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Rogers

Conseillers Soutien Technique

Location
Montreal, QC
Details
Full Time
4 days ago
Nous encourageons nos employés à s'engager sur le chemin du succès à long terme. Nous les soutenons dans leur parcours et les incitons à explorer les occasions qui correspondent à leurs forces et à leurs intérêts. Nous valorisons les mutations latérales et verticales, et nous croyons que chaque emploi devrait contribuer au perfectionnement de leurs compétences, à enrichir leur expérience et à leur permettre de continuer à se bâtir une carrière fructueuse chez Rogers.

Vous vous demandez ce qu'il faut pour rejoindre notre équipe? Cliquez ici et découvrez en complétant notre sondage en ligne. Nous vous recommandons d'utiliser Chrome, Safari, Firefox ou Internet Explorer 11.37 ou supérieur. Ce sondage est facilement accessible sur votre appareil mobile.

Le service Soutien technique pour Internet haute vitesse de Fido cherche à remplir des postes de représentants au soutien technique bilingues à ses bureaux du centre-ville de Montréal. Nous sommes à la recherche de champions du service à la clientèle qui assureront à nos clients un service de calibre mondial en sachant établir avec eux un lien privilégié, et qui n'hésiteront pas à user d'imagination et d'ingéniosité pour résoudre leurs problèmes. Êtes-vous une personne qui va au-delà des attentes pour impressionner ses clients? Vous plaisez-vous dans un environnement dynamique et concurrentiel ? Aimeriez‑vous être un ambassadeur pour Fido en offrant la technologie de demain? Si c'est le cas, vous devriez dès aujourd'hui envisager une carrière chez nous le 9 novembre, 2020.

Responsabilités

  • S'engager auprès des clients, appuyer les efforts déployés par l'entreprise pour assurer un service à la clientèle et un soutien technique de calibre mondial, et résoudre le problème en un seul appel!
  • Offrir un soutien technique et établir des liens avec divers clients aux besoins techniques changeants.
  • Répondre aux questions en matière de réparation, de remplacement, de résolution de problèmes techniques et de connectivité.
  • Analyser les problèmes qui touchent l'équipement de télécommunication et (ou) les appareils ainsi que les logiciels de bureau connexes.
  • Trouver les solutions requises, notamment pour l'approvisionnement de compte, la fonctionnalité et la configuration des appareils, la prise en charge des applications, les téléchargements de logiciels et la connectivité réseau, en acheminant à un niveau supérieur les problèmes internes et ceux liés aux fournisseurs.
  • Effectuer avec exactitude les transactions en tenant bien compte de l'urgence des situations et des détails s'y rapportant.
  • Prendre les mesures appropriées afin de résoudre efficacement les problèmes.
  • Assumer la responsabilité de résoudre les problèmes du début à la fin.
  • Recevoir et intégrer la rétroaction aux fins d'amélioration sur les plans personnel et professionnel.
  • Évaluer de façon proactive les besoins du client et trouver les produits et services qui y répondent.

Qualifications minimales

  • Bilinguisme (français et anglais)
  • Formation postsecondaire dans un domaine connexe à l'informatique ou une expérience de travail comparable.
  • Être en mesure de travailler selon des quarts variables, y compris les soirs, les week-ends et les jours fériés.
  • Excellente capacité d'écoute active et talent particulier pour la communication.
  • Champion de la clientèle : volonté ferme d'assurer un service à la clientèle de classe mondiale.
  • Passion pour l'industrie des télécommunications et de la technologie.
  • Capacité à mener plusieurs tâches de front (se servir de plusieurs écrans tout en entretenant une conversation efficace).
 
Horaire : [[filter4]]
Quart de travail : Variable
Durée du contrat : Ne s'applique pas (poste régulier)
Lieu de travail : 800, Gauchetiere O, Bureau 4000-Fido(182), Montréal, QC
Déplacement : Aucun
Catégorie d'affichage/fonction : Opérations de centre d'appel & Soutien technique
Identifiant de réquisition: 205886
 
Ensemble, on se donne plus de possibilités, et ces six valeurs partagées orientent et définissent notre travail:
 
  1. Nos employés sont au cœur de notre réussite.
  2. Nos clients passent toujours en premier. Ils motivent tout ce que nous faisons.
  3. Nous faisons ce qui est juste, jour après jour.
  4. Les nouvelles idées propulsent notre entreprise.
  5. Nous formons une seule grande équipe travaillant avec une vision commune.
  6. Nous redonnons à la communauté et protégeons l'environnement.
 
Nous puisons notre force dans nos différences. Rogers est fermement engagée à promouvoir la diversité et l'inclusion. Toutes les candidatures reçues seront prises en compte. Rogers souhaite offrir à ses employés un environnement de travail où ils trouveront les outils nécessaires à leur plein épanouissement. Nous valorisons la diversité, qui amène un flot d'idées et d'opinions perspicaces et novatrices. Tout au long du processus de recrutement, nous dialoguons avec nos candidats atteints d'un handicap physique pour nous assurer qu'ils puissent donner le meilleur d'eux-mêmes. Veuillez communiquer avec nos recruteurs et avec nos gestionnaires de l'embauche pour discuter des améliorations qui vous permettront de donner le meilleur de vous-même. Vous êtes important pour nous! Veuillez consulter la FAQ de Rogers si vous avez des questions.
 
Posting Notes:  Centre d'appels || Canada (CA) || QC || Montréal || [[mfield2]] ||
 

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Category
Operations and Logistics