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Telus

Représentant(e), centre de contacts

Location
Rimouski, QC
Details
Temp
5 days ago

Raison d'être (Mission) :

Reçoit directement les appels des clients du marché consommateurs; fait la promotion et la vente des produits et services de TELUS Québec; développe et maintient une relation de confiance avec la clientèle et ce dans le but de conserver cette clientèle et de maximiser les revenus de l'entreprise. Contacte les clients actuels et potentiels de la Cie à des fins de démarchage et de sollicitation.

Responsabilités majeures :

1. Reçoit directement les appels des clients du marché consommateurs pour tout ce qui touche les demandes de service, les enlèvements, les modifications et les informations diverses.

2. Fait la promotion et la vente des produits et services de TELUS Québec (interurbain, téléphonie et internet) et conseille judicieusement la clientèle afin de satisfaire adéquatement ses attentes, d'établir une relation de confiance et de rencontrer les objectifs de revenus de l'entreprise.

3. S'assure de rencontrer les indicateurs de performance fixés par l'entreprise et/ou le CRTC, principalement au niveau du volume de ventes, du taux de réponse, de la quantité d'appels répondus et/ou générés et autres et ce afin de sauvegarder la qualité de service et rencontrer les objectifs de ventes.

4. Traite, négocie et conclut l'entente avec le client et s'assure qu'elle respecte les règles d'affaires de l'entreprise, les conditions applicables, les procédures et recommandations établies et dictées par les affaires réglementaires et/ou le marketing.

5. Maintient et développe en tout temps une attitude de service aux clients en établissant des relations positives et professionnelles envers la clientèle externe et interne, en fournissant service, aide, information et conseils de qualité afin d'assurer leur satisfaction et ainsi favoriser la rétention de la clientèle.

6. Fait preuve de conviction et présente toute l'argumentation appropriée aux clients désirant abandonner des services et/ou quitter TELUS Québec et ce afin de sauvegarder les revenus de l'entreprise et minimiser les pertes à la compétition.

7. Contacte les clients actuels et potentiels de TELUS Québec à des fins de démarchage et de sollicitation, soit pas téléphone, par contact direct ou par correspondance, en vue d'effectuer l'offre de produits et services de la Cie afin de générer de nouveaux revenus.

8. Prépare et émet l'essentiel des documents relatifs à une vente, une modification ou enlèvement de service, tels que les ordres de services, selon les procédures et politiques en vigueur, afin de permettre le traitement optimal de la transaction à la satisfaction du client.

9. Maintient constamment à jour l'ensemble de ses connaissances au niveau des produits et services offerts, des règles d'affaires et procédures à appliquer, des techniques de relation avec le client ainsi que des techniques de vente afin de fournir un rendement optimal.

10. Assiste différents groupes en leur procurant tous les renseignements utiles et nécessaires à partir des dossiers à sa disposition tout en respectant la confidentialité des informations.

11. Accomplit tout autre travail d'ordre connexe exigé par sa tâche ou demandé par son supérieur.


Qualifications:


Formation :

    •Diplôme secondaires

Connaissances :

    •Produits et services
    •Techniques de vente

Habiletés :

    •Comprendre, parler et écrire l'anglais
    •Aptitude à la vente
    •Analyser besoins et attentes client
    •Utiliser un PC et les logiciels courants

Comportements :

    •Intérêt pour la vente

Autres :

    •Horaire adapté aux besoins des clients

***Veuillez noter que le niveau d'anglais des candidats retenus pour une entrevue sera évalué lors de l'entrevue ou à une étape subséquente à l'entrevue. ***

Lorsque les exigences d'admissibilité sont rencontrées, les autres éléments ci-dessous sont considérés pour évaluer l'atteinte ou le dépassement du niveau minimal de compétence.

Formation :

    •Marketing
    •Autre formation et expérience pertinente

Connaissances :

    •Facturation
    •Milieu de la concurrence
    •Opérations d'un Centre d'appels
    •Billets de trouble
    •Ordre de service

Habiletés :

    •Gérer son stress
    •S'exprimer verbalement en français correctement
    •Argumenter et persuader
    •Esprit de synthèse
    •Prendre ou recommander une décision
    •Établir des relations de partenariat
    •Établir une relation de confiance
    •Utiliser systèmes informatiques de la Cie

Comportements :

    •Dynamique et persévérant
    •Flexible et apte à s'adapter aux changement
    •Sens de l'écoute et empathie
    •Tact et diplomatie
    •Minutieux/soucieux de la qualité
    •Solidaire et coopératif

Autres :

    •Rendement antérieur
    •Travailler sur écran pour 90% du temps

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