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Scotiabank

Directeur, Exploitation et services regionaux - Montréal

Location
Montreal, QC
Details
Full Time
6 days ago
Numéro de la demande: 164339

Joignez une équipe gagnante, engagée et axée sur les résultats qui évolue dans une culture inclusive et de haut rendement.

Le directeur, Exploitation et services regionaux -SBP dirige et encadre lesposte : equipes des Services bancaires prives (SBP), tout en assurant l'efficacite operationnelle globale. Il est aussi responsable de determiner et de mettre enplace des changements aux politiques et procedures afin de simplifier letraitement et d'ameliorer l'experience client.Il supervise la prestation du service aux clients, l'exploitation des SBP et lesactivites de soutien administratif.

Il a pour mandat de s'assurer de l'executiondes taches liees a la conformite, de veiller au respect des procedures de laBanque en matiere de securite et d'atteindre d'autres objectifs ayant trait auservice a la clientele, a la gestion des ressources humaines et a l'efficaciteoperationnelle dans la region qui lui est assignee.

A titre de responsable de l'exploitation et des services regionaux des SBP, le titulaire de ce poste sera la personne-ressource pour tout recours hierarchiqueconcernant les activites de service et de soutien sur le terrain.

Principales responsabilites

1. Diriger la prestation du service et du soutien a la clientele a l'echelle regionale :
  • Veiller a ce que tous les membres de l'equipe recoivent une formation exhaustive sur l'execution de leurs taches respectives pour etre en mesure d'offrir un excellent service a la clientele et d'assurer le respect des ENS.
  • Fournir des instructions et un soutien aux equipes relevant directement de lui afin de resoudre en temps opportun des problemes complexes touchant les clients.
  • Collaborer etroitement avec le directeur principal, Exploitation et services regionaux et le premier directeur regional, Services bancaires prives afin d'etablir les priorites ou les pointsa surveiller a l'echelle regionale dans le but de resoudre les problemes, de supprimer les obstacles et d'offrir un service de meilleure qualite.
  • S'assurer que toutes les unites offrent un soutien a l'exploitation efficace au quotidien pour aider les equipes de gestion des relations a se concentrer sur les activites liees aux ventes.

2. Gerer et soutenir la qualite et l'efficacite de l'exploitation des SBP pour la region :
  • Superviser les controles de gestion quotidiens et periodiques (activites ACS).
  • Veiller a la mise en place et a l'efficacite des procedures et politiques en matiere d'encaisse et de garde des SBP, ainsi que des procedures de securite du Centre (s'il y a lieu).
  • Gerer efficacement les budgets prevus pour les depenses autres que les interets et, en cas d'ecarts, fournir des justifications raisonnables.
  • Gerer les echanges avec les divers partenaires de la Banque et les engagements aupres d'eux.
  • Controler les points faibles relatifs aux locaux, systemes, equipements et fournitures du Centre et prendre des mesures a leur egard.
  • Signaler rapidement les questions, les obstacles et les tendances a la direction regionale, au DPESR, a la direction appropriee de Gestion de patrimoine Scotia ou a l'equipe concernee des Services partages, en faisant des recommandations ou en proposant des solutions.
  • Contribuer a la gestion de l'infrastructure technologique du Centre de service de Gestion de patrimoine : installations, mises hors service, deplacements, coordination, inventaire et controle de l'ensemble des imprimantes, telephones, telecopieurs, photocopieurs, numeriseurs et de tout autre materiel de bureau; signaler tous les problemes, au besoin.

3. Assurer le respect des regles et des directives internes de la Banque :
  • Assurer le respect de la reglementation : SADC, ACFC, FATCA, LCAP, HST.
  • Assurer le respect de la politique ConnaTtre son client (CSC) et des politiques en matiere de LCBA.
  • Veiller à ce que les politiques de la Banque soient appliquees et verifier si des mesures de gestion du risque sont en place.
  • Connaître en détail les grands principes de vente de la Banque et les respecter à la lettre.
  • Collaborer etroitement avec le directeur principal, Exploitation et services regionaux afin de s'assurer que les problemes signales par les echelons inferieurs sont resolus rapidement et efficacement.
  • Collaborer etroitement avec les equipes pour assurer une grande precision ainsi que le respect des normes de reglementation et de conformite au moment de l'ouverture et du transfert de comptes.
  • Encadrer les equipes des ventes pour les amener a comprendre les regles de conformite et les lignes directrices de la Banque et a les appliquer de maniere efficace aupres de leur clientele.
  • S'assurer que la reglementation et les exigences internes de la Banque sont respectees en veillant a ce que les regles, les lignes directrices, les politiques ainsi que les normes relatives a la conformite et a la gestion du risque soient suivies dans toute la region.
  • Soutenir et renforcer la communication destinee aux equipes en ce qui a trait aux changements de politiques et de pratiques, s'il y a lieu.

4. Contribuer au bon fonctionnement des SBP :
  • Etablir des relations fructueuses au sein de l'equipe et avec les diverses unites fonctionnelles.
  • Favoriser une communication ouverte et transparente par sa participation active aux reunions de bilan et aux reunions d'equipe, encourager l'expression de nouvelles idees ou approches et faire part activement de ses connaissances et de son experience, et ce, pour concourir au perfectionnement de tous les membres de l'equipe.
  • Concevoir et mettre en reuvre un plan de perfectionnement des employes pertinent.
  • Jouer un role cle au sein de l'equipe de direction.

5. Contribuer a l'efficacite de l'equipe des Solutions de credit et du centre :
  • Encourager et instaurer un climat favorable et dynamique axe sur la responsabilisation de l'employe, l'esprit d'innovation et un degre eleve d'engagement.
  • Demontrer une capacite d'ecouter, de negocier et de communiquer les objectifs.
  • Faire beneficier les employes de ses connaissances et de son experience et partager ses responsabilites en vue d'atteindre les normes les plus elevees de professionnalisme et d'excellence en matiere de service.
  • S'assurer que le processus de gestion du rendement est en place et que le perfectionnement est une priorite pour tous les membres de l'equipe.
  • Planifier regulierement des seances de coaching individuel avec les subordonnes immediats.
  • Definir et soutenir les besoins en formation et en perfectionnement des membres de l'equipe.
  • Gerer les besoins en personnel et les charges de travail du service.

Complexite des fonctions, etudes, experience professionnelle et titres

Le titulaire doit avoir des competences en gestion du service, en plus d'avoir la capacite d'influencer et de motiver les autres. Il adopte egalement une attitude positive face au changement et encourage les autres a faire de meme.

Le titulaire doit avoir une connaissance approfondie des activites quotidiennes et periodiques, des procedures et des politiques des SBP. Il doit egalement avoir une connaissance approfondie des systemes de controle et des applications des SBP. Il doit faire preuve d'une grande souplesse afin de pouvoir s'adapter a des taches et a des fonctions tres variees. Par ailleurs, il doit bien connaTtre les ordinateurs personnels, car plusieurs activites d'administration et de conformite en requierent l'utilisation.

Le titulaire doit posseder les competences fonctionnelles suivantes :
  • Connaissance specialisee des applications pertinentes utilisees par les SBP (Gestionnaire des ventes, IntraCom, WealthNet, Salesforce, Liste des taches, systeme Operations de caisse sans papier, etc.).
  • Connaissance approfondie des politiques et des procedures liees a l'etablissement et a l'administration des produits et services financiers.
  • Connaissance approfondie des exigences de conformite se rapportant aux particuliers et aux petites entreprises, mais ne faisant pas l'objet d'une reglementation (credits aux particuliers, releves de succursale, ouverture de comptes d'entreprise, etc.).
  • Connaissance approfondie des exigences reglementaires relatives a la protection des renseignements personnels, a la LCBA et a la LCFT, a la politique CSC, a l'ACFC, a la SADC et a la loi FATCA.
  • Connaissance approfondie des politiques et des processus en matiere de risque et d'octroi de credit en vue de l'evaluation efficace de la conformite des credits aux particuliers et aux petites entreprises.
  • Connaissance pratique du Code de pratique canadien des services de carte de debit.
  • Excellentes aptitudes pour la gestion du temps.
  • Connaissance pratique des produits et des services financiers.
  • Bilinguisme en français et en anglais

Emplacement(s): Canada : Québec : Montreal || Canada : Ontario : Ottawa || Canada : Québec : Gatineau

La Banque Scotia compte parmi les chefs de file du secteur bancaire au Canada et des fournisseurs de services financiers dans les Amériques. Nous sommes là pour l'avenir de tous. Nous contribuons à la réussite de nos clients, de leur famille et de leur collectivité en offrant des conseils et une vaste gamme de produits et de services, dont des services bancaires aux particuliers, aux entreprises et aux sociétés, des services bancaires privés, d'investissement et de gestion de patrimoine ainsi que des services liés aux marchés des capitaux.

Nous valorisons les compétences et les expériences uniques que chacun apporte à la Banque et nous nous engageons à offrir un environnement inclusif et accessible pour tous. Si vous avez besoin de mesures d'adaptation durant le processus de recrutement et de sélection (p. ex. un lieu d'entrevue accessible, des documents dans un autre format, un interprète de la langue des signes ou une technologie d'assistance), veuillez en informer notre équipe de recrutement. Pour obtenir du soutien technique, cliquez ici . Les candidats doivent postuler directement en ligne. Nous remercions tous les candidats de leur intérêt pour la Banque Scotia; cependant, nous communiquerons uniquement avec les personnes retenues pour une entrevue.

Segment de l'offre d'emploi: HR, Technical Support, QC, Developer, Web Design, Human Resources, Technology, Quality, Creative
Category
Customer Service and Support Human Resources

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Industry
Banking & Finance
Size
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