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Telus

Agent service à la clientèle â€" TELUS Santé

Location
Montreal, QC
Details
Temp
21 hours ago

Aperçu du poste :

L'agent technique, Service à la clientèle, TSSF répond aux questions des clients sur les produits d'une manière professionnelle, courtoise et rapide. Il travaille sur des problèmes ayant une portée limitée ou modérée et résout les problèmes de routine à l'aide de la base de connaissances, des procédures établies et de ses compétences en résolution de problèmes. Motivé et minutieux, le candidat retenu peut communiquer, travailler seul et traiter efficacement les incidents et les demandes de services. Il traitera les appels téléphoniques entrants et les billets ouverts jusqu'à leur résolution.

Tâches et responsabilités :

    •Rechercher, définir, évaluer et communiquer les solutions de rechange, prioriser et analyser les billets, en créer de nouveaux, résoudre les problèmes ou les envoyer en recours hiérarchique

    •Documenter les problèmes des clients et les solutions mises en œuvre

    •Utiliser efficacement les procédures de recours hiérarchique établies, au besoin

    •Participer activement à la création de contenu pour la base de connaissances

    •Participer à la rédaction de documents techniques à l'intention des clients (bulletins, avis, etc.)

    •Participer aux activités de lancement de nouveaux produits

    •Interagir avec les fournisseurs tiers d'une manière professionnelle et courtoise afin de favoriser un partenariat à long terme

    •Transmettre à l'équipe Développement de produits les commentaires des clients et de l'équipe de soutien sur les fonctions et la compatibilité des produits

    •Adhérer aux processus de gestion des incidents, des problèmes, des changements et des services basés sur les meilleures pratiques de la bibliothèque d'infrastructure des TI

    •Travailler les week-ends et sur appel, au besoin


Qualifications:


Formation et experience :

    •Études collégiales ou universitaires en informatique de la santé, en informatique, en soins de santé ou dans un domaine connexe

    •De six mois à un an d'expérience dans un centre d'appels

    •Bonne compréhension des méthodes de dépannage et connaissance des meilleures pratiques de la bibliothèque d'infrastructure des TI

    •D'un à quatre ans d'expérience et aptitude manifeste à communiquer clairement des concepts et des idées techniques complexes

    •Connaissances fonctionnelles dans un ou plusieurs des domaines suivants :

      •Flux de travail dans le cabinet d'un médecin

      •Systèmes médicaux électroniques

      •Systèmes d'exploitation

      •Développement d'applications

      •Réseautage

      •Matériel et périphériques informatiques

Compétences requises :

    •Engagement envers l'excellence du service, capacité de maintenir à jour sa connaissance des nouvelles technologies et compétences solides en écoute active, en administration et en administration, essentiels

    •Accent sur le service à la clientèle

    •Excellentes compétences en communication écrite et orale : bilinguisme (français et anglais)

    •Tact et diplomatie

À propos de nous

Nous nous donnons pour mission de connecter les Canadiens. Notre engagement social consiste à employer notre technologie de calibre mondial pour changer les choses, favoriser l'essor des collectivités et aider ceux qui en ont le plus besoin. Lorsque vous vous joignez à notre équipe, vous nous aidez à créer un futur meilleur. Nous adhérons aux principes de diversité et d'équité en matière d'emploi. Votre apport et vos talents uniques seront prisés et respectés au sein de l'équipe.

TELUS Santé est un chef de file canadien en technologies de l'information qui se concentre sur le secteur de la santé. Notre mission consiste à améliorer la façon dont l'information est utilisée dans le continuum de soins de santé pour une meilleure santé des citoyens du Canada et des pays ciblés.

Avis juridique : Conformément à la politique de TELUS Solutions en santé en matière de sécurité de son centre des données, toutes les personnes postulant pour un emploi dont les fonctions requièrent qu'elles travaillent au centre de données et/ou qui ont accès à des connaissances détaillées de la technologie liée à la livraison des services aux clients devront se soumettre, comme condition à l'emploi, à un contrôle de sécurité du personnel mené par le gouvernement du Canada.
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Health Care