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Telus

représentant(e), Recouvrement

Location
Rimouski, QC
Details
Temp
4 days ago

Raison d'être (mission):

Contacte les clients ayant des comptes en souffrance de façon à prendre entente de paiement et à recouvrer les comptes en souffrance; est responsable d'offrir un service courtois et de qualité à la clientèle de TELUS afin de maintenir une relation d'affaires saine et professionnelle dans le but de fidéliser la clientèle.

Responsabilités majeures :

1. Analyse les montants demeurés impayés des comptes courants et finals à l'aide de différents systèmes et contacte les clients, soit par téléphone ou correspondance dans le but de percevoir les sommes dues.

2. Négocie, traite et conclut les ententes avec les clients ayant reçu un avis en les annotant au dossier du client et en maintenant à jour l'historique de crédit afin d'exercer un contrôle pour le paiement du compte.

3. Traite les comptes en souffrance et demande l'émission d'un ordre d'enlèvement ou de raccordement s'il y a lieu. Après une analyse du dossier de crédit, exige un dépôt de garantie pour celui qui a été débranché pour non-paiement afin de maintenir au plus bas possible les mauvaises créances.

4. Vérifie et complète des dossiers de clients, soit en acheminant électroniquement les demandes pour retirer ou transmettre des dossiers aux agences de recouvrement dans le but de continuer les étapes de perception, soit en vérifiant l'historique de crédit du client.

5. Analyse et rembourse les dépôts selon la politique d'approbation corporative pour les clients qui ont démontré de bonnes habitudes de paiement, autorise les remboursements des comptes finals au crédit à partir des différents rapports afin de maintenir à jour ou de finaliser les dossiers.

6. Répond aux demandes du Contentieux, dans le cas de procédures judiciaires interrompues, en poursuivant des enquêtes sur les comptes déjà transférés afin d'actualiser le dossier du client.

7. Maintient à jour, à l'aide des différents systèmes de recouvrement, le fichier des mauvaises créances afin d'être en conformité avec les politiques établies.

8. Enregistre toutes les transactions relatives à chaque paiement par carte de crédit; s'assure de l'exactitude de ces montants.

8. Maintient et développe en tout temps une attitude de service aux clients en établissant des relations positives et professionnelles envers la clientèle externe et interne en fournissant service, aide, information et conseils de qualité afin d'assurer sa satisfaction.

9. Accomplit tout autre travail d'ordre connexe exigé par sa tâche ou demandé par son supérieur.


Qualifications:


Formation

• Diplôme secondaires

Connaissances

• Systèmes de facturation (environnement)
• Ordre de service

Habiletés

• Comprendre, parler et écrire l'anglais
• Utiliser un PC et les logiciels courants

Autres

• Travailler sur écran pour 90% du temps

Lorsque les exigences d'admissibilité sont rencontrées, les autres éléments ci-dessous sont considérés pour évaluer l'atteinte ou le dépassement du niveau minimal de compétence.

Formation

• Autre formation et expérience pertinente

Connaissances

• Facturation
• Produits et services offerts par la Cie
• Opérations d'un Centre d'appels

Habiletés

• Gérer son stress
• S'exprimer avec clarté (écrit et verbal)
• Argumenter et persuader
• Esprit de synthèse
• Analyser avec logique
• Coordonner/contrôler le travail
• Prendre ou recommander une décision
• Établir une relation de confiance
• Utiliser systèmes informatiques de la Cie

Comportements

• Sens de l'écoute et empathie
• Tact et diplomatie
• Minutieux/soucieux de la qualité
• Esprit d'initiative et d'entrepreneurshi
• Solidaire et coopératif
• Autonomie de réflexion et d'action

Autres

• Rendement antérieur
• Horaire adapté aux besoins des clients

À propos de nous

Nous nous donnons pour mission de connecter les Canadiens. Notre engagement social consiste à employer notre technologie de calibre mondial pour changer les choses, favoriser l'essor des collectivités et aider ceux qui en ont le plus besoin. Lorsque vous vous joignez à notre équipe, vous nous aidez à créer un futur meilleur. Nous adhérons aux principes de diversité et d'équité en matière d'emploi. Votre apport et vos talents uniques seront prisés et respectés au sein de l'équipe.

Category
Customer Service and Support