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BMO

Customer Service Representative

BMO
Location
Boisbriand, QC
Details
Part Time
Yesterday
Address:
2310 boul du Faubourg

Job Family Group:
Retail Banking Sales & Service

Nous vous remercions pour votre intérêt à l'égard de BMO Groupe financier. Nous travaillons actuellement à offrir une meilleure expérience aux candidats en publiant toutes nos descriptions de poste en français et en anglais. Entre-temps, si ce poste est affiché au Québec ou au Nouveau-Brunswick, veuillez consulter la description de poste en français disponible sous la version anglaise. Autrement, veuillez consulter la description de poste ci-dessous en anglais, conformément aux exigences fédérales en matière de langues.

Thank you for your interest in BMO Financial Group. We are currently working towards providing a better candidate experience by including all of our job descriptions in both English and French. In the meantime, if this role is located in Quebec and/or New Brunswick please reference the French job description available below the English version. Otherwise please see the job description below in English as per federal language requirements.

Branch: Boirsbriand

Availabilities: Part Time Monday-Saturday 18.75-24 hours/week

You have a passion for helping others. As a Customer Service Representative, you will support customer requests related to banking services including handling transactions and supporting customers who walk into the branch.

By proactively identifying customer needs and initiating referrals to appropriate team members, you will contribute to the results and the overall experience delivered in the branch. You will look for ways to contribute to the ongoing improvement of the overall branch customer experience.

Key Accountabilities:
  • Be a key member of a collaborative and versatile branch & market team
  • Welcome warmly customers & meet their banking service needs including transactions, with seamless execution
  • Offer advice and guidance on the digital and self-serve options available with the goal of making it easy, simple and fast to bank with BMO
  • Review the customer profile and engage customers in a needs based conversation to identify potential opportunities and address every day banking plans and credit card needs
  • Initiate referrals to the appropriate team member to ensure that BMO is able to address all of the customer needs
  • Take the initiative and find creative approaches to make each customer's experience feel personal
  • Support required operational activities, including, but not limited to: inventory management, escalated service requests, following up on customer applications, filing, opening & closing activities
  • Independently manage, load & reconcile cash transactions between treasury and various branch units (e.g., CRU, etc…)
  • Follow through on the risk and compliance processes and policies to ensure we safeguard our customers' assets, maintain their privacy, act in their best interests, and ensure an effectively run branch
  • Protect the Bank's assets and comply with all regulatory, legal and ethical requirements


What we're looking for:
  • Passionate commitment to helping our customers
  • Basic knowledge of specialized sales and business banking solutions to refer to specialists
  • A focus on delivering a personal experience to customers
  • Resourceful self-starter with courage and confidence to approach customers
  • Readiness to collaborate and work in different capacities as part of a team
  • Strong interpersonal skills, including the ability to build rapport and connections with customers
  • An aptitude for listening, solving problems, and responding flexibly and creatively to new challenges

Focus:
  • Spends up to 100% of time on conversations and requests related to banking services, including handling transactions and supporting customers who walk into the branch.
  • May also spend a small amount of time providing operational support for the branch when customer traffic is light

Skills:
  • Projects a professional presence; proactively engages customers in complete conversations about their personal banking needs; listens actively to understand customer needs, clearly explains potential solutions and their benefit to the customer
  • Learns quickly and is motivated to apply new knowledge
  • Is collaborative, enjoys helping others and being part of a team
  • Identifies opportunities for referrals and makes smooth hand offs to partners in BMO FG

Knowledge:
  • High school diploma or equivalent work experience
  • Completion of internal BMO training program, including customer experience and conversation training.
  • High-level knowledge of personal, commercial and partner offers, and how each can best serve customers' individual needs

Digital Leadership:
  • Confident and at ease in the use of social media, tablets, Smart phones, online tools, and applications
  • Highly skilled at helping people who don't find digital applications intuitive to gain confidence in how to use them and to understand their benefits


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Succursale: Boisbriand

Disponibilités: Temps Partiel Lundi-Samedi 18.75-24 heures/semaine.

Aider les autres vous passionne-t-il? En tant que représentant- Service à la clientèle, vous répondrez aux demandes des clients en ce qui a trait aux services bancaires, dont la gestion des transactions et l'accueil des clients qui entrent dans la succursale.

En cernant les besoins des clients de manière proactive et en les orientant vers les membres d'équipe appropriés, vous contribuerez èa l'obtention des résultats et à l'expérience globale offerte par la succursale. Vous essayerez de trouver des manières de contribuer à l'amélioration continue de l'expérience globale vécue par le client dans votre succursale.

  • Être un membre clé d'une équipe de succursale et de marché à la fois collaborative et polyvalente;
  • Accueillir chaleureusement les clients et répondre à leurs besoins en matière de services bancaires, y compris les transactions, avec une exécution sans heurts;
  • Conseiller les clients sur les options numériques libre-service offertes avec l'objectif de faire en sorte qu'il soit facile, simple et rapide d'obtenir des services bancaires auprès de BMO;
  • Examiner le profil des clients et engager avec les clients des conversations axées sur leurs besoins afin de déceler des occasions éventuelles et de répondre à leurs besoins en matière de services bancaires courants et de carte de crédit;
  • Orienter les clients vers le membre d'équipe approprié pour s'assurer que BMO est en mesure de répondre à tous leurs besoins;
  • Prendre l'initiative et trouver des approches créatives visant à personnaliser chaque expérience client;
  • Soutenir les activités opérationnelles obligatoires, notamment la gestion des stocks, les demandes de service transmises à l'échelon supérieur, le suivi des demandes du client, le classement, l'ouverture et la fermeture d'activités;
  • De manière indépendante, gérer et charger les transactions en espèces et en établir la concordance entre la trésorerie et les diverses unités de la succursale (p. ex. les recycleurs de billets, etc.);
  • Respecter les processus et politiques de gestion des risques et conformité pour s'assurer de protéger les actifs de nos clients, de maintenir la confidentialité de leurs renseignements personnels, d'agir dans leur intérêt et d'avoir une succursale gérée efficacement;
  • Protéger les actifs de la Banque et se conformer à toutes les exigences réglementaires, juridiques et éthiques.
  • Une inébranlable résolution à aider nos clients;
  • Des connaissances de base des solutions de vente spécialisée et des services bancaires aux entreprises pour orienter les clients vers les spécialistes appropriés;
  • Un attachement à faire vivre aux clients une expérience personnalisée;
  • Un employé bien renseigné, entreprenant, courageux et capable d'approcher les clients avec confiance;
  • Une volonté de collaborer et d'exercer des rôles différents au sein d'une équipe;
  • D'excellentes habiletés en matière de communication interpersonnelle, notamment la capacité à établir des liens et des relations avec les clients
  • Une aptitude à écouter, à résoudre des problèmes et à s'adapter de façon souple et créative aux nouveaux défis.

Objectif
  • Consacre la totalité de son temps à avoir des conversations et à répondre aux demandes en ce qui a trait aux services bancaires, dont la gestion des transactions et l'accueil des clients qui se rendent à la succursale.
  • Peut également passer une petite partie de son temps à offrir un soutien opérationnel à la succursale en période de faible achalandage.

Compétences
  • Projette une image professionnelle; engage des conversations complètes avec les clients de manière proactive au sujet de leurs besoins en matière de services bancaires aux particuliers; écoute activement pour comprendre les besoins des clients, explique clairement les solutions potentielles et leurs avantages pour les clients.
  • Apprend rapidement et est motivé à mettre en pratique de nouvelles connaissances.
  • Fait preuve de collaboration, aime aider les autres et faire partie d'une équipe.
  • Identifie les occasions d'indications de clients et les transmet sans problèmes aux partenaires de BMO Groupe financier.

Connaissances
  • Diplôme d'études secondaires ou expérience de travail équivalente.
  • Avoir suivi le programme de formation BMO à l'interne, y compris la formation sur l'expérience client et la conversation.
  • Très bonne connaissance des offres des services bancaires aux particuliers et aux entreprises ainsi que des offres de nos partenaires, et de la façon dont chacune peut le mieux répondre aux besoins personnels de nos clients

Leadership numérique
  • Confiant et à l'aise dans l'utilisation des médias sociaux, des tablettes, des téléphones intelligents, des outils en ligne et des applications.
  • Hautement qualifié pour aider les personnes qui ne trouvent pas les applications numériques intuitives de manière à les rendre confiantes dans l'utilisation de ces outils et à leur faire comprendre les avantages.


We're here to help

At BMO we are driven by a shared Purpose: Boldly Grow the Good in business and life. It calls on us to create lasting, positive change for our customers, our communities and our people. By working together, innovating and pushing boundaries, we transform lives and businesses, and power economic growth around the world.

As a member of the BMO team you are valued, respected and heard, and you have more ways to grow and make an impact. We strive to help you make an impact from day one - for yourself and our customers. We'll support you with the tools and resources you need to reach new milestones, as you help our customers reach theirs. From in-depth training and coaching, to manager support and network-building opportunities, we'll help you gain valuable experience, and broaden your skillset.

To find out more visit us at https://jobs.bmo.com/ca/en .

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Banking & Finance
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