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Telus

Conseiller(ère) senior, RDI

Location
Rimouski, QC
Details
Temp
Yesterday

Responsabilités majeures :

Comme Conseiller(ère) senior, RDI vous êtes responsable de la relation d'affaires avec l'ensemble des partenaires du réseau de distribution indirect de TELUS sur son territoire titulaire (détaillants autorisés, agents autorisés et conseillers à domicile). Vous voyez à la mise en place d'objectifs de vente de produits et de services et est responsable de l'atteinte de ceux-ci. Entretient un lien étroit avec chaque partenaire et mobilise les ressources internes et externes afin de maximiser les opportunités de réalisation des objectifs fixés. Fournit l'assistance nécessaire, via son équipe de support, afin que ceux-ci puissent assurer la meilleure prestation de service aux clients.


Responsabilités détaillées :


Développement des affaires

•Analyse le territoire et s'assure d'une présence adéquate de partenaires tant en terme de rentabilité qu'en terme de visibilité en tenant compte de la complémentarité entre les réseaux indirects et directs afin de promouvoir efficacement les produits et services de TELUS auprès de la clientèle.
•Recherche, identifie, prend contact, rencontre et fait des propositions afin de développer un groupe/ réseau de partenaires correspondant aux besoins et intérêts de TELUS. Ce réseau de partenaires lui permettant d'atteindre et/ou dépasser les objectifs de ventes qui lui sont attribués.
•Développe des stratégies innovatrices pour assurer le maintien et le développement des relations existantes entre TELUS et ses partenaires.
•Établit de solides relations avec ses partenaires sur une base long terme en favorisant des interactions positives et professionnelles avec les partenaires et tous autres intervenants internes ou externes et en fournissant service, aide, informations et conseils de qualité. Est responsable d'harmoniser les objectifs d'affaires des partenaires avec ceux de TELUS afin de livrer à nos clients une expérience supérieure.
•Rédige les contrats d'affiliés et les amendements aux contrats existants, en collaboration avec le contentieux et maintient à jour les dossiers de son réseau de partenaires.
•Représente la compagnie auprès de l'ensemble du réseau de partenaires. De plus, représente aussi l'entreprise en participant à des activités de promotion, soit par son membership ou par son engagement dans les organismes et institutions économiques régionaux, tout en positionnant TELUS et les membres de la Haute Direction dans les dossiers de développement résidentiels et commerciaux sur le territoire desservi par son réseau de partenaires. Rôle d'expert-conseil
•S'assure d'avoir une connaissance approfondie des produits et services de la compagnie ainsi qu'une maîtrise parfaite des outils et des processus internes permettant l'efficacité et l'uniformité dans la prestation de service et la satisfaction de la clientèle.
•Maintient à jour sa connaissance approfondie du réseau et de sa réalité pour ainsi élaborer des stratégies de croissance de la contribution des canaux de distribution indirects.
•Suit l'évolution future des besoins des clients, des nouvelles technologies, des nouveaux produits et services disponibles. Assiste le directeur de secteur dans la gestion du réseau de distribution indirect, recommande des améliorations, propose de nouvelles stratégies de façon à favoriser l'innovation et à se maintenir à l'avant-garde par rapport à la concurrence. Gestion des ventes
• Agit à titre de consultant principal, lors du développement et de la mise en œuvre des stratégies marketing impliquant les canaux indirects afin d'en assurer le succès et favoriser l'atteinte des objectifs fixés. Voit à l'adaptabilité des offres et supervise l'analyse et l'implantation de modifications des systèmes, des outils, etc. touchant ce canal. Agit à titre de collaborateur principal pour le marketing et autres secteurs, dans la mise en œuvre des stratégies de commercialisation touchant les réseaux de distribution indirects.
• Identifie les besoins et supervise le développement d'outils standards de formation, d'aide à la vente et de coaching répondant aux activités commerciales réalisées par le marketing et aux orientations stratégiques de ce secteur afin d'assurer la transparence entre tous les canaux pour nos clients.
• S'assure que le matériel développé permettra aux partenaires de soutenir efficacement leurs relations avec la clientèle et ainsi favoriser l'atteinte des objectifs fixés à ce canal.
• Vérifie constamment la qualité du service offert et prend les actions requises face aux problèmes soulevés afin de s'assurer que nos clients retrouvent auprès de nos canaux indirects la même culture du client d'abord au niveau de l'ensemble de leur expérience. Suggère toute amélioration dans nos procédures de travail en ce sens, tout en favorisant l'efficacité et la productivité dans nos opérations.
• Assure grâce à son expertise, le coaching des partenaires, au niveau des pratiques d'affaires conformes aux objectifs de commercialisation et au niveau des interventions à faire auprès de leur personnel pour maximiser leur performance. Agit auprès des partenaires à titre de conseiller afin de maximiser l'atteinte des objectifs fixés.
• Supervise le rendement du réseau de distribution et intervient afin d'assurer l'atteinte des objectifs fixés. Contrôle la qualité du travail réalisé auprès des clients et l'efficacité de l'équipe par l'analyse des indices de performance des canaux indirects afin de connaître les facteurs de succès et/ou les écarts et établit des mesures correctives pour éliminer les causes d'écart lorsque requis.
• Dirige et coordonne de façon autonome l'ensemble des objectifs opérationnels et de performance liés aux canaux de distribution indirects tout en assumant un leadership reconnu auprès des intervenants impliqués.
• Collabore avec l'équipe marketing et des communications-marketing au choix des événements ou activités commerciales couvertes par le réseau indirect, visant la vente des produits et services, la visibilité et la notoriété de l'entreprise.
Accomplit tout autre travail d'ordre connexe exigé par sa tâche ou demandé par son supérieur


Qualifications:


Compétences requises :

Formation

    •Baccalauréat avec 5 ans d'expérience
    •D.E.C. ou C.E.U. avec 7 ans d'expérience
    •Diplôme secondaires avec 10 ans expérience
    •Administration
    •Marketing
    •Informatique

Connaissances

    •Canaux de distribution
    •Gestion du marché potentiel
    •Milieu de la concurrence
    •Produits et services offerts par la Cie
    •Techniques de vente
    •Techniques de "coaching"

Habiletés

    •Analyser besoins et attentes client
    •Établir des relations de partenariat
    •Utiliser un PC et les logiciels courants
    •Comprendre, parler et écrire l'anglais (Avancé)

Comportement

    •Sens de l'écoute et empathie
    •Tact et diplomatie
    •Autonomie de réflexion et d'action

Autres

    •Déplacements professionnels fréquents
    •Horaire adapte aux besoins des clients

Qui est TELUS?

Nous sommes une équipe de personnes performantes qui, ensemble, font de TELUS l'une des premières entreprises de télécommunications au Canada. Nous offrons à nos clients des services filaires, mobiles et Internet concurrentiels ainsi que Télé OPTIK MC . Nous disposons également d'une gamme complète de produits et de services à l'intention des petites, moyennes et grandes entreprises, et nous nous sommes taillé une position de chef de file sur le marché des soins de santé, de l'énergie, des finances et du secteur public grâce à nos solutions novatrices propres à l'industrie.

Tout le monde se sent bien à TELUS. Peu importe qui vous êtes, ce que vous faites et la manière dont vous le faites, votre contribution et vos talents uniques seront valorisés et respectés au sein de l'équipe TELUS. Nous croyons que la diversité de nos membres nous permet de mieux comprendre les besoins de nos clients et de nos collectivités.

Partagez-vous notre passion?

Le futur est simple MD à TELUS : à vous de le créer.

À TELUS, nous avons à cœur la diversité et l'accès équitable aux possibilités d'emploi en fonction des aptitudes.

Category
Sales and Marketing