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Scotiabank

Associé/e, Service clientèle, Roynat Capital (Montréal)

Location
Montreal, QC
Details
Full Time
5 days ago
Numéro de la demande: 138763

Roynat Capital, une filiale en propriété exclusive de la Banque Scotia, est un prêteur et investisseur d'envergure nationale spécialisé dans les solutions innovatrices de capital à long terme destinées aux moyennes entreprises. Elle propose un large éventail d'instruments financiers, dont le prêt à terme, la dette subordonnée, le financement mezzanine et la participation au capital-actions. Depuis plus de 50 ans, Roynat Capital offre des solutions sur mesure aux entreprises qui planifient une acquisition, une expansion, la monétisation de leurs avoirs ou la consolidation de leur fonds de roulement. Grâce à des bureaux partout au Canada, Roynat Capital soutient les entreprises axées sur la croissance pour leur permettre d'atteindre leurs objectifs dans un grand nombre de secteurs.

Objectifs
L'associé contribue au succès global des Services aux entreprises au Canada en veillant à ce que les objectifs, initiatives et plans individuels soient réalisés de façon à soutenir les stratégies et objectifs d'affaires de l'équipe tout en s'assurant que toutes les activités sont menées conformément à la réglementation ainsi qu'aux politiques et aux procédures internes.

L'associé offre son soutien aux directeurs principaux, Relations d'affaires pour répondre aux besoins des clients, actuels comme nouveaux. Ainsi, il doit notamment travailler de concert avec différents partenaires internes et joindre directement les clients afin de résoudre les problèmes transmis à l'échelon supérieur, d'obtenir et de traiter des états financiers, de satisfaire les exigences de financement et de répondre aux besoins propres à de nouveaux clients, entre autres tâches. Le titulaire de ce poste est affecté aux segments de base et de croissance des Services aux entreprises - Distribution.

Responsabilités
  • Promouvoir une culture axée sur les clients pour approfondir les relations avec eux et tirer parti des relations, des connaissances et des systèmes de toute la Banque
  • Travailler étroitement avec les directeurs principaux, Relations d'affaires pour offrir les services suivants à des clients actuels et futurs:
    • Nouveaux clients:Favoriser la collecte des renseignements nécessaires à l'évaluation du profil de risque des clients auprès d'eux et d'une variété d'autres sources pour s'assurer que la Banque respecte les exigences réglementaires relatives à CSC, à la LCBA, etc. Par exemple, communiquer avec les clients, consulter des sources et des sites Web internes et externes, répertorier des renseignements de Connaître son client en différents formats, comme celui du Profil client, et répondre à divers groupes de conformité internes.
    • Demandes de clients transmises à l'échelon supérieur:Aider à résoudre les plaintes des clients transmises directement à un directeur principal, Relations d'affaires. Cette responsabilité ne remplace pas le soutien offert par le Centre de services aux entreprises et concerne habituellement des demandes relatives au crédit ou à des opérations ponctuelles.
    • Tâches relatives au crédit:a)Communiquer avec les clients pour obtenir leurs renseignements financiers, ventiler les états financiers, les prévisions financières et les emprunts, analyser les résultats, signaler tout signe de détérioration et mettre à jour les systèmes appropriés; b)commencer la préparation des demandes de crédit; c)voir à la satisfaction des conditions préalables, faire preuve de diligence et remplir toute autre condition nécessaire à l'approbation des demandes; d)s'assurer que les dossiers des clients sont complets et que les documents requis se trouvent dans les différents systèmes (p.ex. DDP, e-tracker); e)fournir de l'aide générale dans le cadre du processus de révision annuelle et pour d'autres cas relatifs au crédit, afin de maintenir un portefeuille de qualité.
    • Traitement des crédits:Collaborer avec les clients et avec différents partenaires internes (p.ex. CSE, UDR, ARC, SBMM) pour veiller à ce que les décaissements de prêts et les ouvertures de compte d'entreprise soient réalisés conformément aux attentes des clients.


Cadre de travail
  • L'associé assiste de deux à quatre directeurs principaux, Relations d'affaires des segments de base et de croissance des Services aux entreprises - Distribution.
  • Les clients sont établis au Canada, généralement dans la même région que le titulaire du poste, mais ils pourraient exercer des activités partout au pays et même à l'étranger. Il s'agit de clients emprunteurs et non emprunteurs. Les clients emprunteurs bénéficient de solutions financières simples ou modérément complexes.
  • Le titulaire du poste doit avoir un bon sens de l'organisation pour gérer d'importantes quantités d'information provenant de diverses sources et accomplir diverses tâches (service à la clientèle, traitement des rapports sur les emprunts, soutien relatif au crédit, etc.).
  • L'associé reçoit habituellement des demandes de la part des directeurs principaux, Relations d'affaires, mais peut occasionnellement avoir à assister le premier directeur et le vice-président du groupe Services aux entreprises.
  • L'associé collaborera principalement avec les partenaires suivants: la Gestion du risque global, le Centre de services aux entreprises, l'Unité de diligence renforcée, l'ARC et les Services bancaires et marchés mondiaux. Il collaborera aussi parfois avec la direction générale des Services aux entreprises.
  • L'associé sera aussi appelé à travailler avec des collaborateurs externes comme des avocats, des comptables et des fournisseurs de services professionnels.
  • Le titulaire offre un service à la clientèle conforme aux normes de service de la Banque Scotia et aux Procédures de règlement des plaintes des clients. Il saisit également les occasions de vendre des produits et services financiers.

Compétences et expériences
  • Diplôme collégial ou universitaire ou expérience de travail équivalente
  • Souci prononcé d'offrir un excellent service à la clientèle et aptitude à collaborer avec les clients pour résoudre les problèmes de façon courtoise et efficace.
  • Grand sens de l'organisation pour coordonner plusieurs demandes de différents directeurs, Relations d'affaires et en établir l'ordre de priorité.
  • Excellent sens des relations interpersonnelles pour en arriver à un consensus entre les membres des Services aux entreprises et les partenaires.
  • Compétences solides en communication écrite et verbale, et habiletés éprouvées pour susciter l'engagement des parties prenantes et de la clientèle.
  • Connaissance approfondie des processus d'intégration, de Connaître son client et de lutte contre le blanchiment d'argent.
  • Bonne connaissance des états financiers et de l'analyse de crédit.
  • Bonne connaissance des structures de crédit et de la gestion des risques applicables.
  • Connaissance pratique des caractéristiques et avantages des produits et services aux entreprises.
  • Bonne connaissance des applications de la suite Microsoft Office.
  • Souci prononcé d'exactitude, et fort accent sur le client et les résultats.

Conditions de travail
Le travail se fait dans un bureau standard; le titulaire a souvent un horaire de travail non conventionnel. Aucun déplacement n'est requis.

#IN-CB
Emplacement(s): Canada : Québec : Montreal
Nous valorisons les compétences uniques que chaque employé apporte à la Banque et nous nous engageons à offrir un environnement inclusif et accessible pour tous. Nous communiquerons directement avec les personnes retenues pour une entrevue. Si vous avez besoin de mesures d'adaptation durant le processus de recrutement et de sélection, veuillez nous en informer. Nous travaillerons avec vous pour que votre expérience de recrutement soit la plus satisfaisante possible.
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