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Scotiabank

Assistant(e) directeur(e) de succursale - Décarie & Férrier

Location
Montreal, QC
Details
Full Time
7 days ago
Titre:  Assistant(e) directeur(e) de succursale - Décarie & Férrier

 
 
 
Numéro de la demande: 87118
 
Joignez-vous à la communauté mondiale de BanquiersScotia pour aider les clients à améliorer leur situation.
 
Diriger et favoriser une culture axée sur les clients au sein de son équipe pour approfondir les relations avec eux et tirer parti des relations, des connaissances et des systèmes de toute la Banque.
• Contribuer aux résultats du système Net Promoter Score (NPS) en cernant les occasions d'améliorer l'expérience client :
o S'assurer que les membres de l'équipe ont une bonne compréhension des objectifs financiers et des autres objectifs de la succursale.
o Collaborer efficacement avec les partenaires de la succursale (Gestion de patrimoine Scotia, Gestion d'actifs Scotia, Services aux entreprises, Financière ScotiaVie, etc.) afin de faire connaître l'initiative " Une banque ".
o Donner l'exemple et fournir du coaching relativement aux principes de base du service* pendant et après les échanges avec les clients et, au besoin, examiner et autoriser les opérations.
* Offrir en tout temps une expérience client remarquable et tenir notre engagement en matière de service en excellant dans l'essentiel : aimable, serviable, efficace et professionnel.
• Voir à ce que l'expérience de chaque client soit conforme aux normes de service de la Banque Scotia et à ce que les problèmes des clients soient réglés rapidement et efficacement, en transmettant le cas au directeur de succursale ou au Bureau du président au besoin.
o Accomplir les activités de gestion des ventes et du service conformément aux disciplines de la gestion de succursale.
o Veiller à ce que la succursale véhicule une image professionnelle qui respecte les lignes directrices relatives à l'image de marque de la Banque.
o Promouvoir l'utilisation des services bancaires numériques et des canaux libre-service auprès des clients.
• Superviser la mise en oeuvre des politiques, des pratiques, des initiatives spéciales et des procédures de la Banque en vue de réduire son exposition au risque :
o Effectuer les vérifications quotidiennes et périodiques nécessaires (activités du système de contrôle automatisé, gestion de la liste des tâches, etc.) correctement et dans les délais pour souligner l'importance de bien faire les choses du premier coup et pour s'assurer que les politiques de la Banque sont respectées et que des mesures efficaces de gestion des risques sont en place.
o Revoir et superviser les dossiers de crédit du CGBI (Crédit garanti par un bien immobilier) avant de les soumettre à l'équipe de vérification prédécaissement.
o Assumer les tâches de responsable de la conformité de la succursale suppléant (RCSS) (si cette tâche lui est attribuée par le directeur) pour la vente de fonds communs de placement de manière à ce que la succursale soit conforme à la réglementation de l'Association canadienne des courtiers de fonds mutuels (MFDA) et aux lignes directrices et processus de Placements Scotia Inc. (PSI), s'il y a lieu.
o De concert avec le directeur de succursale, déterminer les attributions de chaque membre de l'équipe et prendre des dispositions pour assurer les autorisations durant les absences.
o Contrôler les défectuosités relatives aux locaux, aux systèmes, aux équipements et aux fournitures de la succursale et prendre des mesures à leur égard. Veiller à l'approvisionnement et à l'entretien des guichets automatiques bancaires (GAB).
 
Emplacement(s):  Canada : Québec : Montreal
En tant que banque internationale du Canada, nous formons une équipe mondiale diversifiée. Nos employés originaires de plus de 120 pays parlent plus de 100 langues. Ils s'engagent à offrir une expérience client hors pair et utilisent les six principes directeurs de la Banque en matière de vente pour s'assurer de faire preuve d'honnêteté et d'intégrité.
 
Nous valorisons les compétences et les expériences uniques que chacun apporte à la Banque et nous nous engageons à offrir un environnement inclusif et accessible pour tous. Si vous avez besoin de mesures d'adaptation durant le processus de recrutement et de sélection (p. ex. un lieu d'entrevue accessible, des documents dans un autre format, un interprète de la langue des signes ou une technologie d'assistance), veuillez en informer notre équipe de recrutement. Pour obtenir du soutien technique, cliquez ici . Les candidats doivent postuler directement en ligne. Nous remercions tous les candidats de leur intérêt pour la Banque Scotia; cependant, nous communiquerons uniquement avec les personnes retenues pour une entrevue.

Segment de l'offre d'emploi: Developer, Web Design, Technical Support, Technology, Creative

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Category
Information Technology