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McDonald's

Gérant expérience-client / service-clientèle

Location
Brossard, QC
Details
Full Time
6 days ago
Job Description

Objectif du poste

En plus des responsabilités de la gestion de quart, le gérant du département de l'expérience-client doit s'assurer que les équipiers et les membres de l'équipe de gestion offrent une expérience-client inégalée et qu'ils répondent aux attentes des clients.

Ce gérant doit s'assurer que les équipiers et les membres de l'équipe de gestion incarnent la vision de l'expérience-client offerte chez McDonald's du Canada.

Ce gérant doit veiller à ce que les rabais et les promotions soient exécutés de façon efficace, que tous les préposés au service soient formés sur les marches à suivre du service et les comportements de l'expérience-client, et que les aires du comptoir, du McCafé, du service-au-volant, des commandes numériques et de la McLivraison soient organisées de telle façon à offrir une expérience-client constante.

Le gérant de l'expérience-client doit aussi s'assurer que l'équipe atteint les cibles du service comme la rapidité du service, la courtoisie et l'exactitude. Il est également responsable de la gestion des plaintes en restaurant afin d'assurer la récupération des clients.

Le gérant de l'expérience-client sera responsable d'effectuer les entrevues initiales des spécialistes de l'expérience-client ainsi que de veiller à la formation et au perfectionnement des spécialistes de l'expérience-client. Il est également responsable du respect des marches à suivre du service en deux points et du service aux tables.

Principales responsabilités

En plus de respecter les politiques et les marches à suivre de McDonald's, les principales responsabilités comprennent entre autres :
  • Personnel
  • QSP/Accroissement des ventes
  • Sécurité et aseptisatio
  • Bénéfices
  • Administration

Avantages:
  • Bénéficier d'une assurance médicale et dentaire (employés à temps plein)
  • Bénéficier d'un salaire concurrentiel calculé selon l'expérience
  • Programme de boni sur rendement
  • Obtenir un rabais de 50 % sur les produits alimentaires dans les restaurants McDonald's du
  • Canada participants et repas gratuit durant les quarts de travail
  • Obtenir des uniformes gratuits
  • Avoir accès à un programme de bourses d'études
  • Avoir la chance de se perfectionner et d'accéder à d'excellentes occasions de carrière

Salaire: 37,000$

Programme de boni: 1800$

Cellulaire: 600$

Rémunération globale: 39,400$

Qualifications

Requis:
  • Expérience en gestion : Minimum 1 an
  • Langue parlée et écrite: Français et Anglais
  • Doit avoir un permis de voiture valide

Un atout:
  • Certification MAPAQ
  • Cours premiers soins

Additional Information

Faire partie de la McFamille, c'est :
  • Bénéficier d'assurances collectives médicales et dentaires (employé temps plein seulement)
  • Bénéficier d'un salaire concurrentiel calculé selon l'expérience
  • Travailler dans un environnement d'équipe amusant, stimulant et positif
  • Profiter d'horaires flexibles (temps partiel ou temps plein)
  • Obtenir un rabais de 50 % sur les produits alimentaires dans les restaurants McDonald's du Canada participants
  • Obtenir des uniformes gratuits
  • Avoir accès à un programme de bourses d'études
  • Participer à des sorties et à des activités d'employés
  • Avoir la chance de se perfectionner et d'accéder à d'excellentes occasions de carrière

Type d'emploi : Temps Plein
Category
Customer Service and Support