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Telus

Analyste senior, Gestion des processus

Location
Rimouski, QC
Details
Temp
2 days ago

Raison d'être (mission):

Agit comme expert-conseil auprès des autres secteurs dans la recommandation des solutions reliées aux processus et aux systèmes; est responsable d'évaluer et de modéliser les processus actuels, d'identifier les solutions et produire la modélisation des processus à venir, de mettre en œuvre les améliorations de processus et de suivre les indicateurs de performance sous sa responsabilité .

* Agit comme gestionnaire des incidents liés au TI

Responsabilités majeures :



1. Agit comme expert-conseil auprès des autres secteurs dans la recommandation des solutions reliées aux processus et aux systèmes.

2. Évalue les processus de façon complète au moyen des outils et de l'information nécessaires à l'identification des possibilités d'amélioration.

3. Modélise le processus actuel et évalue les résultats du processus à l'aide des indicateurs de performance identifies pour chacun des processus.

4. Identifie les solutions pour permettre de résoudre les lacunes dans le processus actuel et produit la modélisation des processus à venir.

5. Développe le plan détaille et documente sur l'amélioration des processus.

6. Met en œuvre les améliorations des processus et effectue un test valide du nouveau processus.

7. Réévalue systématiquement nos façons de faire afin d'optimiser nos résultats en termes de couts, de qualité et de délais et de garder l'entreprise à l'avant-garde des normes et standards de l'industrie.

8. Représente le secteur auprès de divers comites internes et externes; coopère, assure la liaison et, au besoin, organise les discussions avec les autres secteurs afin d'optimiser les solutions proposées.

9. Maintient et développe en tout temps une attitude de service aux clients en établissant des relations positives et professionnelles envers la clientèle externe et interne, en fournissant service, aide, information et conseils de qualité afin d'assurer sa satisfaction.

10. Accomplit tout autre travail d'ordre connexe exige pas sa tache ou demande pas son supérieur.



Qualifications:


Formation



    &bul; Baccalauréat avec 4 ans d'expérience

    &bul; D.E.C. ou C.E.U. avec 6 ans d'expérience




Connaissances



    &bul; Étapes de résolution des problèmes

    &bul; Gestion de projet


Habiletés



    &bul; Comprendre, parler et écrire l'anglais (Avancé)

    &bul; Utiliser un PC et les logiciels courants



Lorsque les exigences d'admissibilité sont rencontrées, les autres éléments ci-dessous sont considérés pour évaluer l'atteinte ou le dépassement du niveau minimal de compétence.



Formation



    &bul; Administration

    &bul; Gestion de projet

    &bul; Informatique

    &bul; Génie électrique *

    &bul; Génie

    &bul; Autre formation et expérience pertinente


Connaissances



    &bul; Mise en marche des produits et services

    &bul; Operations des Ventes

    &bul; Mission de l'entreprise et de son marche

    &bul; Indicateurs de qualité de service

    &bul; Operations de l'Exploitation (service)

    &bul; Operations de la mise en œuvre du réseau


Habiletés



    &bul; Créatif et innovateur

    &bul; Émettre une opinion d'expert

    &bul; S'exprimer avec clarté (écrit et verbal)

    &bul; Argumenter et persuader

    &bul; Esprit de synthèse

    &bul; Prendre ou recommander une décision

    &bul; Planifier/organiser le travail

    &bul; Analyser besoins et attentes client

    &bul; Établir des relations de partenariat

    &bul; Animer un groupe ou une équipe de travail

    &bul; Travailler efficacement en équipe


Comportements



    &bul; Curiosité intellectuelle

    &bul; Flexible et apte à s'adapter aux changements

    &bul; Tact et diplomatie

    &bul; Soucieux de la synergie des actions

    &bul; Esprit d'initiative et d'entrepreneurship

    &bul; Solidaire et coopératif

    &bul; Autonomie de réflexion et d'action

    *Gestion du stress et situations d'urgences


Autres



    &bul; Rendement antérieur

    &bul; Disponible aux déplacements

    &bul; Horaire adapte aux besoins des clients

    *Disponibilité pour horaires de Garde

    *Connaissances des processus ITIL un atout, connaissances de gestion des incidents en TI un atout, connaissances du logiciel Tableau et outils de bureautique (Excel, Sharepoint) un atout


Qui est TELUS?

Nous sommes une équipe de personnes performantes qui, ensemble, font de TELUS l'une des premières entreprises de télécommunications au Canada. Nous offrons à nos clients des services filaires, mobiles et Internet concurrentiels ainsi que Télé OPTIK MC . Nous disposons également d'une gamme complète de produits et de services à l'intention des petites, moyennes et grandes entreprises, et nous nous sommes taillé une position de chef de file sur le marché des soins de santé, de l'énergie, des finances et du secteur public grâce à nos solutions novatrices propres à l'industrie.

Tout le monde se sent bien à TELUS. Peu importe qui vous êtes, ce que vous faites et la manière dont vous le faites, votre contribution et vos talents uniques seront valorisés et respectés au sein de l'équipe TELUS. Nous croyons que la diversité de nos membres nous permet de mieux comprendre les besoins de nos clients et de nos collectivités.

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À TELUS, nous avons à cœur la diversité et l'accès équitable aux possibilités d'emploi en fonction des aptitudes.
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