec les autres compagnies de téléphone pour fins d'information de tarifs, de facturation et de coordination pour les services voix et données.

2.6 Travaille conjointement avec les conseillers afin d'offrir un service professionnel.

2.7 Analyse les différentes listes ou rapports en effectuant diverses recherches afin de maintenir à jour le fichier-maitre et les systèmes mécanisés.

2.8 Contacte les clients Affaires pour valider l'information concernant les dossiers. Obtient, si nécessaire, tous les documents légaux confirmant les modifications à son service.

2.9 Maintient et développe en tout temps une attitude de service aux clients en établissant des relations positives et professionnelles envers la clientèle externe et interne, en fournissant service, information et conseils de qualité afin d'assurer la satisfaction des clients.

2.10 Accomplit tout autre travail connexe exige par sa tache ou demande par son supérieur.


Qualifications:


Formation

    &bul; Diplôme secondaires



Connaissances

    &bul; Produits et services offerts par la Cie

    &bul; Operations des Ventes

    &bul; Ordre de service



Habiletés

    &bul; S'exprimer avec clarté (écrit et verbal)

    &bul; Analyser besoins et attentes client

    &bul; Utiliser un PC et les logiciels courants

    &bul; Utiliser syst. informatiques de la Cie

    &bul; Comprendre, parler et écrire l'anglais (Intermédiaire)

***Veuillez noter que le niveau d'anglais des candidats retenus pour une entrevue sera évalué lors de l'entrevue ou à une étape subséquente à l'entrevue. ***



Comportements

    &bul; Tact et diplomatie


Qui est TELUS?

Nous sommes une équipe de personnes performantes qui, ensemble, font de TELUS l'une des premières entreprises de télécommunications au Canada. Nous offrons à nos clients des services filaires, mobiles et Internet concurrentiels ainsi que Télé OPTIK MC . Nous disposons également d'une gamme complète de produits et de services à l'intention des petites, moyennes et grandes entreprises, et nous nous sommes taillé une position de chef de file sur le marché des soins de santé, de l'énergie, des finances et du secteur public grâce à nos solutions novatrices propres à l'industrie.

Tout le monde se sent bien à TELUS. Peu importe qui vous êtes, ce que vous faites et la manière dont vous le faites, votre contribution et vos talents uniques seront valorisés et respectés au sein de l'équipe TELUS. Nous croyons que la diversité de nos membres nous permet de mieux comprendre les besoins de nos clients et de nos collectivités.

Partagez-vous notre passion?



Le futur est simpleMD à TELUS : à vous de le créer.

À TELUS, nous avons à cœur la diversité et l'accès équitable aux possibilités d'emploi en fonction des aptitudes.

Posted: August 12, 2018
Closes: September 25, 2018
Email Address:
Company Info
Size:
10,000+ employees
Industry:
Technology
Telecommunications

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About Telus

TELUS (TSX: T, NYSE: TU) is Canada’s fastest-growing national telecommunications company, with $12.3 billion of annual revenue and 13.9 million customer connections, including 8.4 million wireless ...