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Scotiabank

Associé/e, Succès de la clientèle, Technologie et Innovation - Services bancaires (Montréal)

Location
Montreal, QC
Details
Full Time
12 hours ago
Numéro de la demande: 113141

Joignez une équipe gagnante, engagée et axée sur les résultats qui évolue dans une culture inclusive et de haut rendement.

L'associé/e, Succès de la clientèle contribue à la réussite générale de l'équipe Technologie et Innovation en donnant un service et des conseils exceptionnels aux clients commerciaux du portefeuille de l'équipe. Le candidat retenu veillera à ce que les activités se déroulent conformément à la réglementation, aux politiques internes et aux procédures en vigueur.

Comme il travaille avec l'équipe Capital de risque, l'associé, Succès de la clientèle est une personne-ressource très importante pour les clients de l'équipe Technologie et Innovation. Ces clients comprennent aussi bien des entreprises en phase d'amorçage que des entreprises bien établies des secteurs de la technologie et de l'innovation. Certaines d'entre elles sont parmi les entreprises canadiennes du secteur de la technologie qui connaissent la croissance la plus rapide. Afin de donner des conseils aux clients sur leurs opérations bancaires courantes, l'associé, Succès de la clientèle s'affaire à découvrir les besoins des clients et à élaborer des solutions qui y répondent.

Responsabilités
  • Promouvoir une culture axée sur les clients pour approfondir les relations avec eux et tirer parti des relations, des connaissances et des systèmes de toute la Banque.
  • Travailler étroitement avec les dirigeants de l'équipe Capital de risque. Le titulaire est responsable des services qui suivent auprès des clients actuels et futurs:
    • Intégration: Favoriser la collecte des renseignements nécessaires à l'évaluation du profil de risque des clients auprès des clients eux-mêmes et d'une variété d'autres sources pour s'assurer que la Banque respecte les exigences réglementaires relatives au processus Connaître son client (CSC), à la lutte contre le blanchiment d'argent (LCBA), etc. Par exemple, communiquer avec les clients, consulter des sources et des sites Web internes et externes, répertorier des renseignements CSC en différents formats, comme celui du Profil client, et répondre à divers groupes de conformité internes.
    • Solutions et conseils de vente: Avec les dirigeants et les partenaires des Services bancaires commerciaux, fournir les meilleures solutions de vente en fonction de ses solides connaissances des exigences opérationnelles du client (essentiellement en gestion de trésorerie et en solutions de dépôt).
    • Demandes de clients transmises à l'échelon supérieur: Aider à résoudre les plaintes des clients transmises directement aux dirigeants. Cette responsabilité ne remplace pas le soutien offert par le Centre de services aux entreprises et concerne habituellement des demandes relatives au crédit ou à des opérations ponctuelles.
    • Traitement des crédits: Collaborer avec les clients et avec différents partenaires internes (p.ex.: CSE, UDR, ARC, SBMM) pour veiller à ce que les décaissements de prêts et les ouvertures de compte d'entreprise soient réalisés conformément aux attentes des clients.
    • Renforcer la mobilisation des clients: Être proactif, participer aux programmes de réseautage actuels pour renforcer les relations avec les clients, en cherchant à garder le contact et en leur donnant un service à valeur ajoutée et de bons conseils.
  • Rendre compte des progrès accomplis dans le cadre de différentes demandes de traitement, demandes relatives au processus CSC et à la LCBA, demandes d'intégration de client et demandes de service, et garantir le signalement rapide des engorgements ou des retards en plus d'élaborer un plan pour les résoudre.
  • Être à l'affût des occasions d'amélioration des processus afin d'accroître la satisfaction de la clientèle. Cela peut inclure de répondre aux commentaires des clients reçus directement ou par l'intermédiaire d'outils tels que "Le pouls".
  • Comprendre comment l'appétence au risque et la culture du risque de la Banque s'appliquent dans les activités et les décisions courantes.
  • Rechercher activement l'efficacité dans les activités de son secteur, en respectant les valeurs de la Banque Scotia, son Code d'éthique ainsi que les Grands principes de vente, et en assurant la convenance, le respect et l'efficacité des contrôles réglementaires courants afin de remplir les obligations relatives au risque d'exploitation, au risque de conformité, au risque de blanchiment d'argent, de financement d'activités terroristes et de sanctions, et au risque d'inconduite.
  • Favoriser un environnement de rendement élevé et contribuer à rendre le milieu de travail inclusif.
  • L'associé, Succès de la clientèle est chargé d'appuyer de deuxà quatre dirigeants de l'équipe Capital de risque.
  • Les clients servis peuvent être situés partout au Canada, même s'il est probable que la plupart soient à l'étranger. Il s'agit de clients emprunteurs et non emprunteurs. Les clients emprunteurs bénéficient de solutions financières simples ou modérément complexes.
  • Le titulaire du poste doit avoir un bon sens de l'organisation pour gérer d'importantes quantités d'informations provenant de diverses sources et accomplir diverses tâches (service à la clientèle, traitement des rapports sur les emprunts, soutien relatif au crédit, etc.) .
  • Généralement, il reçoit des demandes de la part du directeur, Succès de la clientèle et des dirigeants, mais il pourrait aussi lui être demandé d'aider les premiers directeurs et vice-présidents avec l'équipe Technologie et Innovation.
  • Le titulaire interagira principalement avec les partenaires suivants: le Centre de services aux entreprises, l'Unité de diligence renforcée, l'ARC, les Services de gestion de trésorerie et des dépôts et les Services bancaires et marchés mondiaux. Il pourrait cependant avoir à travailler avec d'autres partenaires, dont les Services bancaires commerciaux et la Direction générale de Roynat .
  • Le titulaire sera aussi appelé à travailler avec des collaborateurs externes comme des avocats, des comptables et des fournisseurs de services professionnels.
  • Il offre un service à la clientèle conforme aux normes de service de la Banque Scotia et aux procédures et normes de règlement des plaintes des clients. Il saisit également les occasions de vendre des produits et des services bancaires.
  • L'environnement de travail étant exigeant et affairé, l'associé devra parfois rétablir l'ordre des priorités de ses tâches pour assurer le traitement des demandes urgentes.

Études, expérience professionnelle et autres renseignements
Diplôme collégial ou universitaire ou expérience de travail équivalente.
Consentement à participer à d'autres formations (exigences déterminées par la Banque en temps et lieu).

Connaissances fonctionnelles
  • Souci prononcé d'offrir un excellent service à la clientèle et aptitude à collaborer avec les clients pour résoudre les problèmes de façon courtoise et efficace .
  • Grand sens de l'organisation pour coordonner plusieurs demandes différentes, de différents dirigeants, et en établir l'ordre de priorité.
  • Excellent sens des relations interpersonnelles pour en arriver à un consensus entre les membres des Services aux entreprises et les partenaires.
  • Compétences solides en communication écrite et verbale, et habiletés éprouvées pour susciter l'engagement des parties prenantes et de la clientèle.
  • Solide connaissance des processus d'intégration, de Connaître son client (CSC) et de lutte contre le blanchiment d'argent (LCBA).
  • Bonne connaissance des processus de traitement et du rôle des partenaires.
  • Bonne connaissance des différents partenaires des Services aux entreprises et de leur rôle en matière de service clientèle. Une connaissance du Centre de services aux entreprises, de l'Unité dediligencerenforcée et des équipes de gestion de trésorerie est particulièrement importante.
  • Bonne connaissance de la structure des Services bancaires commerciaux - Distribution et du rôle des sous-groupes des Services bancaires commerciaux (Roynat, Financement immobilier, Crédit-bail, etc.).
  • Connaissance approfondie des logiciels et des technologies applicables aux Services aux entreprises (p.ex. Salesforce, IntraCom, Lotus Notes).
  • Connaissance pratique des caractéristiques et avantages des produits et services bancaires commerciaux.
  • Bonne connaissance des applications de la suite Microsoft Office.
  • Grande souplesse afin de pouvoir s'adapter à des tâches très variées.
  • Souci prononcé d'exactitude et fort accent sur le client et les résultats.

Conditions de travail
Il s'agit d'un travail de bureau standard, où les heures de travail sont souvent irrégulières.
Le titulaire peut avoir à faire des déplacements en voiture avec des membres de son équipe.
Les interruptions fréquentes, les demandes ponctuelles, les imprévus opérationnels et les priorités sans cesse changeantes contribuent aux exigences élevées imposées au titulaire.
Les heures de travail sont souvent irrégulières.

*Le candidat doit être bilingue.

#IN-CB

Emplacement(s): Canada : Québec : Montreal

La Banque Scotia compte parmi les chefs de file du secteur bancaire au Canada et des fournisseurs de services financiers dans les Amériques. Nous sommes là pour l'avenir de tous. Nous contribuons à la réussite de nos clients, de leur famille et de leur collectivité en offrant des conseils et une vaste gamme de produits et de services, dont des services bancaires aux particuliers, aux entreprises et aux sociétés, des services bancaires privés, d'investissement et de gestion de patrimoine ainsi que des services liés aux marchés des capitaux.

Nous valorisons les compétences et les expériences uniques que chacun apporte à la Banque et nous nous engageons à offrir un environnement inclusif et accessible pour tous. Si vous avez besoin de mesures d'adaptation durant le processus de recrutement et de sélection (p. ex. un lieu d'entrevue accessible, des documents dans un autre format, un interprète de la langue des signes ou une technologie d'assistance), veuillez en informer notre équipe de recrutement. Pour obtenir du soutien technique, cliquez ici . Les candidats doivent postuler directement en ligne. Nous remercions tous les candidats de leur intérêt pour la Banque Scotia; cependant, nous communiquerons uniquement avec les personnes retenues pour une entrevue.

Segment de l'offre d'emploi: Developer, Web Design, Technical Support, Technology, Creative
Category
Information Technology

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Banking & Finance
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