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Telus

Analyste Réseau, Soutien services complexes

Location
Rimouski, QC
Details
Temp
2 days ago
Raison d'être (mission) :

Dans son champ d'expertise relie aux technologies de réseaux de transport, commutation, IP, ATM ou autres, analyse les problèmes techniques complexes; agit comme expert dans son domaine d'activités; supporte les intervenants du secteur CVMS; supporte activement les techniciens lors de problèmes majeurs; définit les structures de vérification pour le maintien des services clients.

Responsabilités majeures :

&bul; Analyse les problèmes techniques complexes ou répétitifs référées par ses partenaires par l'étude approfondie des éléments en cause, par une meilleure définition du problème et par l'élaboration et le suivi de recommandations afin que des correctifs soient apportés.
&bul; Agit comme expert dans son domaine d'activités en partageant son expertise a l'aide de procédures et de séminaires d'informations afin de contribuer a parfaire les connaissances et développer l'autonomie des techniciens.
&bul; Organise la collecte des données en provenance des différents systèmes et des équipements, les compile et les présente sous une forme adéquate afin d'identifier et de solutionner les problèmes et d'informer les divers partenaires sur l'état et la performance des services clients.
&bul; Établit et maintient a jour des plans de rétablissement pour les services clients en analysant les différentes facilites, en établissant et en diffusant les procédures aux divers partenaires afin de rétablir le service dans un délai minimal.
&bul; Supporte activement les techniciens lors de problèmes majeurs en identifiant les causes et coordonne les activités de rétablissement en initiant les actions correctives avec les divers partenaires afin de minimiser la durée des pertes de service.
&bul; Définit les procédures de vérification pour l'entretien des services clients en établissant les standards et la documentation en collaboration avec les partenaires impliqués.
&bul; Assiste le directeur dans l'élaboration des contrôles de qualité pour tous les employés sous la responsabilité du directeur afin de s'assurer du maintien des produits et des services offerts par l'entreprise dans les délais entendus et exerce un suivi serre pour s'assurer d'une application optimale.
&bul; Représente TELUS Québec auprès des clients, des fournisseurs, des compétiteurs et des partenaires en établissant des contacts et en participant a des comites afin d'informer l'entreprise des développements a venir sur les applications existantes et futures et de permettre la planification des actions qui assureront le maintien de la qualité du service.
&bul; Maintient et développe en tout temps une attitude de service aux clients en établissant des relations positives et professionnelles envers la clientèle et les partenaires, en fournissant service, aide, information et conseils de qualité afin d'assurer leur satisfaction.
&bul; Accomplit tout autre travail d'ordre connexe exige par sa tache ou demande par son supérieur.


Qualifications:

Formation

    &bul; Baccalauréat avec 2 ans d'expérience
    &bul; D.E.C. avec 4 ans d'expérience
    &bul; A.E.C. avec 6 ans d'expérience
    &bul; Informatique
    &bul; Génie électrique *
    &bul; Connaissances
    &bul; Réseaux de télécommunication
    &bul; Réseau de transmission
    &bul; Vérification et diagnostic des troubles
Habiletés

    &bul; Comprendre, parler et écrire l'anglais (Intermédiaire/avancé)
    &bul; utilisation d'outils tel que SPLUNK
    &bul; gestion de problème
    &bul; gestion d'incident
    &bul; gestion de capacité
***Veuillez noter que le niveau d'anglais des candidats retenus pour une entrevue sera évalué lors de l'entrevue ou à une étape subséquente à l'entrevue. ***

Qui est TELUS?

Nous sommes une équipe de personnes performantes qui, ensemble, font de TELUS l'une des premières entreprises de télécommunications au Canada. Nous offrons à nos clients des services filaires, mobiles et Internet concurrentiels ainsi que Télé OPTIK MC . Nous disposons également d'une gamme complète de produits et de services à l'intention des petites, moyennes et grandes entreprises, et nous nous sommes taillé une position de chef de file sur le marché des soins de santé, de l'énergie, des finances et du secteur public grâce à nos solutions novatrices propres à l'industrie.

Tout le monde se sent bien à TELUS. Peu importe qui vous êtes, ce que vous faites et la manière dont vous le faites, votre contribution et vos talents uniques seront valorisés et respectés au sein de l'équipe TELUS. Nous croyons que la diversité de nos membres nous permet de mieux comprendre les besoins de nos clients et de nos collectivités.

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À TELUS, nous avons à cœur la diversité et l'accès équitable aux possibilités d'emploi en fonction des aptitudes.

Category
Customer Service and Support