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Rogers Communications Canada Inc.

Gestionnaire, prestation de services

Location
Montreal, QC
Details
Full Time
4 days ago
Chez Rogers, nous relions les gens d'ici à un monde de possibilités et aux moments les plus importants de leur vie. Chaque jour, nous nous réveillons avec un but en tête. Réunir les gens de partout dans le monde. Relier les gens les uns aux autres, et au monde qui les entoure. Pour aider un entrepreneur à réaliser son rêve. Aider un amateur de sport à célébrer un moment spécial.

Parce que, selon nous, les liens nous rapprochent, les possibilités nous motivent et les moments nous définissent.
 
À mesure que nous élargissons notre équipe, le bien-être de nos membres demeure notre priorité absolue. Afin d'assurer la santé et la sécurité de nos employés, y compris ceux qui participent au processus de recrutement, notre personnel travaille temporairement à domicile.
Le chef, Approvisionnement est responsable de développer, de diriger et de mener à bien l'initiative stratégique " Capsule " du Service Entreprise, qui est nécessaire pour mettre en œuvre la solution technique ayant été élaborée pour les clients Rogers. Il doit également mettre l'emphase sur la gestion d'une transition harmonieuse de la solution technique du service des Ventes vers l'équipe Implantation client. Son rôle consiste aussi à identifier et à résoudre des problèmes pouvant gêner la progression des processus d'approvisionnement, et à s'engager personnellement avec le client pour établir des attentes et fournir des mises à jour officielles sur les progrès. 
Responsabilités:
  • Assurer l'intégration de nouveaux clients lors de déploiements importants et gérer leurs attentes du début à la fin.
  • Améliorer le service Entreprise et l'expérience client en assumant la pleine responsabilité de l'implantation intégrale de la solution de service destinée au client.
  • Recueillir des renseignements sur les commandes afin de les entrer dans le système de Rogers et de gérer le cycle d'approvisionnement d'une commande de la réception à la facturation. 
  • Prendre en charge l'expérience client en s'assurant que les actions appropriées soient posées tout au long du processus, agir en tant que point de contact central pour le client et pour l'équipe des ventes.
  • Diriger des réunions quotidiennes avec les équipes Implantation client dans le but de conduire des activités de collaboration entre des employés occupant différents postes et possédant différentes expertises. Ces réunions ont lieu au début et tout au long du processus d'approvisionnement afin d'aborder de manière proactive les défis qui peuvent avoir une incidence sur le respect des délais d'approvisionnement du service.
  • Fournir du coaching et du soutien aux différents acteurs qui composent l'équipe de réalisation de projets chargée de rendre possible une solution de service au client.
  • Établir et entretenir des relations constructives avec les membres de l'équipe, les SME, les intervenants et les autres membres de l'entreprise. 
  • Prendre des décisions d'affaires cruciales visant à répondre aux attentes du client.
  • Comprendre la stratégie d'affaire des chefs principaux et fournir des recommandations liées aux projets afin d'offrir un service rentable. 
  • Superviser la réalisation des tâches et des étapes d'implantation détaillées dans les documents portant sur la technologie et l'ingénierie ainsi que dans les énoncés de travaux avec les partenaires en impartition. 
  • Comprendre les problèmes (techniques, liés aux processus, etc.) et surmonter les obstacles jalonnant toutes les zones opérationnelles pour s'assurer qu'une commande exécutable est activée à chaque étape du processus d'approvisionnement afin de fournir au client le service dans les délais prévus. 
  • Identifier les obstacles ainsi que les conflits et évaluer, recommander et implémenter des solutions réalisables. Effectuer les recours hiérarchiques nécessaires des problèmes aux échelons appropriés au sein de l'entreprise afin d'atténuer les risques et de faire en sorte que le processus d'approvisionnement se poursuive.
  • Prendre des engagements au sujet des dates d'approvisionnement des clients.
  • Assurer la gestion active des activités en cours et la prévision des revenus mensuels. 
  • Développer le plan du projet dans les délais impartis.
  • Fournir aux dirigeants et aux gestionnaires des rapports précis sur les progrès de l'implantation, les problèmes, les risques ainsi que les plans d'urgence et d'amélioration.
  • Élaborer et effectuer des présentations à des gestionnaires de différents niveaux, au besoin.
Qualifications:
  • Comprendre les principes fondamentaux et être en mesure d'implanter des projets intégrés/des stratégies de programme
  • Titre de PMP (Spécialiste de la gestion de projet) un atout.
  • Diplôme universitaire et certification professionnelle (p. ex., informatique, commerce, AC, ingénierie professionnelle, CGA, baccalauréat en éducation, en droit, etc.).
  • Diplôme d'études postsecondaires en ingénierie ou toute autre discipline technique ou combinaison équivalente de formation ou d'expérience.
  • Connaissance de la technologie et de la topologie Ethernet, de la technologie de protocole IP, du protocole d'ouverture de session (SIP) et MPLS.
  • Connaissances approfondies des services et équipements de télécommunications.
  • Trois à cinq années d'expérience au sein d'un environnement ou d'un secteur relié aux opérations des télécommunications. 
  • Connaissance des services du groupe Affaires de Rogers, des produits et des procédures.
  • Éducation postsecondaire dans un domaine lié à la technologie ou les télécommunications. 
  • La certification ITIL (Bibliothèque pour l'infrastructure des technologies de l'information) est un atout.
  • Maîtrise de Microsoft Word et d'Excel.
  • Compétences reconnues en gestion. 
  • Excellentes aptitudes à communiquer à l'oral et à l'écrit avec les membres de l'équipe technique et de gestion.
  • Sens aigu du travail d'équipe et volonté de travailler dans un environnement en constante évolution.
  • Excellentes aptitudes en communication et en présentation. 
  • Attitude entrepreneuriale et capacité à travailler avec peu de supervision dans un environnement en constante évolution.
  • Très bonnes compétences organisationnelles. 
  • Connaissances des logiciels de la suite Microsoft Office, AS400, INSIS et Salesforce.
  • Doit être motivé, créatif et capable de travailler en équipe.
  • Compétences essentielles : attention portée sur le client; travail d'équipe; communication; responsabilisation; innovation.
  • Bilinguisme (anglais et français) un atout.
Horaire : Full time
Quart de travail : Jour
Durée du contrat : Ne s'applique pas (poste régulier)
Lieu de travail : 800, Gauchetiere O, Bureau 4000-Rogers(189), Montréal, QC
Déplacement : jusqu'à 10 %
Catégorie d'affichage/fonction : Gestion de projets & Coordination
Identifiant de réquisition: 231621
 
Ensemble, on se donne plus de possibilités, et ces six valeurs partagées orientent et définissent notre travail:
  1. Nos employés sont au cœur de notre réussite.
  2. Nos clients passent toujours en premier. Ils motivent tout ce que nous faisons.
  3. Nous faisons ce qui est juste, jour après jour.
  4. Les nouvelles idées propulsent notre entreprise.
  5. Nous formons une seule grande équipe travaillant avec une vision commune.
  6. Nous redonnons à la communauté et protégeons l'environnement.
 
Nous puisons notre force dans nos différences. Rogers est fermement engagée à promouvoir la diversité et l'inclusion. Toutes les candidatures reçues seront prises en compte. Rogers souhaite offrir à ses employés un environnement de travail où ils trouveront les outils nécessaires à leur plein épanouissement. Nous valorisons la diversité, qui amène un flot d'idées et d'opinions perspicaces et novatrices. Tout au long du processus de recrutement, nous dialoguons avec nos candidats atteints d'un handicap physique pour nous assurer qu'ils puissent donner le meilleur d'eux-mêmes. Veuillez communiquer avec nos recruteurs et avec nos gestionnaires de l'embauche pour discuter des améliorations qui vous permettront de donner le meilleur de vous-même. Vous êtes important pour nous! Veuillez consulter la FAQ de Rogers si vous avez des questions.
 
Posting Notes:  Corporatif || Canada (CA) || QC || Montréal || [[mfield2]] ||
 

Segment de l'offre d'emploi: Mid-Range, Technology
Lieu de travail: Montreal, QC, CA
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Category
Management and Executive

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About Rogers Communications Canada Inc.

At Rogers, every day we wake up with one purpose in mind - to connect Canadians to a world of possibilities and the memorable moments that matter most in their lives. To bring loved ones together f...

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Industry
Telecommunications
Size
10,000+ employees