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Agent(e) de support service à la clientèle

Location
Quebec
Details
Full Time
4 days ago
Agent(e) de support service à la clientèleFaites progresser votre carrière chez ABB avec une équipe mondiale qui alimente la transformation de la société et de l'industrie afin de bâtir un avenir plus productif et durable.Chez ABB, nous avons l'objectif précis de favoriser la diversité et l'inclusion dans tous ses aspects : genres, LGBTQ+, facultés, ethnicités, générations, etc. Ensemble, nous entreprenons un parcours où chacun d'entre nous, respecte et célèbre les différences individuelles.

Le segment d'affaires Mesure et analyse développe, fabrique, vend, livre et assure la maintenance de produits et de solutions afin de permettre aux clients des secteurs industriels et de l'énergie de renforcer l'efficacité et la rentabilité de leurs opérations. Nous sommes déterminés à servir nos clients en leur offrant les meilleures solutions numériques pour répondre à leurs besoins rapidement et de façon fiable, tout en mettant à leur disposition un réseau de services mondial.En tant que Coordinateur(trice) de service, vous jouez un rôle essentiel dans l'exécution des projets de service et des activités associées au centre d'appel de l'usine de Quebec dans la division mesures et analyse d'ABB. Vous coordonnez et planifiez les ressources, les pièces détachées et la logistique nécessaires aux travaux de service sur site, en vous assurant que le processus est fluide du devis à la facturation et au paiement final.Vous serez le point de contact pour le client pendant l'exécution des travaux de service, optimisant la satisfaction client en répondant à toutes les obligations et exigences, tout en vous conformant aux mesures relatives à l'hygiène, la sécurité et l'environnement.
Ce poste est placé sous la responsabilité de
Service Manager
Vos responsabilités
  • Planification des appels de service chez les clients ABB.
  • Entretenir la documentation et les bases de données en service (documents de formation,SharePoint, Microsoft Teams, SAP).
  • Administration sites et groupes SharePoint / Teams.
  • Offrir un soutien administratif pour les bons de commande, les contrats de service, les réparations (RMA), les facturations, la gestion de la feuille de temps et rapport mensuel.
  • Établir des relations durables avec les clients afin d'assurer une croissance locale, la satisfaction et la rétention des clients ; utiliser les retours d'information pour piloter le développement des processus et pratiques.
  • Gérer tous les rapports et documents requis, et superviser l'enregistrement en temps opportun des données nécessaires dans le système.

Votre parcours professionnel
  • 5-10 années d'expérience dans le domaine du service après-vente en tant qu'assistant administratif ou coordinateur de service en haute technologie.
  • Avoir la capacité de gérer plusieurs tâches simultanément ainsi que posséder d'excellentes aptitudes de planification.
  • Se démarquer par son entregent et ses aptitudes interpersonnelles.
  • Excellentes compétences en communication en anglais et en français, à l'oral comme à l'écrit.
  • Connaissance avancée des outils informatiques tels que la suite Microsoft Office ainsi que SAP.
  • Démontrer autonomie, professionnalisme et initiative.

Avantages
  • Régime de retraite
  • Programme bien-être
  • Régime de soins de santé
  • Assurance accident
En savoir plus sur nous
Nous avons hâte de recevoir votre candidature. Si vous souhaitez en apprendre davantage sur ABB, consultez notre site www.abb.com.Pour la quatrième année consécutive, ABB Canada a été reconnue comme l'un des meilleurs employeurs au Canada par le magazine Forbes et s'est classée au premier rang dans la catégorie de l'industrie. Également nommée parmi les 100 meilleurs employeurs au Canada, les meilleurs employeurs de Montréal, les meilleurs employeurs pour les jeunes au Canada et le prix de la meilleure expérience du candidat (CandE Award), la culture et l'engagement d'ABB consistent à offrir un milieu de travail bienveillant où chacun collabore, se sent valorisé, respecté, inclus et soutenu. Nous nous engageons également à veiller à ce que toutes les politiques et pratiques respectent le Programme d'équité en matière d'emploi, nous visons à ce que notre main-d'oeuvre soit réellement représentative des quatre groupes désignés : les femmes, les autochtones, les membres des minorités visibles et les personnes handicapées. ABB fournira des accommodements adéquats aux candidats handicapés et les encouragera à s'identifier dans le processus de candidature.#LI-Hybrid
Category
Customer Service and Support Maintenance and Technicians