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Conseiller en implantation/support applicatif - Gestion de temps et RH

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3 days ago
Qualicode Logiciel est la référence informatique des réseaux de la santé publique et privée au Québec! En affaires depuis 25 ans, Qualicode offre des solutions SaaS et mobiles de gestion des horaires de travail et d'optimisation des opérations qui visent à accroître l'efficacité et la qualité dans la prestation de services de soins à domicile. L'entreprise est à la recherche d'un Conseiller en implantation/ support applicatif dont le rôle principal consiste à mener à terme des projets liés à l'intégration de nos progiciels en clientèle. Vous serez non seulement en charge de la formation des utilisateurs mais aussi de la préparation des synopsis de cours ainsi que de la création des guides de formation et d'implantation. Vous devrez également effectuer le soutien de premier niveau de nos logiciels. Vous serez en télétravail et vous aurez à vous déplacer en clientèle à travers le Québec.

Plus spécifiquement, ces responsabilités incluent :
  • Offrir la formation auprès des utilisateurs et leur permettre d'acquérir des compétences fonctionnelles des logiciels de Qualicode directement reliées à leur travail ; les guider dans l'utilisation des outils informatiques fournis par Qualicode de façon claire et respectueuse;
  • Prendre connaissance des mises à jour et/ou modifications apportées aux logiciels et en acquérir les connaissances;
  • Recueillir et analyser les besoins de la clientèle lors de la mise en place des solutions informatiques;
  • Participer au déploiement et la mise en œuvre des solutions informatiques;
  • Conseiller les établissements dans la révision de leurs processus;
  • Participer à l'élaboration de plan de projet;
  • Prendre en charge les appels de service de notre clientèle, les documenter et en assurer le suivi;
  • Identifier les problèmes répétitifs et participer à l'élaboration de leurs solutions;
  • Assurer le suivi des demandes de modification et d'amélioration de nos progiciels en provenance de la clientèle;
  • Préparer et réaliser diverses activités ponctuelles (changement de réglementation, rédaction de communiqués, etc.);
  • Rédiger et réviser au besoin la documentation aux usagers;
  • Tester les nouveaux développements de l'équipe de programmation afin de s'assurer de leurs efficacités;
  • Accomplir toute autre tâche connexe à la demande de son supérieur


Ce qu'il vous faut :

  • Diplôme d'Études Collégiales ou toutes autres expériences jugées équivalentes;
  • Bilinguisme (Anglais, Français), car nous avons des clients au Québec, dans le reste du canada et au États-Unis.;
  • Capacité à faire preuve de patience et de diplomatie;
  • Faire preuve d'initiative et de leadership;
  • Capacité à travailler en équipe;
  • Capacité d'investigation et de diagnostic de problématiques logicielles;
  • Bonne capacité à déterminer les besoins des usagers;
  • Avoir le sens de l'écoute;
  • Capacité à travailler dans un environnement en action continue;
  • Bonnes connaissances des environnements Windows et des logiciels de la suite de Microsoft Office;
  • Être en mesure de mener plusieurs activités simultanément;
  • Posséder une voiture et avoir un permis de conduire valide


Atouts :

  • Expérience de travail dans le réseau de la santé;
  • Expérience dans l'industrie de la santé ou organismes publics/parapublic ou de services;
  • Expérience à titre de conseiller en implantation de système;
  • Expérience dans un centre de service à la clientèle;
  • Connaissance des applications de Qualicode est un atout important;


Qualicode, c'est aussi d'excellents avantages comme :

  • Des assurances collectives payées par l'employeur dès le jour 1;
  • 5 jours de congé personnels par année;
  • Un programme de REER avec participation de l'employeur;
  • Un programme de reconnaissance de vie active (prime annuelle);
  • Le télétravail et les horaires flexibles;
  • Un programme d'aide aux employés;
  • Remplacement d'ordinateur aux 4 ans avec possibilité de conserver son équipement.
Category
Administrative Customer Service and Support