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Telus

Analyste senior, Gestion des processus

Location
Rimouski, QC
Details
Temp
2 days ago

Raison d'être (mission) :

Agit comme expert-conseil auprès des autres secteurs dans la recommandation des solutions reliées aux processus et aux systèmes; est responsable d'évaluer et de modéliser les processus actuels, d'identifier les solutions et produire la modélisation des processus à venir, de mettre en œuvre les améliorations de processus et de suivre les indicateurs de performance sous sa responsabilité.

Responsabilités majeures :

    •Agit comme expert-conseil auprès des autres secteurs dans la recommandation des solutions reliées aux processus et aux systèmes

    •Évalue les processus de façon complète au moyen des outils et de l'information nécessaires à l'identification des possibilités d'amélioration

    •Modélise le processus actuel et évalue les résultats du processus a l'aide des indicateurs de performance identifies pour chacun des processus

    •Identifie les solutions pour permettre de résoudre les lacunes dans le processus actuel et produit la modélisation des processus à venir

    •Développe le plan détaille et documente sur l'amélioration des processus

    •Met en œuvre les améliorations des processus et effectue un test valide du nouveau processus

    •Réévalue systématiquement nos façons de faire afin d'optimiser nos résultats en termes de couts, de qualité et de délais et de garder l'entreprise à l'avant-garde des normes et standards de l'industrie

    •Représente le secteur auprès de divers comites internes et externes; coopère, assure la liaison et, au besoin, organise les discussions avec les autres secteurs afin d'optimiser les solutions proposées

    •Maintient et développe en tout temps une attitude de service aux clients en établissant des relations positives et professionnelles envers la clientèle externe et interne, en fournissant service, aide, information et conseils de qualité afin d'assurer sa satisfaction

    •Accomplit tout autre travail d'ordre connexe exige pas sa tache ou demande pas son supérieu


Qualifications:


Formation

    •Baccalauréat avec 4 ans d'expérience

    •D.E.C. ou C.E.U. avec 6 ans d'expérience

Connaissances

    •Étapes de résolution des problèmes

    •Gestion de projet

(Connaissance ITIL, Integration/implantation service now clientèle, expert modèle opérationnel)

Habiletés

    •Comprendre, parler et écrire l'anglais (Avancé)

    •Utiliser un PC et les logiciels courants

***Veuillez noter que le niveau d'anglais des candidats retenus pour une entrevue sera évalué lors de l'entrevue ou à une étape subséquente à l'entrevue.***

Lorsque les exigences d'admissibilité sont rencontrées, les autres éléments ci-dessous sont considérés pour évaluer l'atteinte ou le dépassement du niveau minimal de compétence.


Formation

    •Administration

    •Gestion de projet

    •Informatique

    •Génie électrique*

    •Génie

    •Autre formation et expérience pertinente*

    •Certification ITIL

Connaissances

    •Mise en marche des produits et services

    •Operations des Ventes

    •Mission de l'entreprise et de son marche

    •Indicateurs de qualité de service

    •Operations de l'Exploitation (service)

    •Operations de la mise en œuvre du réseau

    •Connaisances des services de TELUS

Habiletés

    •Créatif et innovateur

    •Émettre une opinion d'expert

    •S'exprimer avec clarté (écrit et verbal)

    •Argumenter et persuader

    •Esprit de synthèse

    •Prendre ou recommander une décision

    •Planifier/organiser le travail

    •Analyser besoins et attentes client

    •Établir des relations de partenariat

    •Animer un groupe ou une équipe de travail

    •Travailler efficacement en équipe

Comportements

    •Curiosité intellectuelle

    •Flexible et apte à s'adapter aux changements

    •Tact et diplomatie

    •Soucieux de la synergie des actions

    •Esprit d'initiative et d'entrepreneurship

    •Solidaire et coopératif

    •Autonomie de réflexion et d'action

Autres

    •Rendement antérieur

    •Disponible aux déplacements

    •Horaire adapte aux besoins des clients

    •Exprerience processus opérationnelle

À propos de nous

Nous nous donnons pour mission de connecter les Canadiens. Notre engagement social consiste à employer notre technologie de calibre mondial pour changer les choses, favoriser l'essor des collectivités et aider ceux qui en ont le plus besoin. Lorsque vous vous joignez à notre équipe, vous nous aidez à créer un futur meilleur. Nous adhérons aux principes de diversité et d'équité en matière d'emploi. Votre apport et vos talents uniques seront prisés et respectés au sein de l'équipe.
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