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Agent serv à la clientèle tech II - TSSSF

Reference ID: HEA02911-17

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Quebec City, QC
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Temp
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Health Care



Agent(e) au service à la clientèle technique (Bilingue (français et anglais))


Aperçu du poste:

Chez TELUS Sante, nous embauchons les candidats les plus competents car ils sont les premiers experts à recevoir les appels de nos clients necessitant du soutien technique de plateformes de nouvelles generations ainsi que de plateformes legataires. Le poste de « agent au service à la clientèle technique » vous offre l'occasion d'être la voix de TELUS dans la relation avec ses clients pharmaciens et de contribuer à l'evolution et le developpement de celle-ci.

Vos principales responsabilites consisteront à fournir un soutien applicatif auprès des pharmaciens utilisant nos solutions de gestion d'officine, de la gestion au point de vente ainsi que les services d'equipement de soins medicaux à domicile. Elles seront egalement d'assurer aux clients une experience positive en comprenant leurs besoins et en y repondant avec rapidite, professionnalisme et precision.

Vous travaillerez dans un milieu de travail exceptionnel où il fait bon vivre et où règnent la cooperation et la solidarite.

Notre equipe de direction dynamique investira dans votre perfectionnement en vous offrant une formation continue et en favorisant votre avancement professionnel.

Notre credo:

    &bul;Nous formons UNE SEULE equipe : Le blâme et l'egocentrisme n'ont pas leur place parmi nous
    &bul;Nous rejetons le statu quo : Lorsque l'objectif est atteint, nous tentons de le depasser
    &bul;Nous respectons nos promesses : Envers nous-mêmes, nos amis, nos collègues, nos dirigeants et nos clients
    &bul;Notre succès repose sur notre manière de faire les choses : Notre façon de penser, de resoudre les problèmes, de communiquer, de produire des resultats, etc

Responsabilites:

    &bul;Prêter assistance à la clientèle, repondre aux questions sur l'utilisation du logiciel, diagnostiquer, resoudre, escalader au besoin et documenter les problèmes

    &bul;Effectuer des operations de depannage sur les equipements informatiques, diagnostiquer, resoudre, escalader au besoin et documenter les problèmes

    &bul;Assurer la satisfaction des clients en effectuant un suivi auprès d'eux dans le but de valider que les solutions appliquees soit bien comprises et corrigent adequatement les problèmes

    &bul;Documenter les problèmes et solutions dans les fiches clients

    &bul;Effectuer des tests de nouveaux programmes, de corrections ou autres

    &bul;Effectuer certaines operations sur l'environnement informatique


Qualifications:


Formation demandee:

    &bul;A.E.C. ou,
    &bul;C.E.C. ou C.E.U. ou,
    &bul;D.E.C. ou,
    &bul;D.E.P ou,
    &bul;D.E.S. avec 5 ans d'experience

La formation doit être dans l'un de ces domaines :

    &bul;Soutien informatique
    &bul;Informatique
    &bul;Reseautique
    &bul;Telecommunications

Qualifications:

    &bul;Bonnes capacites de communication tant à l'oral qu'à l'ecrit
    &bul;Competences de depannage, d'analyse et de recherche
    &bul;Experience en centres de contact
    &bul;Connaissance du domaine de la pharmacie est un atout
    &bul;Travail d'equipe
    &bul;Bilingue (français et anglais)

Heures d'ouverture:

    &bul;Du lundi au dimanche de 8 h00 à 22h00 (ouvert les jours feries)
    &bul;Horaire de travail peut varier selon les besoins operationnels (doit-être disponible pour travailler les soirs et fin de semaine)

Qui est TELUS ?

Nous sommes une equipe de personnes performantes qui, ensemble, font de TELUS l'une des premières entreprises de telecommunications au Canada. Nous offrons à nos clients des services filaires, mobiles et Internet concurrentiels ainsi que Tele OPTIKMC. Nous disposons egalement d'une gamme complète de produits et de services à l'intention des petites, moyennes et grandes entreprises, et nous nous sommes taille une position de chef de file sur le marche des soins de sante, de l'energie, des finances et du secteur public grâce à nos solutions novatrices propres à l'industrie.

TELUS Sante est un chef de file canadien en technologies de l'information qui se concentre sur le secteur de la sante. Notre mission consiste à ameliorer la façon dont l'information est utilisee dans le continuum de soins de sante pour une meilleure sante des citoyens du Canada et des pays cibles.

Tout le monde se sent bien à TELUS. Peu importe qui vous êtes, ce que vous faites et la manière dont vous le faites, votre contribution et vos talents uniques seront valorises et respectes au sein de l'equipe TELUS. Nous croyons que la diversite de nos membres nous permet de mieux comprendre les besoins de nos clients et de nos collectivites.

Partagez-vous notre passion?



Le futur est simpleMD à TELUS : à vous de le creer.

À TELUS, nous avons à cœur la diversite et l'accès equitable aux possibilites d'emploi en fonction des aptitudes.

Avis juridique : Conformement à la politique de TELUS Solutions en sante en matière de securite de son centre des donnees, toutes les personnes postulant pour un emploi dont les fonctions requièrent qu'elles travaillent au centre de donnees et/ou qui ont accès à des connaissances detaillees de la technologie liee à la livraison des services aux clients devront se soumettre, comme condition à l'emploi, à un contrôle de securite du personnel mene par le gouvernement du Canada.


Posted: August 19, 2017
Closes:August 27, 2017