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RBC

Account Service Agent - Bilingual

RBC
Location
Montreal, QC
Details
Full Time
17 hours ago
What is the opportunity?

As an Account Service Agent, you will be responsible for workflow coordination, sorting and receiving of work, referrals and escalations, administrative duties, or support to the processing and leadership teams and day to day communications with branches and clients. Provides subject matter expertise for day to day operations, utilizing a sense of urgency and breadth of process knowledge to ensure department's Service Level Agreements (SLA) are met at all times.

Quelle est l'opportunité?

En tant qu'agent de service de compte, vous serez responsable de la coordination du flux de travail, du tri et de la réception du travail, des références et des escalades, des tâches administratives, ou du soutien aux équipes de traitement et de direction, et des communications quotidiennes avec les succursales et les clients. Vous devez fournir une expertise en la matière pour les opérations quotidiennes, en utilisant un sens de priorité et d'urgence, et une connaissance approfondie des processus pour garantir le respect des accords de niveau de service (SLA) du département à tout moment.

What will you do?

  • First point of reference for discrepancies and client issues
  • Provides day to day support to clients, branches and service partners as it relates to cash ordering and shipment requests
  • Delivers consistent service to ensure KPI/SLA for each department are met
  • Subject matter expertise and team operational support for processing activities
  • Supports the Team leader with daily operational issues
  • Reporting, verification and documentation of work processes and outputs for completeness and accuracy and takes appropriate steps to correct as required
  • Identifies and recommends solutions to recurring errors and service gaps to Team Leaders or department manager
  • Ensures all authorities are adhered to, reviewed and understood


  • Ce que vous devez faire :
  • Être le premier point de référence pour les différences et les problèmes des clients
  • Fournir un soutien quotidien aux clients, succursales et partenaires de service en ce qui concerne les commandes d'argent et les demandes d'expédition
  • Fournir un service cohérent pour garantir le respect des KPI / SLA de chaque département
  • Expertise en la matière et soutien opérationnel de l'équipe pour les activités de traitement
  • Soutenir le chef d'équipe avec les problèmes opérationnels quotidiens
  • Rapports, vérification et documentation des processus de travail et des résultats pour assurer l'intégralité et l'exactitude, et prendre les mesures appropriées pour corriger au besoin
  • Identifier et recommander des solutions aux erreurs récurrentes et aux lacunes de service aux chefs d'équipe ou au directeur du département
  • S'assurer que toutes les autorités sont respectées, examinées et comprises


  • What do you need to succeed?

    Ce que vous devez avoir pour réussir :

    Must-have

  • Fluency in English and French
  • Client Focus
  • Efficient and accurate data entry abilities
  • Ability to work in high volume & strict timeframe deadlines
  • Availability to work from 12:00pm - 8:00pm
  • Proficient in using Microsoft Office tools(Excel, Word, Outlook)

  • De quoi avez-vous besoin pour réussir

    Indispensables :
  • Maîtrise de l'anglais et du français
  • Orientation client
  • Capacités de saisie de données efficaces et précises
  • Capacité à travailler avec un volume élevé et dans des délais stricts
  • Disponibilité pour travailler de 12h00 à 20h00
  • Maîtrise des outils Microsoft Office (Excel, Word, Outlook…)

  • Nice-to-have

  • Experience Processing GL Entries
  • Knowledgeable of products supported by the team (Commercial Deposit Processing, Cash processing)
  • Advise / Call Center experience

  • Bon à avoir
  • Expérience du traitement des entrées GL
  • Connaissance des produits pris en charge par l'équipe (traitement des dépôts commerciaux, traitement des espèces)
  • Expérience dans un centre d'appels


  • What's in it for you?

    We thrive on the challenge to be our best, progressive thinking to keep growing, and working together to deliver trusted advice to help our clients thrive and communities prosper. We care about each other, reaching our potential, making a difference to our communities, and achieving success that is mutual.
  • Ability to make a difference and lasting impact
  • Work in a dynamic, collaborative, progressive, and high-performing team
  • Opportunities to take on progressively greater roles


  • Qu'y a-t-il pour vous?

    Nous relevons les défis pour donner de notre meilleur, les pensées progressistes pour continuer à grandir, et travailler ensemble pour fournir des conseils fiables pour aider nos clients et nos communautés à prospérer. Nous nous soucions les uns des autres, réalisons notre potentiel, faisons une différence dans nos communautés et obtenons un succès mutuel.
  • Capacité à faire une différence et impact durable
  • Travailler dans une équipe dynamique, collaborative, progressive et performante
  • Possibilités d'assumer des rôles de plus en plus importants


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    JOB SUMMARY
    City: Montreal
    Address: Cash Services Centre
    Work Hours/Week: 37.5
    Work Environment: Office
    Employment Type: Permanent
    Career Level: Entry Level
    Pay Type: Salary + Variable Bonus
    Required Travel(%): 0
    Exempt/Non-Exempt: N/A
    People Manager: No
    Application Deadline: 09/25/2020
    Platform: Technology and Operations
    Req ID: 273677
    Ad Code(s):
    Category
    Information Technology