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Deloitte

Directeur de la prestation de services - Workday

Location
Montreal, QC
Details
Full Time
7 days ago
Type de poste : 11128
Lieu principal : Montréal, Québec, Canada
Emplacements additionnels : Montréal

Améliorez vos compétences de leadership à l'Université Deloitte.
Diversifiez votre carrière au sein du Cabinet.
Travaillez avec vos clients pour résoudre leurs problèmes les plus complexes.


Le directeur de la prestation de services, SGA, est chargé de diriger les missions de gestion des applications. Relevant des associés responsables de la mission et des directeurs de compte, il doit veiller à la réalisation des activités suivantes :
  • Exécution de la mission - diriger les équipes de soutien aux opérations afin de dépasser les attentes du client, respecter les ententes sur les niveaux de service et les indicateurs de rendement clés, fournir au client des rapports sur le rendement, assurer la planification des ressources, gérer les aspects financiers du projet et résoudre les problèmes.
  • Développement des affaires - participer aux offres de service et aux propositions, élaborer du matériel connexe réutilisable dans d'autres missions SGA, être à l'afføt des plus récentes technologies pour fournir des conseils au client au moment opportun, diriger les activités liées à l'automatisation et à l'innovation, ainsi qu'acquérir une bonne réputation auprès des clients en établissant la confiance et en dépassant les attentes.


À quoi ressemblera votre journée type?
  • Diriger la transition et les activités de démarrage pour les nouveaux comptes clients .
  • Gérer les activités de soutien au quotidien, y compris l'établissement de relations clients, l'atteinte des objectifs de rendement, la gestion des risques et de l'étendue des travaux, la direction des rencontres opérationnelles et l'optimisation du soutien à l'exécution.
  • Gérer les aspects financiers du projet grâce à la planification et à l'optimisation des ressources, à l'établissement d'un modèle de tarification pour les nouveaux travaux et à l'augmentation des profits générés par l'automatisation et l'innovation.
  • Repérer et développer des occasions de nouveaux mandats, assurer la croissance du compte en s'appuyant sur de solides antécédents de mandats réussis de qualité supérieure .
  • Établir un réseau interne avec les autres gammes de services de Deloitte et les autres cabinets membres pour offrir un service intégré au client.
  • Participer aux offres de service en fournissant de l'information sur les meilleures pratiques des processus de soutien et les principes directeurs dans le domaine des technologies.
  • Concevoir, mettre de l'avant et communiquer des idées novatrices afin de dépasser les attentes du client.
  • Offrir du mentorat et de l'encadrement aux membres de l'équipe .
  • Participer au développement des affaires du Cabinet et aux initiatives de la gamme de services au besoin.


Renseignements sur l'équipe
Notre Équipe du Centre de Livraison Canadian (CDC) est basée à Montreal et aide nos nembreux clients à remplacer, améliorer et maintenir leurs systèmes d'information. Nous livrons une panoplie de solution afin de résoudre les problèmes les plus complexes de nos clients.

Assez parlé de nous, parlons de vous
  • Au moins un baccalauréat en administration des affaires, en génie, en informatique ou dans une autre discipline connexe;
  • Au moins cinq ans d'expérience dans un service de gestion des opérations (expérience de service à la clientèle, un atout);
  • Connaissance approfondie des principes de gestion et d'exploitation des applications, y compris des outils ITIL, CMMi, ITSM, etc.;
  • Connaissance approfondie des différents modèles et processus de soutien, y compris de la gestion des incidents, des problèmes, des versions, des changements, ainsi que des ententes de niveau de service et des indicateurs de rendement clés, etc.;
  • Vaste expérience de la gestion de projet, maîtrise des modèles et structures de présentation de l'information;
  • Capacité confirmée de diriger plusieurs flux de travaux simultanément ;
  • Capacité d'établir et de maintenir des relations avec les membres de l'équipe de direction du client;
  • Maîtrise des applications Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint, Access) ;
  • Connaissance de Workday et d'autres SIRH.


Pourquoi Deloitte?
Amorcez votre carrière au sein de l'unique cabinet, qui vous permet d'avoir une influence beaucoup plus importante que vous l'auriez cru possible. Par les possibilités illimitées qu'il présente dans tous les domaines et par sa culture qui vise à soutenir et à former nos gens pour qu'ils atteignent leur plein potentiel, Deloitte est l'unique cabinet qui vous offre des occasions d'apprentissage, de croissance, de création, de maillage et de leadership. Pour ce faire, nous prenons envers vous les trois engagements suivants :
  • Vous exercerez votre leadership à tous les niveaux : nous formons les meilleurs leaders au monde afin que vous puissiez avoir plus rapidement l'influence marquante que vous désirez.
  • Vous pourrez travailler à votre façon : nous vous donnons la flexibilité requise pour travailler quand vous en avez besoin et à votre façon, et nous vous offrons les espaces novateurs, les ententes et la mentalité qui vous aideront à connaître un succès phénoménal.
  • Vous vous sentirez inclus et inspiré : nous créons un profond sentiment d'appartenance qui vous amène à être totalement vous-même au travail.

La balle est dans votre camp
L'idée de travailler pour l'unique cabinet vous tente?
Chez Deloitte, nous avons à cœur de faire des affaires de manière inclusive - cela commence par une diversité parmi les collègues de toutes les compétences! Nous vous encourageons à communiquer avec nous à accessiblecareers@deloitte.ca si vous avez besoin d'un accommodement dans le cadre du processus de recrutement ou si vous voulez obtenir la présente offre d'emploi sous une autre forme. Nous serons heureux d'avoir de vos nouvelles!
Votre candidature sera évaluée en conformité avec les Normes mondiales de Deloitte en matière de talents. Nous avons conçu ces normes pour fournir une expérience client Deloitte exceptionnelle et uniforme partout dans le monde.

Category
Manufacturing and Production