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Telus

Analyste, Suivi des résultats, performance et productivité

Location
Montreal, QC
Details
Temp
3 days ago

Raison d'être (mission):

Prépare et élabore le budget, les principaux indicateurs de performance et de productivité du secteur d'activités; exerce un suivi journalier du budget et des indicateurs de performance; est responsable de développer et d'optimiser les outils servant a la gestion des indicateurs de performance du secteur pour une meilleure gestion des opérations; analyse quotidiennement les résultats de performance et de productivité; identifie les écarts par rapport aux objectifs vises et prend les mesures appropriées; assiste étroitement l'équipe de gestion en place et agit comme personne ressource auprès de TELUS Corporation.

Responsabilités majeures :

1. Prépare et élabore les budgets et développe les indicateurs de performance quantitatifs et financiers.

2. Exerce un suivi journalier au niveau du budget et des indicateurs de performance, autant pour le volet quantitatif que financier. Procède à une analyse et identifie les écarts. Prend les mesures appropriées et/ou fait des recommandations à l'équipe de gestion afin d'assurer un déroulement efficace et une rentabilité optimale au niveau du secteur.

3. Développe, met en place et maintient des outils de mesure appropries qui permettent a tous les intervenants de suivre les résultats, d'identifier les écarts, d'apporter les correctifs afin d'assurer le bon déroulement des opérations du secteur.

4. Élabore et communique a TELUS Québec et a TELUS Corporation toute information pertinente et complète en temps opportun de façon a permettre aux groupes cibles de connaitre les résultats obtenus et guider la prise de décision tout en assurant une intégrité et une confidentialité des informations du secteur.

5. Planifie et coordonne les prévisions de main-d'œuvre de sa clientèle a partir d'objectifs, d'historiques, de cédules, d'échéanciers, de statistiques et autres facteurs pertinents afin de quantifier les besoins en ressources humaines, monétaires et physiques relies aux opérations.

6. Informe, supporte et assiste étroitement l'équipe de gestion de TELUS Québec et TELUS Corporation dans la gestion des résultats du secteur.

7. Recherche, analyse, propose et participe activement au développement des façons de faire de l'organisation en matière d'indicateurs de performance opérationnels afin d'optimiser les résultats en termes de couts, de qualité, de quantité et de délais. Informe et supporte les gestionnaires des outils mis en place.

8. Conçoit et produit périodiquement les rapports de gestion et le tableau de bord du secteur. Sur demande, élabore et prépare divers rapports et documentation utile à l'équipe de gestion de TELUS Québec et TELUS Corporation.

9. Répond aux demandes des groupes cibles en relation avec les outils de gestion mis en place pour répondre a leurs besoins de suivi de la productivité.

10. Agit comme point de contact principal auprès de TELUS Corporation au niveau des budgets, des indicateurs financiers, de performance et de productivité afin d'assurer un alignement corporatif.

11. Prépare les données et les statistiques pour les revues d'opération du secteur afin d'assurer le suivi et l'évolution des opérations.

12. Maintient un contrôle sur la gestion des horaires afin d'assurer performance et productivité et agit comme point de contact principal auprès de TELUS Corporation avec l'aide de l'équipe en place.

13. Maintient et développe en tout temps une attitude de service aux clients en établissant des relations positives et professionnelles envers la clientèle externe et interne, en fournissant service, aide, information et conseils de qualité afin d'assurer leur satisfaction.

14. Accomplit toute autre tache d'ordre connexe demandée par son supérieur ou exigée par sa tache.



Qualifications:


Formation



Baccalauréat avec 2 ans d'expérience
D.E.C. ou C.E.U. avec 4 ans d'expérience
Comptabilité

Administration
Finances



Connaissances



Analyse quantitative et statistiques
Prévisions budgétaires

Indicateurs de qualité de service



Habiletés



Comprendre, parler et écrire l'anglais (intermédiaire/avancé)

Gérer son stress
Créatif et innovateur
Émettre une opinion d'expert
S'exprimer avec clarté (écrit et verbal)
Argumenter et persuader
Esprit de synthèse
Communication interpersonnelle
Analyser avec méthode
Coordonner/contrôler le travail
Prendre ou recommander une décision
Planifier/organiser le travail
Établir des relations de partenariat

Autres

Déplacements professionnels fréquents
Horaire adapté aux besoins des clients

Qui est TELUS?

Nous sommes une équipe de personnes performantes qui, ensemble, font de TELUS l'une des premières entreprises de télécommunications au Canada. Nous offrons à nos clients des services filaires, mobiles et Internet concurrentiels ainsi que Télé OPTIK MC . Nous disposons également d'une gamme complète de produits et de services à l'intention des petites, moyennes et grandes entreprises, et nous nous sommes taillé une position de chef de file sur le marché des soins de santé, de l'énergie, des finances et du secteur public grâce à nos solutions novatrices propres à l'industrie.

Tout le monde se sent bien à TELUS. Peu importe qui vous êtes, ce que vous faites et la manière dont vous le faites, votre contribution et vos talents uniques seront valorisés et respectés au sein de l'équipe TELUS. Nous croyons que la diversité de nos membres nous permet de mieux comprendre les besoins de nos clients et de nos collectivités.

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À TELUS, nous avons à cœur la diversité et l'accès équitable aux possibilités d'emploi en fonction des aptitudes.

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