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Telus

Analyste de Produits

Location
Rimouski, QC
Details
Temp
4 days ago

Raison d'être (mission) :

Assure la gestion d'un produit spécifique, d'un service ou d'un groupe de produits & services complémentaires de TELUS pour TELUS Québec. L'Analyste produit planifie et coordonne, sous supervision, l'ensemble des objectifs de performance suivants, tout en assumant un leadership auprès des intervenants impliqués.

Responsabilités majeures :

Objectifs de performance :

Revenus: Par sa gestion de produits/services, rencontre et fait augmenter les revenus facturés, les nouveaux revenus et les objectifs de revenus d'entreprise pour chaque unité d'affaires (CFBU) pour un produit spécifique ou portefeuille de produits.

Coøt: Gère les dépenses d'opération et de livraison du produit de façon à optimiser le retour/BAIIA de l'entreprise (État des revenus et dépenses).

Marge: Gère agressivement la marge bénéficiaire nette du produit; révise et améliore constamment la base de coøts et augmente les prix quand le contexte concurrentiel le favorise.

Livraison de service de bout en bout: Gère l'efficacité et le temps requis pour chaque partie du processus de livraison du produit afin qu'il soit livré au client rapidement et efficacement.

Qualité: Gère les garanties/engagements de service (SLA/SLC) de manière à rencontrer les niveaux de performance établis et les besoins du client.

Rétention (churn): Voit à assurer la qualité et l'efficacité de livraison du produit/le délai de livraison au client afin d'éviter la perte de clients; mesure l'indice de rétention (churn) et crée un plan d'action pour minimiser la perte de clients.

Objectifs d'opération :

Produit: Développe la stratégie de produit; assure le développement du produit avec les fonctionnalités et bénéfices appropriés pour être compétitif dans le marché; assure la mise à niveau des fonctionnalités selon la demande du marché. Innovation de produit: Implante les innovations de produit afin de continuellement positionner TELUS comme un leader dans le marché pour les produits existants et nouveaux.

Gestion du cycle de vie: Gère et modifie le produit en réaction et en anticipation aux mouvements de marché (demandes de clients, changements de technologie et menaces de marché) afin d'optimiser les revenus de produit au moment indiqué; rationalise le produit selon sa maturation et sa baisse de revenus.

Solutions intégrées: Assure que le produit est fourni de façon optimale afin qu'il s'intègre harmonieusement à une solution globale; travaille avec le secteur Marketing-Mise en marché à créer une valeur ajoutée au produit dans le cadre d'une solution à services multiples (solution intégrée).

Prix Établi les principes de tarification (structure de taux de base, prix de liste et réglementés) ; analyse et comprend l'environnement régulateur; révise et améliore régulièrement la base de coøts et la marge bénéficiaire du produit.

Support aux ventes: Assure l'exactitude des informations contenues dans les outils de vente pour véhiculer un message cohérent sur le produit. Fourni les informations suivantes aux ventes et au secteur Marketing-Mise en marché pour faciliter la vente du produit : description de produit, clientèle cible, qualification des clients, proposition de valeur, points clefs de la vente, fonctionnalités et bénéfices, témoignages clients et positionnement concurrentiel.

Gestion du « Funnel » de vente: Analyse et mesure régulièrement les quantités et revenus potentiels de vente dans le « Funnel »; établi les plans d'action de manière à travailler pro activement avec le secteur des ventes lorsque que le « Funnel » tombe au-dessous d'un certain niveau.

Étude de marché et intelligence compétitive: Analyse les tendances du marché et les concurrents afin de fournir des recommandations sur le produit et le positionnement concurrentiel. Stratégie de distribution: Décide des canaux de distribution les plus appropriés pour la vente et la distribution du produit (vente directe, réseau de distribution indirecte, télémarketing, Web, etc.)

Formation: S'assure que le groupe des ventes directes et indirectes reçoivent une formation adéquate pour maintenir une connaissance appropriée du produit et du marché ciblé.

Gestion de l'approvisionnement et de la demande: Travaille avec le secteur Marketing-Mise en marché afin d'assurer un équilibre entre la demande du marché et notre capacité à livrer efficacement le produit selon les exigences du client.

Mesure des standards de performance: Maintient et communique mensuellement les rapports d'indices de performance spécifiques au produit.

Indicateurs clefs de performance (KPI) :

Revenu: revenus facturés/comptabilisés (budget, réelm vue ajustée, etc) et nouveaux revenus par produit, globalement et selon les marchés (ILEC, NON-ILEC, consommateur et affaires); pourcentage des revenus résultant de solutions intégrées vs de produits spécifiques.

Coøt: BAIIA pour le produit. Marge: marge bénéficiare nette mensuelle.

Rétention (churn): nombre mensuel d'annulation de produits comparé au nombre total de services (%).

Qualité: $ de crédits accordés pour le non-respect des garanties de service (SLA); mesures de satisfaction des clients.

"Funnel" de vente: revenus mensuels potentiels dans le "Funnel".


Qualifications:


Compétences requises :

Formation

    •A.E.C. avec 7 ans d'expérience

    •Baccalauréat avec 1 an d'expérience

    •D.E.C. ou C.E.U. avec 5 ans d'expérience

    •Diplôme secondaires avec 10 ans d'expérience

    •Administration

    •Marketing

    •Informatique

    •Génie

Connaissances

    •Canaux de distribution

    •Évolution technologique (produits et services)

    •Marketing-mix

    •Mise en marché des produits et services

    •Plan Marketing

Habiletés

    •Comprendre, parler et écrire l'anglais (intermédiaire)

Lorsque les exigences d'admissibilité sont rencontrées, les autres éléments ci-dessous sont considérés pour évaluer l'atteinte ou le dépassement du niveau minimal de compétence.

Compétences considérées :

Formation

    •Autre formation et expérience pertinente

Connaissances

    •Comportement des consommateurs et évolution

    •Milieu de la concurrence

    •Planification stratégique

    •Marché des télécoms et évolution

    •Fondements de la finance

    •Techniques de négociation

    •Réseaux de communication informatique

Habiletés

    •Gérer son stress

    •Créatif et innovateur

    •S'exprimer avec clarté (écrit et verbal)

    •Argumenter et persuader

    •Analyser avec méthode

    •Prendre ou recommander une décision

    •Planifier/organiser le travail

    •Établir des relations de partenariat

    •Utiliser un PC et les logiciels courants

    •À créer des réseaux de contacts

Comportements

    •Vision globale d'une situation

    •Soucieux de la sécurité au travail

    •Esprit d'initiative et d'entrepreneurship

    •Solidaire et coopératif

À propos de nous

Nous nous donnons pour mission de connecter les Canadiens. Notre engagement social consiste à employer notre technologie de calibre mondial pour changer les choses, favoriser l'essor des collectivités et aider ceux qui en ont le plus besoin. Lorsque vous vous joignez à notre équipe, vous nous aidez à créer un futur meilleur. Nous adhérons aux principes de diversité et d'équité en matière d'emploi. Votre apport et vos talents uniques seront prisés et respectés au sein de l'équipe.
Category
Sales and Marketing

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About Telus

TELUS (TSX: T, NYSE: TU) is Canada’s fastest-growing national telecommunications company, with $12.3 billion of annual revenue and 13.9 million customer connections, including 8.4 million wireless ...

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Technology
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10,000+ employees