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BMO

Personal Banker

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Details
Full Time
3 days ago
Address:
40, boulevard Morin

Job Family Group:
Retail Banking Sales & Service

Nous vous remercions pour votre intérêt à l'égard de BMO Groupe financier. Nous travaillons actuellement à offrir une meilleure expérience aux candidats en publiant toutes nos descriptions de poste en français et en anglais. Entre-temps, si ce poste est affiché au Québec ou au Nouveau-Brunswick, veuillez consulter la description de poste en français disponible sous la version anglaise. Autrement, veuillez consulter la description de poste ci-dessous en anglais, conformément aux exigences fédérales en matière de langues.

Ste-Agathe-des-Monts Branch

Delivers exceptional service to BMO customers and prospects. Identifies customer needs and provides advice and guidance regarding financial solutions that are in the best interests of customers. Works collaboratively within the branch and with BMO partners to deliver the desired customer experience and achieve overall business objectives.
  • Takes a lead in proactively engaging with existing customers and prospects by providing needs-based assessments to grow loyalty and identify immediate / future opportunities.
  • Engages customers to complete needs assessments that identify financial solutions and preferred banking channels while recommending tailored solutions addressing both sales and service needs (e.g. everyday banking, retail investments, lending solutions, home financing (including business-for-self applications)), and small business solutions).
  • Offers clients advice and guidance on available digital and self-serve options with the goal of making banking easy, simple, and fast.
  • Supports customer transactions needs based on customer traffic.
  • Engages customers to grow BMOs business by reaching out, generating appointments, and building new relationships within the community.
  • Addresses questions and resolves issues raised through consumer credit audits and quality checks to ensure accurate data entry and lending application recommendations in compliance with legal and regulatory requirements and lending policies and processes.
  • Applies the risk management framework to the portfolio to protect the Bank's assets and maintain the quality of the lending portfolio in compliance with requirements for the lending process and established yield, quality, diversification, and risk guidelines.
  • Makes credit recommendations for personal lending transactions, including home financing, in accordance with sound credit granting principles and with the Banks policies and procedures.
  • Acts as a key member of a collaborative and versatile branch and market team.
  • Probes to understand customer personal banking and credit card needs and integrates marketing promotions and programs into customer conversations to provide strategic advice.
  • Organizes work information to ensure accuracy and completeness.
  • Takes the initiative to find creative approaches that make each customers experience feel personal.
  • Looks for ways to contribute to the ongoing improvement of the overall branch customer experience.
  • Contributes to business results and the overall experience delivered in the branch.
  • May work at multiple branches based on market needs; work schedule may differ from week to week in terms of days worked, hours, and shifts.
  • Follows through on risk and compliance processes and policies to ensure we safeguard our customers assets, maintain their privacy, and act in their best interest.
  • Keeps current with the wider financial services marketplace, the legal and regulatory environment, and our commitment to uphold the highest ethical requirements of our industry.
  • Maintains current knowledge of personal banking and credit card industries, practices, and trends and integrates into customer conversations.
  • Identifies and reports suspicious patterns of activity that are suspected to be related to money laundering.
  • Complies with legal and regulatory requirements, including Anti-Money Laundering and Terrorist Financing reporting, Financial Consumer Agency of Canada (FCAC), and the Privacy Act.
  • Protects the Bank's assets in compliance with all regulatory, legal, and ethical requirements.
  • Completes complex & diverse tasks within given rules/limits and may include handling escalations from other employees.
  • Analyzes issues and determines next steps.
  • Broader work or accountabilities may be assigned as needed.

Qualifications
  • Typically between 2 - 3 years of relevant experience and post-secondary degree in related field of study desirable or an equivalent combination of education and experience.
  • Registered Investment Sales Representative (RISR), including Mutual Funds Advanced completed.
  • Personal Lending Credit Qualified Working without limits, with Business For Self designation; working knowledge of creditor insurance.
  • Working knowledge of personal and small business customer needs and solutions.
  • Working knowledge of retail investments and lending products.
  • Experience in financial services is an asset.
  • Confident and experienced in the use of social media, tablets, Smart phones, online tools, and applications.
  • Experience in a consultative customer service or sales role, with a drive to deliver a personal customer experience.
  • Passionate commitment to helping our customers.
  • Drive to deliver a personal customer experience.
  • A focus on results and the ability to thrive in a consultative sales and team-based environment.
  • Resourceful self-starter with courage and confidence to approach customers.
  • Readiness to collaborate and work in different capacities as part of a team.
  • Strong interpersonal skills, including the ability to build rapport and connections with customers.
  • An aptitude for listening, solving problems, and responding flexibly and creatively to new challenges.
  • Specialized knowledge.
  • Verbal & written communication skills - Good.
  • Organization skillls - Good.
  • Collaboration & team skills - Good.
  • Analytical and problem solving skills - Good.


Succursale de Ste-Agathe-des-Monts

Vous avez la passion d'aider les autres et de faire croître les affaires de BMO. En tant que conseiller en services bancaires, vous veillerez à offrir un service exceptionnel en comprenant réellement les particuliers et les petites entreprises et en effectuant une évaluation approfondie de leurs besoins financiers pour leur offrir les solutions qui leur conviennent le mieux, de manière à répondre à leurs besoins financiers immédiats et futurs. Vous déterminerez les besoins financiers plus complexes et les transmettrez au membre d'équipe approprié de la succursale.
  • Être un membre clé d'une équipe de succursale et de marché à la fois collaborative et polyvalente
  • Avoir avec les clients des entretiens approfondis axés sur leurs besoins, afin de déterminer les meilleures solutions financières et les meilleurs circuits bancaires pour eux, tout en leur recommandant des solutions adaptées aux besoins en matière de vente et de services, notamment des produits bancaires courants, des placements de particuliers, des solutions de prêt, du financement à l'habitation (ce qui comprend les demandes de travailleurs autonomes) et des solutions de services bancaires aux petites entreprises
  • Conseiller les clients sur les options numériques et libre-service offertes pour qu'il soit facile, simple et rapide d'obtenir des services bancaires
  • Soutenir les besoins des clients en matière de transactions, au besoin, selon l'achalandage
  • Prendre l'initiative et trouver des approches créatives visant à personnaliser chaque expérience client
  • Susciter de manière proactive l'engagement des clients en les contactant, en leur fixant des rendez-vous et en btissant de nouvelles relations au sein de la collectivité pour accroître les activités de BMO
  • Prendre l'initiative d'interagir avec les clients existants et potentiels en fournissant des évaluations fondées sur les besoins afin d'améliorer la fidélité et de déterminer les occasions d'affaires immédiates et futures
  • Collaborer avec vos partenaires de BMO et repérer les occasions d'indications de clients afin d'approfondir la relation entre les clients et BMO au-delà des services bancaires aux particuliers
  • Vous tenir au courant des politiques et des processus de BMO, du marché des services financiers dans son ensemble, des contextes réglementaire et juridique, et de notre engagement à répondre aux plus hautes exigences éthiques de notre industrie
  • Respecter les processus et politiques en matière de gestion des risques et de conformité pour s'assurer de protéger les actifs de nos clients, de protéger la confidentialité de leurs renseignements personnels, d'agir dans leur intérêt et d'avoir une succursale gérée efficacement
  • Répondre aux questions et résoudre les problèmes soulevés par le Crédit aux particuliers, les vérifications et les contrôles de la qualité pour s'assurer que la saisie des données et les recommandations soient adéquatement documentées dans les demandes de crédit et que le processus d'octroi de crédit soit respecté
  • Utiliser le cadre « Notre approche à l'égard de la gestion du risque » pour protéger les actifs de la Banque et maintenir la qualité du portefeuille de crédit en respectant les exigences du processus d'octroi de crédit et les lignes directrices établies en matière de rendement, de qualité, de diversification et de risque
  • Effectuer, pour les transactions de crédit aux particuliers, y compris les transactions de financement à l'habitation, des recommandations de crédit en conformité avec les principes sensés d'octroi de crédit et les Normes et méthodes de la Banque


Ce que nous recherchons...
  • Une inébranlable résolution à aider nos clients
  • De l'expérience dans un poste en vente ou en service à la clientèle consultatif, et la volonté d'offrir une expérience client personnelle
  • Une priorité accordée aux résultats et la capacité de s'épanouir dans un environnement axé sur la vente consultative et le travail d'équipe
  • Un employé bien renseigné, entreprenant, courageux et capable d'approcher les clients avec confiance
  • Des compétences pour effectuer l'ouverture de comptes personnels, appliquer les offres de bienvenue et avoir des discussions sur les placements
  • De l'habileté pour l'utilisation des outils numériques et la capacité de trouver des solutions bancaires de rechange pour nos clients
  • D'excellentes habiletés en matière de communication interpersonnelle, notamment la capacité à établir des liens et des relations avec les clients
  • Une aptitude à écouter, à résoudre des problèmes et à s'adapter de façon souple et créative aux nouveaux défis


Orientation clientèle
  • Consacre 90 % de son temps à avoir des conversations fondées sur les conseils avec les clients et à fixer des rendez-vous avec clients de manière proactive. Consacre 10 % de son temps à avoir des conversations et à répondre aux demandes en ce qui a trait aux services bancaires, y compris la gestion des transactions et le soutien des clients qui entrent dans la succursale


Compétences
  • Projette une image professionnelle; entame de manière proactive des entretiens approfondis avec les clients au sujet de leurs besoins en matière de services bancaires aux particuliers; écoute activement pour comprendre les besoins des clients; explique clairement les solutions possibles et leurs avantages pour les clients
  • Apprend rapidement et est motivé à mettre en pratique de nouvelles connaissances
  • Fait preuve de collaboration, et aime aider les autres et faire partie d'une équipe
  • Cerne les occasions d'indications de clients et les transmet sans problème aux partenaires de BMO Groupe financier

Connaissances
  • Diplôme de premier cycle ou expérience de travail équivalente
  • Connaissance pratique des besoins des clients et des solutions en matière de services aux particuliers et aux petites entreprises
  • Connaissance pratique des placements de particuliers et des produits de crédit
  • Une expérience dans le secteur des services financiers est un atout

Leadership numérique
  • Diplôme de premier cycle ou expérience de travail équivalente
  • Connaissance pratique des besoins des clients et des solutions en matière de services aux particuliers et aux petites entreprises
  • Connaissance pratique des placements de particuliers et des produits de crédit
  • Une expérience dans le secteur des services financiers est un atout

Placements
  • Avoir le titre de représentant inscrit - Services aux investisseurs (RISI), y compris avoir suivi le cours de notions avancées sur les fonds d'investissement

Prêts
  • Qualification en crédit aux particuliers, sans limites, ainsi qu'aux travailleurs autonomes; connaissance pratique de l'assurance-crédit
  • Projette une image professionnelle; entame de manière proactive des entretiens approfondis avec les clients au sujet de leurs besoins en matière de services bancaires aux particuliers; coute activement pour comprendre les besoins des clients; explique clairement les solutions possibles et leurs avantages pour les clients
  • Apprend rapidement et est motivé à mettre en pratique de nouvelles connaissances
  • Fait preuve de collaboration, et aime aider les autres et faire partie d'une équipe
  • Cerne les occasions d'indications de clients et les transmet sans problème aux partenaires de BMO Groupe financier


We're here to help

At BMO we are driven by a shared Purpose: Boldly Grow the Good in business and life. It calls on us to create lasting, positive change for our customers, our communities and our people. By working together, innovating and pushing boundaries, we transform lives and businesses, and power economic growth around the world.

As a member of the BMO team you are valued, respected and heard, and you have more ways to grow and make an impact. We strive to help you make an impact from day one - for yourself and our customers. We'll support you with the tools and resources you need to reach new milestones, as you help our customers reach theirs. From in-depth training and coaching, to manager support and network-building opportunities, we'll help you gain valuable experience, and broaden your skillset.

To find out more visit us at https://bmocareers.com .

BMO is committed to an inclusive, equitable and accessible workplace. By learning from each other's differences, we gain strength through our people and our perspectives. Accommodations are available on request for candidates taking part in all aspects of the selection process. To request accommodation, please contact your recruiter.
Category
Banking, Finance and Insurance Sales and Marketing