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Agent(e) de formation, Ventes et Service à la clientèle

Reference ID: CUS05872-19

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Raison d'être (mission):

Détermine, développe et révise le contenu des cours, anime, auprès du personnel concerne, les sessions de formation qui lui sont confiées; recherche, développe et adapte de nouvelles techniques d'enseignement et d'apprentissage; participe à l'analyse des nouveaux besoins de formation; est responsable de la discipline sur les lieux de formation.

Responsabilités majeures :



1. Détermine, développe et révise le contenu des cours, afin de tenir compte des nouveaux besoins de nos clients, des nouvelles techniques de formation ou des nouvelles technologies existantes.

2. Anime, auprès du personnel concerne, les sessions de formation qui lui sont confiées de façon à atteindre les objectifs des participants et du cours.

3. Recherche, développe et adapte de nouvelles techniques d'enseignement et d'apprentissage incluant la formation à distance.

4. Participe à l'étude des nouveaux besoins de formation, en collaboration avec l'analyste et/ou avec les principaux intervenants, en rencontrant le personnel implique, en analysant le besoin et en élaborant les recommandations appropriées.

5. S'assure d'obtenir et de préparer le matériel didactique et / ou technique nécessaire pour que l'apprentissage des participants rencontre leurs attentes.

6. Complete le rapport d'évaluation des participants, afin d'en informer les gestionnaires concernes et fait compléter les questionnaires sur la qualité de la formation pour les participants.

7. Est responsable des participants durant les activités de formation, en s'assurant que ces derniers respectent la discipline sur les lieux de formation.

8. Maintient et développe en tout temps une attitude de service aux clients, en établissant des relations positives et professionnelles envers la clientèle externe et interne, en fournissant service, aide, informations et conseils de qualité, afin d'assurer sa satisfaction.

9. Accomplit tout autre travail d'ordre connexe exige par sa tache ou demande par son supérieur


Qualifications:


Compétences requises:

Formation



    &bul; A.E.C. avec 8 ans d'expérience

    &bul; C.E.U. ou C.E.C. avec 6 ans d'expérience

    &bul; Baccalauréat avec 2 ans d'expérience

    &bul; D.E.C. avec 4 ans d'expérience

    &bul; Diplôme secondaires avec 10 ans d'expérience



Connaissances



    &bul; Produits et services offerts par la Cie

    &bul; Operations d'un Centre d'appels

    &bul; Operations d'un Centre de traitement

    &bul; Operations des Ventes

    &bul; Operations Service à la Clientèle

    &bul; Systèmes de gestion des dossiers clients



Habiletés


    &bul; S'exprimer avec clarté (écrit et verbal)

    &bul; S'exprimer par écrit en français correct

    &bul; Utiliser un PC et les logiciels courants

    &bul; Comprendre, parler et écrire l'anglais (Intermédiaire)


Autres



    &bul; Déplacements professionnels fréquents


Compétences considérées:

Formation


    &bul; Administration

    &bul; Marketing

    &bul; Enseignement

    &bul; Autre formation et expérience pertinente


Habiletés



    &bul; Gérer son stress

    &bul; Créatif et innovateur

    &bul; Argumenter et persuader

    &bul; Esprit de synthèse

    &bul; Analyser avec méthode

    &bul; Conceptualiser

    &bul; Coordonner/contrôler le travail

    &bul; Prendre ou recommander une décision

    &bul; Planifier/organiser le travail

    &bul; Animer un groupe ou une équipe de travail

    &bul; Utiliser syst. informatiques de la Cie

    &bul; Capable d'apprendre



Comportements



    &bul; Curiosité intellectuelle

    &bul; Flexible et apte à s'adapter aux changements

    &bul; Tact et diplomatie

    &bul; Esprit d'initiative et d'entrepreneurship

    &bul; Solidaire et coopératif

    &bul; Soucieux de la synergie des actions

    &bul; Autonomie de réflexion et d'action


Autres


    &bul; Rendement antérieur

    &bul; Horaire adapte aux besoins des clients



Qui est TELUS?

Nous sommes une équipe de personnes performantes qui, ensemble, font de TELUS l'une des premières entreprises de télécommunications au Canada. Nous offrons à nos clients des services filaires, mobiles et Internet concurrentiels ainsi que Télé OPTIK MC . Nous disposons également d'une gamme complète de produits et de services à l'intention des petites, moyennes et grandes entreprises, et nous nous sommes taillé une position de chef de file sur le marché des soins de santé, de l'énergie, des finances et du secteur public grâce à nos solutions novatrices propres à l'industrie.

Tout le monde se sent bien à TELUS. Peu importe qui vous êtes, ce que vous faites et la manière dont vous le faites, votre contribution et vos talents uniques seront valorisés et respectés au sein de l'équipe TELUS. Nous croyons que la diversité de nos membres nous permet de mieux comprendre les besoins de nos clients et de nos collectivités.

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À TELUS, nous avons à cœur la diversité et l'accès équitable aux possibilités d'emploi en fonction des aptitudes.

Posted: January 17, 2019
Closes: March 18, 2019